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北海天貓在線客服招聘

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2025-04-27
徐國強
崗位職責:
1. 負責客服團隊(售前/售后/在線/電話)的日常管理與培訓,制定服務流程與考核標準;
2. 監(jiān)控客服數(shù)據(jù)(響應時效、滿意度、轉(zhuǎn)化率等),優(yōu)化服務策略,提升客戶復購與口碑;
3. 處理復雜客戶投訴與突發(fā)事件,協(xié)調(diào)跨部門資源推動問題高效解決;
4. 搭建客服知識庫,定期分析客戶反饋,為產(chǎn)品、運營提供改進建議;
5. 推動智能化客服工具(如CRM系統(tǒng)、智能回復等)的應用,提升團隊效率;
6. 制定團隊激勵計劃,培養(yǎng)高績效、高凝聚力的客服隊伍。
具備條件
1. 大專及以上學歷,3年以上電商客服團隊管理經(jīng)驗;
2. 精通電商平臺規(guī)則(天貓、京東、抖音等),熟悉售前售后全流程;
3. 出色的溝通能力與抗壓性,能快速定位問題并推動解決;
4. 數(shù)據(jù)敏感度高,熟練使用Excel、客服數(shù)據(jù)分析工具;
5. 具備服務意識與創(chuàng)新思維,能適應電商行業(yè)快節(jié)奏。
6. 有跨境/直播電商客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
7. 熟悉客戶服務系統(tǒng)(如Zendesk、網(wǎng)易七魚等)者優(yōu)先
約 1 個崗位
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北海網(wǎng)絡客服招聘工資

薪酬區(qū)間: 2K - 9K,最多人拿:3K
  • 19.1%
    2K
  • 50.6%
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    6K-8K
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    8K-1W

學歷要求分析

  • 不限學歷
    100%
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經(jīng)驗要求分析

  • 不限經(jīng)驗
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