百色市場品牌總監(jiān)招聘

崗位介紹
作為本店售后服務(wù)業(yè)務(wù)的第一責任人，您將全面統(tǒng)籌售后維修、配件、精品、保險理賠、客戶關(guān)系及售后團隊管理，確保售后產(chǎn)值、客戶滿意度、售后毛利等核心指標達成并持續(xù)提升。您將直接向總經(jīng)理匯報，并與銷售、市場、財務(wù)等部門高效協(xié)同，打造區(qū)域內(nèi)“專業(yè)、信賴、高效”的售后服務(wù)標桿。
試用期3-6個月。
主要職責
1. 經(jīng)營指標
? 制定年度/季度售后產(chǎn)值、毛利、客戶滿意度（CSI/NCBS）及續(xù)保、延保、精品、二手車整備等業(yè)務(wù)目標，并拆解到人、到月、到天。
? 通過數(shù)據(jù)看板（DMS、CRM、BI）實時監(jiān)控關(guān)鍵指標，及時制定糾偏方案。
2. 業(yè)務(wù)運營
? 優(yōu)化車間派工、配件周轉(zhuǎn)、預約及鈑噴施工流線，縮短平均維修周期。
? 主導技術(shù)升級與召回管理，零缺陷交付率≥99%。
? 策劃會員、保養(yǎng)套餐、延保、精品、鈑噴團購等增值方案，確保售后衍生業(yè)務(wù)年復合增長≥20%。
3. 客戶體驗
? 建立“7×24小時”客戶關(guān)懷閉環(huán)：從預約、接待、維修、交車到回訪，NPS≥95分。
? 牽頭重大客戶投訴、危機公關(guān)的“30分鐘響應(yīng)、24小時結(jié)案”機制。
4. 團隊與成本
? 搭建“技師→組長→車間主管→技術(shù)經(jīng)理”梯隊，人均工時利用率≥85%。
? 控制售后人工、輔料、外包成本，售后毛利率提升≥3個百分點。
5. 廠家與外部協(xié)同
? 作為廠家售后聯(lián)絡(luò)人，確保技術(shù)保修、索賠、星級評定達標并爭取最大返利。
? 維系保險公司、交管、消協(xié)、媒體等外部關(guān)系，獲取理賠資源與正面曝光。
任職要求
1. 經(jīng)驗與學歷
? 35周歲以下，大專及以上學歷，汽車工程、工商管理類優(yōu)先；
? 5年以上中高端品牌4S店售后全盤管理經(jīng)驗，其中至少2年售后經(jīng)理/服務(wù)總監(jiān)崗位經(jīng)歷；
? 熟悉日系品牌售后運營標準。
2. 核心能力
? 經(jīng)營思維：能獨立編制售后年度預算，擅長用數(shù)據(jù)驅(qū)動決策；
? 技術(shù)功底：具備故障診斷、技術(shù)攻關(guān)能力，持高級技師或廠家認證技師證書者優(yōu)先；
? 客戶導向：深諳客戶全生命周期管理，能策劃高粘性會員體系；
? 團隊領(lǐng)導：擅長班組績效、技師等級評定、內(nèi)訓體系搭建，曾帶領(lǐng)≥30人團隊；
? 溝通談判：具備與廠家、保險公司、供應(yīng)商談判返利及事故車資源的能力。
3. 關(guān)鍵指標（入職首年）
? 售后總收入同比增長≥30%，售后毛利率提升≥3%；
? 續(xù)保滲透率≥65%，延保滲透率≥35%；
? 重大投訴率下降≥50%，零媒體負面曝光。
4. 軟性素質(zhì)
? 抗壓能力強，可接受旺季高強度加班；
? 具備創(chuàng)業(yè)心態(tài)，愿與公司共同分享超額利潤分紅；
? 持有C1及以上駕照，熟練駕駛各類乘用車。

一、崗位信息
1. 職位名稱：市場經(jīng)理（4S店市場經(jīng)理/市場部經(jīng)理）
2. 所屬部門：CR市場部
3. 匯報對象：店總經(jīng)理/銷售總監(jiān)/服務(wù)總監(jiān)
4. 直接下屬：市場專員/新媒體專員/主播
5. 工作地點：百色市右江區(qū)龍景街道大同村E18地塊（店頭辦公+外出活動）
6. 招聘人數(shù)：1人
7. 到崗時間：盡快到崗（最遲2025年9月）
二、崗位使命
通過精準的品牌傳播、集客活動與數(shù)字化營銷，持續(xù)提升本店（單一品牌4S店，主營一汽大眾品牌）到店客流、線索量與成交轉(zhuǎn)化率，最終達成新車銷量、售后產(chǎn)值及客戶滿意度三大核心指標。
三、核心職責（KPI占比）
1. 市場策略與預算（15%）
? 根據(jù)廠家商務(wù)政策及店總年度經(jīng)營目標，制定年度/季度/月度整合營銷方案；
? 統(tǒng)籌年度市場費用預算（廣告、活動、物料、公關(guān)、會員等），確保ROI≥1:4；
? 每月向廠家提交市場計劃并爭取最大市場返利/支援。
2. 集客活動策劃與執(zhí)行（30%）
? 策劃并落地新車上市、團購會、異業(yè)聯(lián)合、車主俱樂部、售后養(yǎng)護課堂等活動≥12場/年；
? 設(shè)計活動流程、話術(shù)、激勵方案，確保單場留檔率≥30%，成交率≥15%；
? 負責物料設(shè)計、場地布置、人員分工、預算控制與復盤報告。
3. 數(shù)字營銷與線索管理（25%）
? 運營抖音、視頻號、小紅書、公眾號、易車網(wǎng)等官方賬號；
? 制定內(nèi)容日歷，短視頻月更≥40條，直播≥60場/月，線上線索≥600條/月；
? 管理DCC線索池，協(xié)同銷售部制定線索分級、跟進、戰(zhàn)敗分析SOP，提升邀約到店率≥45%。
4. 品牌與公關(guān)（10%）
? 維護廠家品牌VI標準，確保展廳、廣告畫面、禮品等合規(guī)；
? 建立本地媒體、KOL、異業(yè)資源庫，危機公關(guān)響應(yīng)時效≤2小時。
5. 數(shù)據(jù)分析與復盤（10%）
? 每日更新客流、線索、成交、費用、ROI五張報表；
? 周會、月會向店總及銷售/售后/客服做數(shù)據(jù)通報并給出改進方案。
6. 團隊管理與廠商對接（10%）
? 組建并培養(yǎng)2–3人市場小團隊，制定KPI與激勵；
? 每月與廠家區(qū)域市場經(jīng)理對接，提報案例、核銷費用、爭取資源。
四、任職資格
1. 硬性條件
? 大專及以上學歷，市場營銷、廣告、汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
? 3年以上汽車行業(yè)市場經(jīng)驗，其中至少1年4S店市場經(jīng)理或主機廠區(qū)域市場崗位；
? 熟悉主機廠商務(wù)政策、核銷流程及DMS系統(tǒng)；
? 熟練操作PS、剪映、Premiere、Excel數(shù)據(jù)透視及PPT方案撰寫。
2. 軟性能力
? 結(jié)果導向，抗壓能力強，能接受周末及節(jié)假日活動；
? 具備創(chuàng)意策劃、資源整合與跨部門溝通能力；
? 對新媒體玩法敏感，具備直播出鏡及短視頻腳本能力者優(yōu)先。
五、薪酬福利
? 薪酬結(jié)構(gòu)：底薪2k–3k（依經(jīng)驗）+ 績效（與銷量、售后產(chǎn)值掛鉤）+ 廠家返利分成，綜合8k–10k/月；
? 福利：五險一金、工作餐、帶薪年假、廠家專業(yè)培訓。
六、晉升路徑
市場經(jīng)理 → 市場總監(jiān)/銷售總監(jiān) → 店總/集團運營經(jīng)理。
七、應(yīng)聘時需攜帶2份完整活動策劃案及1條個人主導短視頻鏈接
面試流程：簡歷初篩 → 人力&店總面試 → 現(xiàn)場案例實操 → offer；
八、備注
? 本崗位需試崗2周（發(fā)放試崗補貼200元/天）；
? 歡迎主機廠區(qū)域市場、連鎖經(jīng)銷商集團市場人才應(yīng)聘。