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1、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)工作,客戶預(yù)約招攬;
2、負(fù)責(zé)進(jìn)行客戶滿意度統(tǒng)計(jì)分析,定期向上級(jí)匯報(bào);
3、負(fù)責(zé)客戶信息的組織收集、維護(hù)、更新、管理、分析工作,建立客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù),保證客戶信息的準(zhǔn)確性;
4、負(fù)責(zé)受理客戶投訴及相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢。
5、具有2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),有汽車從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先;
6、具有較強(qiáng)的客戶管理能力,熟練掌握客戶服務(wù)技能與投訴應(yīng)對(duì)技巧。
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