酒店客房主管

酒店客房主管崗位職責(zé)要求：

一、崗位職責(zé)

1. 日常運(yùn)營(yíng)管理

- 統(tǒng)籌客房部日常工作，分配服務(wù)員清潔任務(wù)，確保客房、公共區(qū)域清潔達(dá)標(biāo)

- 檢查客房清潔質(zhì)量（床鋪整理、衛(wèi)生間消毒、物品補(bǔ)充等）

- 處理客人特殊需求，確保及時(shí)響應(yīng)

2. 團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)

- 排班考勤管理，協(xié)調(diào)員工輪休與替班安排

- 培訓(xùn)新員工清潔流程、服務(wù)禮儀及安全規(guī)范（如化學(xué)品使用）

- 定期組織技能考核，提升團(tuán)隊(duì)效率與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

3. 物資與設(shè)備管理

- 統(tǒng)計(jì)布草（床單、毛巾）及客耗品（洗漱用品、茶包）庫(kù)存，提交申購(gòu)計(jì)劃

- 監(jiān)督清潔設(shè)備（吸塵器、洗地機(jī)）維護(hù)保養(yǎng)，報(bào)修故障設(shè)備

4. 質(zhì)量與安全管理

- 執(zhí)行酒店衛(wèi)生防疫標(biāo)準(zhǔn)，檢查消毒記錄（如抹布分類、杯具消毒）

- 排查安全隱患（地面濕滑、設(shè)備漏電），確保員工操作安全

5. 跨部門協(xié)作

- 與前廳部溝通房態(tài)信息，協(xié)調(diào)搶房、退房清潔優(yōu)先級(jí)

- 與工程部聯(lián)動(dòng)處理客房報(bào)修（空調(diào)、下水道堵塞等）

6. 行政與報(bào)告

- 記錄員工績(jī)效、客人投訴及維修問(wèn)題，提交每日工作報(bào)告

- 分析客用品消耗數(shù)據(jù)，提出成本控制建議

三、任職要求

1. 基本條件

- **學(xué)歷**：高中/中專以上，酒店管理、旅游專業(yè)優(yōu)先

- **經(jīng)驗(yàn)**：3年以上客房服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，1年以上領(lǐng)班或主管經(jīng)驗(yàn)

- **年齡**：25-45歲，身體健康，能適應(yīng)走動(dòng)式管理

2. 核心能力

- **管理能力**：擅長(zhǎng)任務(wù)分配、沖突解決與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

- **細(xì)節(jié)把控**：熟悉連鎖酒店客房清潔標(biāo)準(zhǔn)（如鋪床角度、鏡面無(wú)痕）

- **應(yīng)急處理**：能快速應(yīng)對(duì)客人投訴或突發(fā)事件（如物品遺失）

3. 職業(yè)素養(yǎng)

- **責(zé)任心**：嚴(yán)格檢查每間客房，拒絕\"差不多\"現(xiàn)象

- **服務(wù)意識(shí)**：以身作則，示范專業(yè)服務(wù)態(tài)度

- **抗壓能力**：適應(yīng)旺季高強(qiáng)度工作及臨時(shí)任務(wù)

4. 加分項(xiàng)**

- 熟練使用酒店管理系統(tǒng)

- 持有客房服務(wù)相關(guān)認(rèn)證（如金鑰匙協(xié)會(huì)培訓(xùn)）

【福利待遇】：法定節(jié)假日調(diào)休補(bǔ)休或根據(jù)情況3倍薪資發(fā)放    大型節(jié)日福利發(fā)放    每月優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)   另外包三餐和包住宿   繳納社保（五險(xiǎn)）

客房主管是保障酒店\"隱形服務(wù)\"質(zhì)量的關(guān)鍵角色，需兼具\(yùn)"鷹眼\"般的檢查力和\"管家\"式的統(tǒng)籌能力，既要抓細(xì)節(jié)衛(wèi)生，也要帶好團(tuán)隊(duì)，直接影響客人復(fù)住率和網(wǎng)評(píng)分。