百色績(jī)效管理總監(jiān)招聘

一、崗位信息
1. 職位名稱(chēng)：市場(chǎng)經(jīng)理（4S店市場(chǎng)經(jīng)理/市場(chǎng)部經(jīng)理）
2. 所屬部門(mén)：CR市場(chǎng)部
3. 匯報(bào)對(duì)象：店總經(jīng)理/銷(xiāo)售總監(jiān)/服務(wù)總監(jiān)
4. 直接下屬：市場(chǎng)專(zhuān)員/新媒體專(zhuān)員/主播
5. 工作地點(diǎn)：百色市右江區(qū)龍景街道大同村E18地塊（店頭辦公+外出活動(dòng)）
6. 招聘人數(shù)：1人
7. 到崗時(shí)間：盡快到崗（最遲2025年9月）
二、崗位使命
通過(guò)精準(zhǔn)的品牌傳播、集客活動(dòng)與數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)，持續(xù)提升本店（單一品牌4S店，主營(yíng)一汽大眾品牌）到店客流、線(xiàn)索量與成交轉(zhuǎn)化率，最終達(dá)成新車(chē)銷(xiāo)量、售后產(chǎn)值及客戶(hù)滿(mǎn)意度三大核心指標(biāo)。
三、核心職責(zé)（KPI占比）
1. 市場(chǎng)策略與預(yù)算（15%）
? 根據(jù)廠家商務(wù)政策及店總年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定年度/季度/月度整合營(yíng)銷(xiāo)方案；
? 統(tǒng)籌年度市場(chǎng)費(fèi)用預(yù)算（廣告、活動(dòng)、物料、公關(guān)、會(huì)員等），確保ROI≥1:4；
? 每月向廠家提交市場(chǎng)計(jì)劃并爭(zhēng)取最大市場(chǎng)返利/支援。
2. 集客活動(dòng)策劃與執(zhí)行（30%）
? 策劃并落地新車(chē)上市、團(tuán)購(gòu)會(huì)、異業(yè)聯(lián)合、車(chē)主俱樂(lè)部、售后養(yǎng)護(hù)課堂等活動(dòng)≥12場(chǎng)/年；
? 設(shè)計(jì)活動(dòng)流程、話(huà)術(shù)、激勵(lì)方案，確保單場(chǎng)留檔率≥30%，成交率≥15%；
? 負(fù)責(zé)物料設(shè)計(jì)、場(chǎng)地布置、人員分工、預(yù)算控制與復(fù)盤(pán)報(bào)告。
3. 數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)與線(xiàn)索管理（25%）
? 運(yùn)營(yíng)抖音、視頻號(hào)、小紅書(shū)、公眾號(hào)、易車(chē)網(wǎng)等官方賬號(hào)；
? 制定內(nèi)容日歷，短視頻月更≥40條，直播≥60場(chǎng)/月，線(xiàn)上線(xiàn)索≥600條/月；
? 管理DCC線(xiàn)索池，協(xié)同銷(xiāo)售部制定線(xiàn)索分級(jí)、跟進(jìn)、戰(zhàn)敗分析SOP，提升邀約到店率≥45%。
4. 品牌與公關(guān)（10%）
? 維護(hù)廠家品牌VI標(biāo)準(zhǔn)，確保展廳、廣告畫(huà)面、禮品等合規(guī)；
? 建立本地媒體、KOL、異業(yè)資源庫(kù)，危機(jī)公關(guān)響應(yīng)時(shí)效≤2小時(shí)。
5. 數(shù)據(jù)分析與復(fù)盤(pán)（10%）
? 每日更新客流、線(xiàn)索、成交、費(fèi)用、ROI五張報(bào)表；
? 周會(huì)、月會(huì)向店總及銷(xiāo)售/售后/客服做數(shù)據(jù)通報(bào)并給出改進(jìn)方案。
6. 團(tuán)隊(duì)管理與廠商對(duì)接（10%）
? 組建并培養(yǎng)2–3人市場(chǎng)小團(tuán)隊(duì)，制定KPI與激勵(lì)；
? 每月與廠家區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)理對(duì)接，提報(bào)案例、核銷(xiāo)費(fèi)用、爭(zhēng)取資源。
四、任職資格
1. 硬性條件
? 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、廣告、汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
? 3年以上汽車(chē)行業(yè)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年4S店市場(chǎng)經(jīng)理或主機(jī)廠區(qū)域市場(chǎng)崗位；
? 熟悉主機(jī)廠商務(wù)政策、核銷(xiāo)流程及DMS系統(tǒng)；
? 熟練操作PS、剪映、Premiere、Excel數(shù)據(jù)透視及PPT方案撰寫(xiě)。
2. 軟性能力
? 結(jié)果導(dǎo)向，抗壓能力強(qiáng)，能接受周末及節(jié)假日活動(dòng)；
? 具備創(chuàng)意策劃、資源整合與跨部門(mén)溝通能力；
? 對(duì)新媒體玩法敏感，具備直播出鏡及短視頻腳本能力者優(yōu)先。
五、薪酬福利
? 薪酬結(jié)構(gòu)：底薪2k–3k（依經(jīng)驗(yàn)）+ 績(jī)效（與銷(xiāo)量、售后產(chǎn)值掛鉤）+ 廠家返利分成，綜合8k–10k/月；
? 福利：五險(xiǎn)一金、工作餐、帶薪年假、廠家專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。
六、晉升路徑
市場(chǎng)經(jīng)理 → 市場(chǎng)總監(jiān)/銷(xiāo)售總監(jiān) → 店總/集團(tuán)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理。
七、應(yīng)聘時(shí)需攜帶2份完整活動(dòng)策劃案及1條個(gè)人主導(dǎo)短視頻鏈接
面試流程：簡(jiǎn)歷初篩 → 人力&店總面試 → 現(xiàn)場(chǎng)案例實(shí)操 → offer；
八、備注
? 本崗位需試崗2周（發(fā)放試崗補(bǔ)貼200元/天）；
? 歡迎主機(jī)廠區(qū)域市場(chǎng)、連鎖經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)市場(chǎng)人才應(yīng)聘。

崗位介紹
作為本店售后服務(wù)業(yè)務(wù)的第一責(zé)任人，您將全面統(tǒng)籌售后維修、配件、精品、保險(xiǎn)理賠、客戶(hù)關(guān)系及售后團(tuán)隊(duì)管理，確保售后產(chǎn)值、客戶(hù)滿(mǎn)意度、售后毛利等核心指標(biāo)達(dá)成并持續(xù)提升。您將直接向總經(jīng)理匯報(bào)，并與銷(xiāo)售、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)等部門(mén)高效協(xié)同，打造區(qū)域內(nèi)“專(zhuān)業(yè)、信賴(lài)、高效”的售后服務(wù)標(biāo)桿。
試用期3-6個(gè)月。
主要職責(zé)
1. 經(jīng)營(yíng)指標(biāo)
? 制定年度/季度售后產(chǎn)值、毛利、客戶(hù)滿(mǎn)意度（CSI/NCBS）及續(xù)保、延保、精品、二手車(chē)整備等業(yè)務(wù)目標(biāo)，并拆解到人、到月、到天。
? 通過(guò)數(shù)據(jù)看板（DMS、CRM、BI）實(shí)時(shí)監(jiān)控關(guān)鍵指標(biāo)，及時(shí)制定糾偏方案。
2. 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)
? 優(yōu)化車(chē)間派工、配件周轉(zhuǎn)、預(yù)約及鈑噴施工流線(xiàn)，縮短平均維修周期。
? 主導(dǎo)技術(shù)升級(jí)與召回管理，零缺陷交付率≥99%。
? 策劃會(huì)員、保養(yǎng)套餐、延保、精品、鈑噴團(tuán)購(gòu)等增值方案，確保售后衍生業(yè)務(wù)年復(fù)合增長(zhǎng)≥20%。
3. 客戶(hù)體驗(yàn)
? 建立“7×24小時(shí)”客戶(hù)關(guān)懷閉環(huán)：從預(yù)約、接待、維修、交車(chē)到回訪(fǎng)，NPS≥95分。
? 牽頭重大客戶(hù)投訴、危機(jī)公關(guān)的“30分鐘響應(yīng)、24小時(shí)結(jié)案”機(jī)制。
4. 團(tuán)隊(duì)與成本
? 搭建“技師→組長(zhǎng)→車(chē)間主管→技術(shù)經(jīng)理”梯隊(duì)，人均工時(shí)利用率≥85%。
? 控制售后人工、輔料、外包成本，售后毛利率提升≥3個(gè)百分點(diǎn)。
5. 廠家與外部協(xié)同
? 作為廠家售后聯(lián)絡(luò)人，確保技術(shù)保修、索賠、星級(jí)評(píng)定達(dá)標(biāo)并爭(zhēng)取最大返利。
? 維系保險(xiǎn)公司、交管、消協(xié)、媒體等外部關(guān)系，獲取理賠資源與正面曝光。
任職要求
1. 經(jīng)驗(yàn)與學(xué)歷
? 35周歲以下，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，汽車(chē)工程、工商管理類(lèi)優(yōu)先；
? 5年以上中高端品牌4S店售后全盤(pán)管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年售后經(jīng)理/服務(wù)總監(jiān)崗位經(jīng)歷；
? 熟悉日系品牌售后運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)。
2. 核心能力
? 經(jīng)營(yíng)思維：能獨(dú)立編制售后年度預(yù)算，擅長(zhǎng)用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策；
? 技術(shù)功底：具備故障診斷、技術(shù)攻關(guān)能力，持高級(jí)技師或廠家認(rèn)證技師證書(shū)者優(yōu)先；
? 客戶(hù)導(dǎo)向：深諳客戶(hù)全生命周期管理，能策劃高粘性會(huì)員體系；
? 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：擅長(zhǎng)班組績(jī)效、技師等級(jí)評(píng)定、內(nèi)訓(xùn)體系搭建，曾帶領(lǐng)≥30人團(tuán)隊(duì)；
? 溝通談判：具備與廠家、保險(xiǎn)公司、供應(yīng)商談判返利及事故車(chē)資源的能力。
3. 關(guān)鍵指標(biāo)（入職首年）
? 售后總收入同比增長(zhǎng)≥30%，售后毛利率提升≥3%；
? 續(xù)保滲透率≥65%，延保滲透率≥35%；
? 重大投訴率下降≥50%，零媒體負(fù)面曝光。
4. 軟性素質(zhì)
? 抗壓能力強(qiáng)，可接受旺季高強(qiáng)度加班；
? 具備創(chuàng)業(yè)心態(tài)，愿與公司共同分享超額利潤(rùn)分紅；
? 持有C1及以上駕照，熟練駕駛各類(lèi)乘用車(chē)。