八步區(qū)電商產(chǎn)品主管招聘

電商客服主管，2人。
一、崗位職責
1. 協(xié)助客服經(jīng)理管理電商客服團隊，確保團隊高效運作。
? 監(jiān)督客服人員的日常工作，包括響應時間、服務質(zhì)量、問題解決率等。
? 制定和完善客服工作流程和規(guī)范，提高團隊工作效率。
2. 負責客服人員的培訓和發(fā)展。
? 設計和實施新員工入職培訓，確保新員工快速適應工作環(huán)境。
? 定期組織內(nèi)部培訓，提升客服人員的專業(yè)技能和服務水平。
3. 處理客戶投訴和糾紛，確?？蛻魸M意度。
? 及時響應客戶投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題。
? 分析投訴原因，提出改進措施，防止類似問題再次發(fā)生。
4. 收集和分析客戶反饋，為產(chǎn)品和服務的改進提供建議。
? 定期整理客戶反饋信息，反饋給相關(guān)部門。
? 參與產(chǎn)品和服務的優(yōu)化討論，提出建設性意見。
5. 協(xié)助客服經(jīng)理進行團隊建設和員工激勵。
? 組織團隊活動，增強團隊凝聚力。
? 制定激勵機制，提高員工工作積極性。
二、任職要求
1. 教育背景
? 大專及以上學歷，電子商務、市場營銷、管理學等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗
? 有電商或人事行政管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
? 有團隊建設和員工培訓經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 技能要求
? 具備良好的溝通能力和服務意識，能夠與客戶和團隊成員有效溝通。
? 熟練掌握辦公軟件，如 Excel、Word、PowerPoint 等。
? 有較強的數(shù)據(jù)分析能力，能夠從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。
? 具備一定的團隊管理能力，能夠激勵和引導團隊成員。
4. 素質(zhì)要求
? 責任心強，工作認真負責，能夠承受工作壓力。
? 具備良好的學習能力和創(chuàng)新精神，能夠不斷提升自己的專業(yè)水平。
? 有較強的組織協(xié)調(diào)能力和問題解決能力，能夠應對各種復雜情況。