職位描述

工作職責(zé)
1、??? 協(xié)助部門經(jīng)理規(guī)劃店面的滿意度工作,監(jiān)督各部門滿意度的執(zhí)行情況;
2、??? 負(fù)責(zé)進(jìn)店客戶信息的登記與維護(hù);
3、??? 對銷售及售后客戶進(jìn)行回訪調(diào)查,收集、記錄、分析、反饋客戶意見;
4、??? 負(fù)責(zé)客戶投訴或建議的受理、處理及傳遞,跟蹤處理結(jié)果;
5、??? 協(xié)助部門經(jīng)理發(fā)展維護(hù)良好的車主會員關(guān)系,創(chuàng)新用戶服務(wù);
6、??? 開展客戶關(guān)懷活動(dòng),提升用戶滿意度。
?
其他要求
1、??? 中專以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2、??? 有一年以上工作經(jīng)驗(yàn);
3、??? 熟練使用辦公軟件;
4、??? 普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利;
5、??? 較強(qiáng)的溝通能力、應(yīng)變能力,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

公司簡介

百色市建匯汽車銷售服務(wù)有限公司隸屬廣西建匯投資集團(tuán)旗下百色區(qū)五菱寶駿品牌4S店,本公司籌建于2010年8月,是上汽通用旗下品牌——“SGMW 五菱·寶駿”品牌百色地區(qū)唯一指定汽車特約店。是集五菱、寶駿品牌整車銷售、售后維修、原廠配件供應(yīng)及信息反饋于一體的綜合性配套銷售服務(wù)公司。公司自成立以來,形成了以汽車銷售、售后維修為支柱,代辦保險(xiǎn)及上牌入戶等一條龍服務(wù)為補(bǔ)充的既具有核心競爭力,又具有多元化特點(diǎn)的產(chǎn)業(yè)架構(gòu),銷售業(yè)務(wù)在百色市已具有一定的規(guī)模。
公司位于百色市右江區(qū)城東那畢七塘社區(qū),整體投資逾500萬元,占地面積約4000平方米,展廳面積850平方米,車間面積1200平方米。公司經(jīng)營性質(zhì)為民營企業(yè),自建店以來百色市建匯汽車銷售服務(wù)有限公司不斷完善企業(yè)內(nèi)部管理,調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略,在充分適應(yīng)市場需求的同時(shí),不斷吸引眾多優(yōu)秀人才加盟,共同致力于公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。目前公司已形成一支具有專業(yè)知識、年輕化、團(tuán)結(jié)向上、積極進(jìn)取的團(tuán)隊(duì),其中管理人員10人,銷售精英代表10人,服務(wù)技師20人,以及服務(wù)支持骨干22人。同時(shí)公司一直遵循“以人為本,誠信經(jīng)營”的經(jīng)營理念;始終以“讓您滿意,全心全意”為服務(wù)宗旨,憑著多年良好經(jīng)營,無違法違規(guī)安全生產(chǎn)記錄贏得了客戶的一致好評。公司秉承“務(wù)實(shí)進(jìn)取,合作共有,精益求精”的企業(yè)精神,竭誠為廣大消費(fèi)者提供高效、滿意的服務(wù)。

上班地點(diǎn)

工作地址: 百色右江區(qū)五菱汽車一樓 查看上班路線

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1、更新客戶資料,管理好客戶檔案,確??蛻粜畔⒄鎸?shí)有效、準(zhǔn)確,同時(shí)做好客戶檔案保密工作,防止客戶信息泄露; 2、對客戶進(jìn)行面訪或電話回訪,收集客戶意見,提醒客戶用車保養(yǎng)事項(xiàng)(包括:新車交車面訪、新車銷售5-7日回訪、售后出廠客戶3日回訪、首保提醒、定保提醒、流失提醒、質(zhì)保到期提醒、續(xù)保提醒); 3、回應(yīng)、安排客戶預(yù)約進(jìn)廠事項(xiàng); 4、執(zhí)行客戶關(guān)懷的相關(guān)工作(包括節(jié)假日祝福、車主活動(dòng)、愛車講座的邀約開展、客休區(qū)服務(wù)); 5、維護(hù)客戶關(guān)系,解決客戶的疑問并預(yù)防問題的再發(fā)生; 6、完成活動(dòng)邀約工作 7、銷售前臺客流登記。 任職要求: 1、大專以上學(xué)歷,會操作OFICCE辦公軟件 2、服務(wù)意識強(qiáng),有親和力,表達(dá)能力強(qiáng),有責(zé)任心
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崗位職責(zé): 1、受理業(yè)主投訴,及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給予正確和滿意的回復(fù); 2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作收繳物業(yè)費(fèi); 3、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理; 4、負(fù)責(zé)園區(qū)巡檢、管理轄區(qū)內(nèi)保潔、綠化、安管、工程職能日常工作; 5、配合項(xiàng)目負(fù)責(zé)人開展其他管理工作。 任職要求: 1、男1.70米以上,女1.60米以上,35周歲以下,身體健康,有親和力; 2、一年以上物業(yè)、酒店類客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮; 3、計(jì)算機(jī)操作水平良好,熟練使用常見辦公軟件(word、excel等); 4、有良好的語言表達(dá)和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,工作踏實(shí)認(rèn)真,有責(zé)任心; 5、中專以上學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理專業(yè)優(yōu)先考慮; 6、條件優(yōu)秀者可以適當(dāng)放寬條件。
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崗位職責(zé): 1、及時(shí)處理訂單以及客戶提出的要求; 2、熟練掌握與客戶溝通的技巧,不斷提升客戶滿意度; 3、負(fù)責(zé)客戶問題咨詢及投訴等; 4、負(fù)責(zé)公司數(shù)據(jù)的收集及整理; 5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 崗位要求: 1、身高1.6米以上,形象氣質(zhì)佳,30歲以下。 2、專科學(xué)歷,有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn),有一定的客戶服務(wù)知識和能力 。 3、計(jì)算機(jī)操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)。 4、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。 5、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏。 6、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。可適當(dāng)加班者優(yōu)先。
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崗位職責(zé): 1、及時(shí)處理訂單以及客戶提出的要求; 2、熟練掌握與客戶溝通的技巧,不斷提升客戶滿意度; 3、負(fù)責(zé)客戶問題咨詢及投訴等; 4、負(fù)責(zé)公司數(shù)據(jù)的收集及整理; 5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 崗位要求: 1、身高1.6米以上,形象氣質(zhì)佳,30歲以下。 2、??茖W(xué)歷,有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn),有一定的客戶服務(wù)知識和能力。 3、計(jì)算機(jī)操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)。 4、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。 5、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏。 6、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力,可適當(dāng)加班者優(yōu)先。
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所在行業(yè) 汽車/汽車銷售
成立時(shí)間 14年(2010年8月13日)
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