百色crm招聘

崗位介紹
作為本店售后服務(wù)業(yè)務(wù)的第一責(zé)任人，您將全面統(tǒng)籌售后維修、配件、精品、保險理賠、客戶關(guān)系及售后團(tuán)隊管理，確保售后產(chǎn)值、客戶滿意度、售后毛利等核心指標(biāo)達(dá)成并持續(xù)提升。您將直接向總經(jīng)理匯報，并與銷售、市場、財務(wù)等部門高效協(xié)同，打造區(qū)域內(nèi)“專業(yè)、信賴、高效”的售后服務(wù)標(biāo)桿。
試用期3-6個月。
主要職責(zé)
1. 經(jīng)營指標(biāo)
? 制定年度/季度售后產(chǎn)值、毛利、客戶滿意度（CSI/NCBS）及續(xù)保、延保、精品、二手車整備等業(yè)務(wù)目標(biāo)，并拆解到人、到月、到天。
? 通過數(shù)據(jù)看板（DMS、CRM、BI）實時監(jiān)控關(guān)鍵指標(biāo)，及時制定糾偏方案。
2. 業(yè)務(wù)運營
? 優(yōu)化車間派工、配件周轉(zhuǎn)、預(yù)約及鈑噴施工流線，縮短平均維修周期。
? 主導(dǎo)技術(shù)升級與召回管理，零缺陷交付率≥99%。
? 策劃會員、保養(yǎng)套餐、延保、精品、鈑噴團(tuán)購等增值方案，確保售后衍生業(yè)務(wù)年復(fù)合增長≥20%。
3. 客戶體驗
? 建立“7×24小時”客戶關(guān)懷閉環(huán)：從預(yù)約、接待、維修、交車到回訪，NPS≥95分。
? 牽頭重大客戶投訴、危機(jī)公關(guān)的“30分鐘響應(yīng)、24小時結(jié)案”機(jī)制。
4. 團(tuán)隊與成本
? 搭建“技師→組長→車間主管→技術(shù)經(jīng)理”梯隊，人均工時利用率≥85%。
? 控制售后人工、輔料、外包成本，售后毛利率提升≥3個百分點。
5. 廠家與外部協(xié)同
? 作為廠家售后聯(lián)絡(luò)人，確保技術(shù)保修、索賠、星級評定達(dá)標(biāo)并爭取最大返利。
? 維系保險公司、交管、消協(xié)、媒體等外部關(guān)系，獲取理賠資源與正面曝光。
任職要求
1. 經(jīng)驗與學(xué)歷
? 35周歲以下，大專及以上學(xué)歷，汽車工程、工商管理類優(yōu)先；
? 5年以上中高端品牌4S店售后全盤管理經(jīng)驗，其中至少2年售后經(jīng)理/服務(wù)總監(jiān)崗位經(jīng)歷；
? 熟悉日系品牌售后運營標(biāo)準(zhǔn)。
2. 核心能力
? 經(jīng)營思維：能獨立編制售后年度預(yù)算，擅長用數(shù)據(jù)驅(qū)動決策；
? 技術(shù)功底：具備故障診斷、技術(shù)攻關(guān)能力，持高級技師或廠家認(rèn)證技師證書者優(yōu)先；
? 客戶導(dǎo)向：深諳客戶全生命周期管理，能策劃高粘性會員體系；
? 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)：擅長班組績效、技師等級評定、內(nèi)訓(xùn)體系搭建，曾帶領(lǐng)≥30人團(tuán)隊；
? 溝通談判：具備與廠家、保險公司、供應(yīng)商談判返利及事故車資源的能力。
3. 關(guān)鍵指標(biāo)（入職首年）
? 售后總收入同比增長≥30%，售后毛利率提升≥3%；
? 續(xù)保滲透率≥65%，延保滲透率≥35%；
? 重大投訴率下降≥50%，零媒體負(fù)面曝光。
4. 軟性素質(zhì)
? 抗壓能力強(qiáng)，可接受旺季高強(qiáng)度加班；
? 具備創(chuàng)業(yè)心態(tài)，愿與公司共同分享超額利潤分紅；
? 持有C1及以上駕照，熟練駕駛各類乘用車。

崗位介紹
作為本店整車銷售業(yè)務(wù)的第一責(zé)任人，您將全面負(fù)責(zé)展廳零售、大客戶/政企團(tuán)購、金融保險、二手車置換、精品附件及衍生業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略落地與指標(biāo)達(dá)成。您直接向總經(jīng)理匯報，統(tǒng)籌銷售、金融、市場、交付等多部門協(xié)同，打造區(qū)域銷量與利潤“雙第一”的銷售團(tuán)隊，并持續(xù)擴(kuò)大本店在本地市占率與品牌影響力。
一、核心崗位職責(zé)
1. 目標(biāo)與策略
? 依據(jù)廠家商務(wù)政策與店內(nèi)戰(zhàn)略，制定年度/季度銷量、毛利、市占率、衍生業(yè)務(wù)滲透率、客戶滿意度（SSI）等關(guān)鍵指標(biāo)，并拆解到車型、到團(tuán)隊、到周。
? 建立銷售數(shù)據(jù)駕駛艙（DMS、CRM、BI），實時跟蹤線索轉(zhuǎn)化率、試駕成交率、金融&保險滲透率，形成“日清、周會、月復(fù)盤”閉環(huán)。
2. 業(yè)務(wù)運營管理
? 打造“線上集客+線下體驗+交付中心”一體化銷售漏斗，線索轉(zhuǎn)化率提升≥20%。
? 建立大客戶/政企/網(wǎng)約車/租賃公司銷售渠道，團(tuán)購銷量占比≥10%。
? 統(tǒng)籌金融、保險、延保、精品、上牌、裝潢、置換等衍生業(yè)務(wù)，單車綜合毛利提升≥2000元。
? 策劃月度主題團(tuán)購、直播團(tuán)購、商超定展、車主轉(zhuǎn)介紹等活動，實現(xiàn)線索增量≥30%。
3. 客戶體驗與口碑
? 優(yōu)化設(shè)計交車流程，確保交車滿意度≥98%，交車儀式照片/視頻二次傳播率≥80%。
? 建立戰(zhàn)敗客戶“72小時復(fù)盤”機(jī)制，戰(zhàn)敗率降低≥10%。
? 維護(hù)本地汽車論壇、抖音、小紅書口碑，新增五星好評≥300條/年，零重大負(fù)面輿情。
4. 團(tuán)隊與人才培養(yǎng)
? 搭建“銷售顧問→金牌顧問→銷售主管→展廳經(jīng)理”梯隊，人員流失率≤10%/年。
? 制定“1+1老帶新”培訓(xùn)體系，新人首月成交率≥30%，3個月達(dá)標(biāo)率100%。
? 制定銷售顧問星級評定與傭金方案，TOP銷售月收入≥1萬，團(tuán)隊人均收入高于同城競品20%。
5. 廠家及外部關(guān)系
? 作為廠家首席聯(lián)絡(luò)人，確保提車計劃、返利、星級經(jīng)銷商評定達(dá)標(biāo)并爭取額外獎勵。
? 維系銀行、金融公司、保險公司、二手車平臺、政企大客戶等外部資源，獲取獨家政策與車源。
二、任職要求
1. 經(jīng)驗與學(xué)歷
? 35周歲以下，大專及以上學(xué)歷，市場營銷、汽車工程、工商管理類優(yōu)先；
? 5年以上中高端品牌4S店銷售管理經(jīng)驗，其中至少2年銷售經(jīng)理/展廳經(jīng)理崗位經(jīng)歷；
? 熟悉主流品牌商務(wù)政策、價格體系、返利測算及廠家DMS、CRM系統(tǒng)；
? 具備新能源汽車或高端品牌經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 核心能力
? 經(jīng)營思維：能獨立編制年度銷售預(yù)算、P&L，掌握盈虧平衡點測算；
? 數(shù)據(jù)驅(qū)動：熟練使用Excel、BI工具做銷售漏斗分析，擅長A/B測試提升轉(zhuǎn)化；
? 市場洞察：對區(qū)域競品動態(tài)、價格行情、政策補(bǔ)貼具備敏銳嗅覺，能快速調(diào)整策略；
? 談判與公關(guān)：具備政企團(tuán)購、網(wǎng)約車集采、金融保險總對總談判成功案例；
? 新媒體運營：熟悉抖音直播、小紅書種草、私域社群裂變打法，有個人IP或成功案例優(yōu)先；
? 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)：曾帶領(lǐng)≥20人銷售團(tuán)隊，培養(yǎng)出3名以上金牌銷售/主管。
3. 關(guān)鍵指標(biāo)（入職首年）
? 整車銷量同比增長≥20%，市占率提升至區(qū)域前2名；
? 單車綜合毛利提升≥2000元，金融滲透率≥70%，保險滲透率≥95%；
? 客戶SSI滿意度≥全國前20%，零媒體負(fù)面曝光；
? 團(tuán)隊人均收入高于同城競品20%，人員流失率≤10%。
4. 軟性素質(zhì)
? 目標(biāo)感、抗壓能力強(qiáng)，可接受旺季高強(qiáng)度加班及外拓；
? 具備創(chuàng)業(yè)心態(tài)，愿與公司共同分享超額利潤分紅；
? 形象氣質(zhì)佳，溝通表達(dá)力強(qiáng)，持有C1及以上駕照，熟練駕駛各類乘用車。