百色績(jī)效經(jīng)理/主管招聘

崗位介紹
作為本店售后服務(wù)業(yè)務(wù)的第一責(zé)任人，您將全面統(tǒng)籌售后維修、配件、精品、保險(xiǎn)理賠、客戶關(guān)系及售后團(tuán)隊(duì)管理，確保售后產(chǎn)值、客戶滿意度、售后毛利等核心指標(biāo)達(dá)成并持續(xù)提升。您將直接向總經(jīng)理匯報(bào)，并與銷售、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)等部門高效協(xié)同，打造區(qū)域內(nèi)“專業(yè)、信賴、高效”的售后服務(wù)標(biāo)桿。
試用期3-6個(gè)月。
主要職責(zé)
1. 經(jīng)營指標(biāo)
? 制定年度/季度售后產(chǎn)值、毛利、客戶滿意度（CSI/NCBS）及續(xù)保、延保、精品、二手車整備等業(yè)務(wù)目標(biāo)，并拆解到人、到月、到天。
? 通過數(shù)據(jù)看板（DMS、CRM、BI）實(shí)時(shí)監(jiān)控關(guān)鍵指標(biāo)，及時(shí)制定糾偏方案。
2. 業(yè)務(wù)運(yùn)營
? 優(yōu)化車間派工、配件周轉(zhuǎn)、預(yù)約及鈑噴施工流線，縮短平均維修周期。
? 主導(dǎo)技術(shù)升級(jí)與召回管理，零缺陷交付率≥99%。
? 策劃會(huì)員、保養(yǎng)套餐、延保、精品、鈑噴團(tuán)購等增值方案，確保售后衍生業(yè)務(wù)年復(fù)合增長(zhǎng)≥20%。
3. 客戶體驗(yàn)
? 建立“7×24小時(shí)”客戶關(guān)懷閉環(huán)：從預(yù)約、接待、維修、交車到回訪，NPS≥95分。
? 牽頭重大客戶投訴、危機(jī)公關(guān)的“30分鐘響應(yīng)、24小時(shí)結(jié)案”機(jī)制。
4. 團(tuán)隊(duì)與成本
? 搭建“技師→組長(zhǎng)→車間主管→技術(shù)經(jīng)理”梯隊(duì)，人均工時(shí)利用率≥85%。
? 控制售后人工、輔料、外包成本，售后毛利率提升≥3個(gè)百分點(diǎn)。
5. 廠家與外部協(xié)同
? 作為廠家售后聯(lián)絡(luò)人，確保技術(shù)保修、索賠、星級(jí)評(píng)定達(dá)標(biāo)并爭(zhēng)取最大返利。
? 維系保險(xiǎn)公司、交管、消協(xié)、媒體等外部關(guān)系，獲取理賠資源與正面曝光。
任職要求
1. 經(jīng)驗(yàn)與學(xué)歷
? 35周歲以下，大專及以上學(xué)歷，汽車工程、工商管理類優(yōu)先；
? 5年以上中高端品牌4S店售后全盤管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年售后經(jīng)理/服務(wù)總監(jiān)崗位經(jīng)歷；
? 熟悉日系品牌售后運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)。
2. 核心能力
? 經(jīng)營思維：能獨(dú)立編制售后年度預(yù)算，擅長(zhǎng)用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策；
? 技術(shù)功底：具備故障診斷、技術(shù)攻關(guān)能力，持高級(jí)技師或廠家認(rèn)證技師證書者優(yōu)先；
? 客戶導(dǎo)向：深諳客戶全生命周期管理，能策劃高粘性會(huì)員體系；
? 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：擅長(zhǎng)班組績(jī)效、技師等級(jí)評(píng)定、內(nèi)訓(xùn)體系搭建，曾帶領(lǐng)≥30人團(tuán)隊(duì)；
? 溝通談判：具備與廠家、保險(xiǎn)公司、供應(yīng)商談判返利及事故車資源的能力。
3. 關(guān)鍵指標(biāo)（入職首年）
? 售后總收入同比增長(zhǎng)≥30%，售后毛利率提升≥3%；
? 續(xù)保滲透率≥65%，延保滲透率≥35%；
? 重大投訴率下降≥50%，零媒體負(fù)面曝光。
4. 軟性素質(zhì)
? 抗壓能力強(qiáng)，可接受旺季高強(qiáng)度加班；
? 具備創(chuàng)業(yè)心態(tài)，愿與公司共同分享超額利潤(rùn)分紅；
? 持有C1及以上駕照，熟練駕駛各類乘用車。

OTC直營業(yè)務(wù)員/醫(yī)藥代表（各地市區(qū)縣）
【任職資格】：
1、身體健康，性別年齡學(xué)歷專業(yè)不限；
2、正知正見正能量、排除萬難能執(zhí)行、以身作則有擔(dān)當(dāng)；
3、勤奮肯干不怕吃苦，服從分配，長(zhǎng)期出差每天拜訪門店；
4、適應(yīng)軟件管理，嚴(yán)格考勤，規(guī)范考核，溝通能力強(qiáng)；
5、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，可快速學(xué)習(xí)掌握工作所需知識(shí)；
6、有志于大眾健康，愿意從一線學(xué)起干起，想成就一番事業(yè)。
【職責(zé)要求】
1、業(yè)務(wù)員/組長(zhǎng)/主管/區(qū)域經(jīng)理/省區(qū)經(jīng)理擇優(yōu)晉級(jí)競(jìng)崗，日常主要工作：終端鋪貨+動(dòng)銷上量。
2、負(fù)責(zé)所在省內(nèi)終端門店的進(jìn)貨拉單、宣傳維護(hù)、KA促銷、常規(guī)動(dòng)銷，收集銷售數(shù)據(jù)、建立檔案，分析分享、總結(jié)匯報(bào)。
3、學(xué)習(xí)掌握知識(shí)常識(shí)、制度流程、營銷理念、動(dòng)銷方案、管理常識(shí)等，不斷提高經(jīng)營管理水平。
4、上級(jí)布置的其他工作。
【待遇條件】
1、專職薪酬制，底薪+加班薪資+通訊交通獎(jiǎng)金+績(jī)效獎(jiǎng)金+績(jī)效提成（約4.5K-5W以上，上不封頂）。
2、不墊資不墊費(fèi)用，差旅費(fèi)用按標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷，公司另有送溫暖+孝道金+年度獎(jiǎng)勵(lì)等福利。
3、入職簽合同，試用期六個(gè)月，入職繳納五險(xiǎn)一金。
4、行業(yè)知識(shí)技能系統(tǒng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，銷售素質(zhì)能力跟班學(xué)習(xí)和歷練鍛煉提高。
5、從業(yè)務(wù)員干起，憑能力憑業(yè)績(jī)晉升晉級(jí)；儲(chǔ)備干部培養(yǎng)，成長(zhǎng)晉升空間大。
6、各省部分城市設(shè)辦事處有床位可安排住宿。