職位描述

1、組織召開班前/班后會,做好班前儀容儀表自查,禮儀、對話等操作練習(xí),布置每日前臺班組重點工作注意事項,激勵員工,掌握每班次前臺崗位工作情況。
2、巡查酒店各區(qū)域,掌握酒店實時情況,安排和協(xié)調(diào)酒店大堂的對客服務(wù)工作,及時處理酒店內(nèi)的各種賓客關(guān)系問題。
3、關(guān)注可賣房情況及時與客房主管溝通獲取最新房態(tài),保證前臺可賣房供應(yīng)量,跟進特殊要求預(yù)定,確保房態(tài)的準確,以便前臺進行銷售工作。
4、監(jiān)督前臺員工銷售工作,根據(jù)當天實際客流情況,適時調(diào)整銷售策路。
5、現(xiàn)場示范各項對客服務(wù)標準流程,協(xié)助前臺員工順利完成高峰時段的接待任務(wù),有效控制前臺現(xiàn)場管理,監(jiān)督前臺員工掌握標準操作流程。
6、審核前臺單據(jù)、帳目,對房價操作進行嚴格控制,對沖調(diào)賬進行有效控制。
7、關(guān)注客戶感受,建立前臺客戶回訪機制,落實前臺客戶回訪記錄,有效處理客戶投訴。

上班地點

工作地址: 廣西壯族自治區(qū)百色市右江區(qū)城東客運中心附屬商業(yè)樓(筒子樓)(1樓大堂、2樓、3樓、8樓、9樓、10樓) 查看上班路線

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