職位描述

招聘電商客服主管
工作職責(zé):
1.負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊管理及排班工作,完成銷售目標(biāo):帶領(lǐng)客服團(tuán)隊完成銷售業(yè)績,負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解落實;
2.關(guān)注平臺規(guī)則并做出調(diào)整:關(guān)注電商平臺的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整;
3.管理客服人員考核:管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);
4.關(guān)注數(shù)據(jù)指標(biāo)并匯總分析:隨時關(guān)注店鋪各項數(shù)據(jù)指標(biāo),匯總數(shù)據(jù)分析表,針對性進(jìn)行跟進(jìn),持續(xù)有效創(chuàng)新客服管理服務(wù)模式,優(yōu)化流程;
5.處理訂單糾紛和售后問題:適當(dāng)處理客戶投訴糾紛訂單,總結(jié)分析每周的產(chǎn)品售后問題,完善售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升顧客滿意度;
6.定期進(jìn)行培訓(xùn):定期對產(chǎn)品、溝通技巧、促銷活動、平臺規(guī)則、廣告法進(jìn)行培訓(xùn);
7.發(fā)掘人才并培養(yǎng):發(fā)掘客服潛質(zhì),針對性地培養(yǎng)、輸出人才;
8.統(tǒng)計數(shù)據(jù)并提出運營建議:統(tǒng)計和分析客戶數(shù)據(jù),為產(chǎn)品和運營提出合理建議;
9.配合運營執(zhí)行:配合運營活動相關(guān)的執(zhí)行和實施,確??头藛T及時了解和響應(yīng);
10.收集意見并反饋上級:及時完整的收集客戶意見和建議,定期總結(jié)并向上級反饋;
11. 匯報管理工作并協(xié)助其他部門:定期匯報客服管理工作并協(xié)助其他部門展開相關(guān)工作。
職位要求
1.高中及以上學(xué)歷,有帶隊電商客服團(tuán)隊相關(guān)工作者經(jīng)驗優(yōu)先;
2.擅長思量,做事仔細(xì),有責(zé)任感,能承受工作壓力,有較強的責(zé)任感和團(tuán)隊精神;
3.有一定的文字編輯等實力,電腦操作認(rèn)識,嫻熟使用辦公軟件、打字速度快;
4.熱愛工作,不把自己的工作崗位當(dāng)作渺小的職位,能樂觀認(rèn)識各種電商規(guī)章,面對客戶埋怨更能以美德回報;
5.月休4天。
感興趣的就來加入我們吧!?。。。?!

公司簡介

百盛商業(yè)集團(tuán)(以下簡稱“百盛”)是中國領(lǐng)先的提供時尚生活方式的運營服務(wù)商。自90年代初期進(jìn)入北京市場以來,百盛已開設(shè)運營多種零售業(yè)態(tài)——包括百貨商店,購物中心,城市奧特萊斯,精品超市和餐飲。截止至2019年12月31日,百盛附屬子公司、合資企業(yè)和聯(lián)合經(jīng)營體(以下統(tǒng)稱為“百盛集團(tuán)”),成功開設(shè)經(jīng)營38家零售門店(包括“Parkson Beauty”美妝概念店),2家百盛優(yōu)客城市廣場,1家購物中心,精品超市和餐飲,涵蓋超過27個全國主要城市。
在中國零售行業(yè)逾26年的經(jīng)驗,百盛已然成為中國消費者家喻戶曉的百貨品牌。我們擁有廣闊的營銷網(wǎng)絡(luò)以及堅實的行業(yè)基礎(chǔ),與眾多國內(nèi)外知名品牌建立了長期而穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系,對市場發(fā)展趨勢和消費者行為模式有著深入了解。

上班地點

工作地址: 賀州市八步區(qū)城東新區(qū)G216號二樓 查看上班路線

可能感興趣的職位

電商客服
3000-5000元
賀州-平桂區(qū)-廣西東融石材碳酸鈣交易中心
電商客服主要負(fù)責(zé)在電子商務(wù)交易中為客戶提供服務(wù),是客戶與商家之間的橋梁,以下是其職業(yè)描述: 崗位職責(zé) ? 售前服務(wù):通過在線聊天工具等解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、價格、促銷活動等咨詢;根據(jù)客戶需求和購物歷史推薦合適產(chǎn)品;引導(dǎo)客戶完成購物流程。 ? 售中服務(wù):處理客戶訂單,確認(rèn)、修改訂單信息;跟蹤訂單物流,及時向客戶反饋配送情況。 ? 售后服務(wù):受理并處理客戶投訴,解決使用產(chǎn)品時遇到的問題;協(xié)助辦理退換貨手續(xù);定期進(jìn)行滿意度調(diào)查,收集反饋以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。 任職要求 ? 知識技能:掌握電商知識,熟悉產(chǎn)品特性、功能,了解常見物流和支付方式。 ? 溝通能力:具備良好的溝通和語言表達(dá)能力,能與客戶良好互動。 ? 服務(wù)態(tài)度:有高度的服務(wù)意識和責(zé)任心,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。 ? 團(tuán)隊協(xié)作:與團(tuán)隊成員緊密合作完成客戶服務(wù)工作。 ? 學(xué)習(xí)能力:能快速學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化,應(yīng)對不斷變化的電商環(huán)境和客戶需求。
8小時前
李振
賀州-昭平縣
招聘要求: 1.工作經(jīng)驗: 擁有京東、天貓、淘寶、拼多多、抖音、等電商平臺半年以上的工作經(jīng)驗(小白、無經(jīng)驗暫時不招) 2.我們的操作模式是:一類目產(chǎn)品,多平臺、多店鋪操作,接待量(參考數(shù)據(jù))每班次最高達(dá)到300-500+接待店鋪:3-8個,或者同時接待10+以上店鋪,綜合咨詢量400左右(快手、小紅書等平臺客服,以招聘為準(zhǔn)) 3.工作時間段,人臉打卡:A)早班: 8:00-16:00 B)晚班: 16:00-24:00 D)中班:以項目經(jīng)理排班時間為準(zhǔn))部分店鋪時間會有調(diào)整,以項目經(jīng)理實際通知為準(zhǔn)。 4.工作方式:A)居家在線辦公; B)正常月排休四天,休息標(biāo)準(zhǔn)為:依項目具體指派任務(wù)班次為準(zhǔn),輪班標(biāo)準(zhǔn)為:3至15天輪一次班(特殊店鋪上下班時間和休息,溝通后待定或以主管通知為準(zhǔn)) 5.有自己的電腦,筆記本、臺式機(優(yōu)先)都可以,配置要求:內(nèi)存條16G或以上 CPU(處理器):i5.7代以上, 固態(tài)硬盤(不支持手機、平板、蘋果電腦)。
8小時前
王根喜
賀州-平桂區(qū)-廣西東融石材碳酸鈣交易中心
主要工作內(nèi)容: 1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品售前售后相關(guān)工作 2、處理平臺的退換貨、退款等; 3、相關(guān)運費和賠償費用的統(tǒng)計等; 4、耐心的解決顧客咨詢的相關(guān)問題并記錄跟進(jìn); 5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作事項; 任職要求: 1、熟悉各電商購物平臺,有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先; 2、熟悉電腦操作,打字速度快,能熟練應(yīng)用電腦辦公軟件; 3、有耐心、不急躁和良好的服務(wù)意識; 4、思維靈活,溝通能力強,工作認(rèn)真; 五險,周末單休,每月下午茶、生日會、聚餐等團(tuán)建活動
8小時前
田志強
賀州-八步區(qū)
要求對旅游方面有一定的知識基礎(chǔ),或者相關(guān)工作經(jīng)驗。對人對事耐心,對工作方面事情有熱情。 以微信為平臺,回復(fù)顧客關(guān)于旅游方面的咨詢,促成交易。公司提供電腦和客服專用手機,辦公環(huán)境優(yōu)美,空調(diào)全天開放,位于城東、距遠(yuǎn)東只有四五百米,交通便利。 上下班時間為早9:00-下午17:00,中間休息時間不固定,根據(jù)個人工作內(nèi)容情況調(diào)節(jié),該崗位享有月休6天制。需要能接受一定程度的下班時間工作回復(fù)。
8小時前
藍(lán)程鳴
賀州-八步區(qū)-湖廣商貿(mào)城
招聘拼多多客服(需招聘賀州本地客服,不招異地) (招全職,不招兼職) 職位詳情: 外包客服,可在家辦公, 早班:6:00-18:00 晚班:14:00-0:00 每班每天10小時一班,每周輪班一次,前面三個月2500,第四月起2800,滿9個月后3000,一年后看情況增加獎金,月休息三天。 崗位職責(zé): 1、通過負(fù)店鋪在線聊天工具受理顧客咨詢溝通和接待,處理網(wǎng)上訂單。 2、跟進(jìn)訂單直至交易完成,提供售后服務(wù)并能解決投述; 3、接聽顧客電話,傾聽顧客的建議與意見 ,處理顧客的質(zhì)疑與投述; 4、負(fù)責(zé)解決客戶給公司的評價和其它各種售后問題,維護(hù)與客戶良好的購物體驗; 5、自覺主動地整理、優(yōu)化話術(shù),不斷精進(jìn)自己和團(tuán)隊的客戶接待能力,提升銷售轉(zhuǎn)化; 任職要求: 1、具有淘寶/拼多多客服銷售經(jīng)驗,有化妝品食品銷售經(jīng)驗更好; 2、有較好的語言溝通能力和銷售能力,懂得化妝品、美容類、健康保養(yǎng)類的基本知識更佳;
8小時前
鄒琪
賀州-八步區(qū)-賀州遠(yuǎn)東城
招聘聊天客服 一、公司簡介 [誠辰傳媒有限公司]在[傳媒領(lǐng)域]深耕多年,憑借優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù),贏正蓬勃發(fā)展,持續(xù)開拓市場版圖。 二、崗位職責(zé) 通過聊天工具,快速、準(zhǔn)確回復(fù)客戶咨詢,解答產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)疑問。 處理客戶投訴,安撫客戶情緒,協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,推動問題妥善解決。 三、任職要求 具備良好的溝通能力,表達(dá)清晰、有條理,善于傾聽理解客戶需求。 四、工作待遇 薪資:6000-9000元/月,表現(xiàn)優(yōu)秀者另有豐厚獎金。 福利:節(jié)日福利、豐富團(tuán)建活動。 培訓(xùn):提供系統(tǒng)全面的崗前培訓(xùn),幫助新員工快速熟悉業(yè)務(wù);在職期間有持續(xù)學(xué)習(xí)提升機會。 五、工作環(huán)境與團(tuán)隊氛圍 公司辦公環(huán)境寬敞明亮、舒適宜人,配備先進(jìn)辦公設(shè)施。團(tuán)隊成員年輕有活力,互幫互助、積極向上,定期組織內(nèi)部分享會,共同成長進(jìn)步。 六、工作地點 賀州市八步區(qū)愛蓮府北苑后排
8小時前
陳景山
賀州-平桂區(qū)-廣西黃金珠寶產(chǎn)業(yè)園
職位名稱:抖音電商客服 產(chǎn)品類目:黃金珠寶 工作地點:暫時居家辦公 薪資待遇:*** 工作時間:8小時 職位描述: 我們是一家專注于黃金產(chǎn)品的抖音直播電商,主要銷售投資金和首飾金?,F(xiàn)因業(yè)務(wù)擴展,誠聘一名具備較強學(xué)習(xí)積極性、情緒處理能力和責(zé)任心的客服人員,負(fù)責(zé)在直播期間及日常與客戶溝通,解答疑問,處理訂單及售后問題,確??蛻魸M意度。 年輕人的公司,氛圍超級好??! 崗位職責(zé): 1. 負(fù)責(zé)抖音直播期間的客戶咨詢,及時解答客戶關(guān)于產(chǎn)品的問題; 2. 處理客戶訂單,跟進(jìn)發(fā)貨、物流及售后問題,確??蛻趔w驗順暢; 3. 協(xié)助主播維護(hù)直播間秩序,處理突發(fā)情況,如客戶投訴或爭議; 4. 記錄客戶反饋,整理常見問題,優(yōu)化客服話術(shù)和服務(wù)流程; 5. 定期學(xué)習(xí)黃金產(chǎn)品知識,了解市場動態(tài),提升專業(yè)服務(wù)水平; 6. 完成上級交辦的其他相關(guān)工作。 任職要求: 1. 學(xué)歷要求:大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限; 2. 經(jīng)驗要求:有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先,熟悉電商平臺或直播電商流程者更佳; 3. 學(xué)習(xí)能力:具備較強的學(xué)習(xí)積極性,能夠快速掌握黃金產(chǎn)品知識(投資金、首飾金等)及相關(guān)行業(yè)動態(tài); 4. 抗壓能力:具備良好的情緒處理能力,能夠在高壓環(huán)境下保持冷靜,妥善處理客戶問題; 5. 責(zé)任心:工作認(rèn)真負(fù)責(zé),注重細(xì)節(jié),能夠獨立完成任務(wù)并主動解決問題; 6. 溝通能力:表達(dá)清晰,具備良好的溝通技巧和服務(wù)意識,能夠與客戶建立良好的互動關(guān)系; 7. 團(tuán)隊協(xié)作:具備團(tuán)隊合作精神,能夠與主播、運營等團(tuán)隊成員緊密配合; 8. 其他要求:對黃金珠寶行業(yè)感興趣,有銷售或貴金屬相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。 加分項: - 熟悉抖音平臺規(guī)則及直播流程; - 有貴金屬、珠寶或奢侈品行業(yè)經(jīng)驗; - 具備一定的銷售技巧,能夠引導(dǎo)客戶下單。 福利待遇: 薪資結(jié)構(gòu):底薪+績效獎金; 完善的培訓(xùn)體系,快速提升專業(yè)技能。 期待您的加入,與我們共同成長!
8小時前
姚維文
賀州-八步區(qū)-湖廣商貿(mào)城
招聘拼多多客服、淘寶客服 (招全職,不招兼職) 職位詳情: 外包客服,可在家辦公, 早班:6:00-16:00 晚班:14:00-0:00。 每班每天10小時一班,每周輪班一次,前面三個月2500,第四月起2800,滿9個月后3000,一年后看情況增加獎金,月休息三天。崗位職責(zé): 1、通過負(fù)店鋪在線聊天工具受理顧客咨詢溝通和接待,處理網(wǎng)上訂單。 2、跟進(jìn)訂單直至交易完成,提供售后服務(wù)并能解決投述; 3、傾聽顧客的建議與意見 ,處理顧客的質(zhì)疑與投述; 4、負(fù)責(zé)解決客戶給公司的評價和其它各種售后問題,維護(hù)與客戶良好的購物體驗; 5、自覺主動地整理、優(yōu)化話術(shù),不斷精進(jìn)自己和團(tuán)隊的客戶接待能力,提升銷售轉(zhuǎn)化; 任職要求: 1、具有淘寶/拼多多客服銷售經(jīng)驗,有化妝品食品銷售經(jīng)驗更好; 2、有較好的語言溝通能力和銷售能力,懂得化妝品、美容類、健康保養(yǎng)類的基本知識更佳;。 我們招的是全職哦,不招兼職,你先看看我們的工作崗位和上班時間合適不合適?合適的話我們再往下一步交流。
8小時前
鄒琪
賀州-八步區(qū)-湖廣商貿(mào)城
1.回復(fù)客戶售前,售后咨詢 2.促成客戶下單成交 3.打字速度快 4.有網(wǎng)店客服經(jīng)驗優(yōu)先 5.保底底薪+提成
8小時前
黎濤
賀州-八步區(qū)-賀州遠(yuǎn)東城
會電腦基本操作即可。吃苦耐勞!
8小時前
嚴(yán)少森
賀州豪杰農(nóng)業(yè)科技有限公司招聘:公司標(biāo)志 logo
賀州豪杰農(nóng)業(yè)科技有限公司
所在行業(yè) 包裝/農(nóng)業(yè)/食品
成立時間 5年(2019年12月10日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 --
企業(yè)服務(wù)
費用標(biāo)準(zhǔn)
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