職位描述
負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作,熟悉酒店入住登記系統(tǒng)、前廳服務(wù)設(shè)施的功能等
公司簡介
百盛商業(yè)集團(tuán)(以下簡稱“百盛”)是中國領(lǐng)先的提供時(shí)尚生活方式的運(yùn)營服務(wù)商。自90年代初期進(jìn)入北京市場以來,百盛已開設(shè)運(yùn)營多種零售業(yè)態(tài)——包括百貨商店,購物中心,城市奧特萊斯,精品超市和餐飲。截止至2019年12月31日,百盛附屬子公司、合資企業(yè)和聯(lián)合經(jīng)營體(以下統(tǒng)稱為“百盛集團(tuán)”),成功開設(shè)經(jīng)營38家零售門店(包括“Parkson Beauty”美妝概念店),2家百盛優(yōu)客城市廣場,1家購物中心,精品超市和餐飲,涵蓋超過27個(gè)全國主要城市。
在中國零售行業(yè)逾26年的經(jīng)驗(yàn),百盛已然成為中國消費(fèi)者家喻戶曉的百貨品牌。我們擁有廣闊的營銷網(wǎng)絡(luò)以及堅(jiān)實(shí)的行業(yè)基礎(chǔ),與眾多國內(nèi)外知名品牌建立了長期而穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系,對市場發(fā)展趨勢和消費(fèi)者行為模式有著深入了解。
上班地點(diǎn)
工作地址:
北海銀海區(qū)北海金海財(cái)富酒店一樓酒店大堂 查看上班路線
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酒店前廳經(jīng)理4000-6000元北海-海城區(qū)北海中安實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司計(jì)算機(jī)軟件崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)集團(tuán)下屬各酒店前廳部的管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能; 2、負(fù)責(zé)部門工作計(jì)劃及督促執(zhí)行,完成工作報(bào)告; 3、了解酒店行業(yè)市場并具備基本收益管理知識,促使客房收益最大化; 4、督導(dǎo)下屬員工,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時(shí)調(diào)整工作部署; 5、保持良好的對客關(guān)系,能獨(dú)立有效地處理賓客投訴; 6、協(xié)助酒店管理層處理突發(fā)事件。 任職要求: 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、熟悉前臺相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),督導(dǎo)酒店前廳各員工的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn),并對前廳各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制定的每月工作計(jì)劃。 5、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力。 6、掌握前臺收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識。2025-08-04張瑜
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酒店前廳經(jīng)理4000-7000元北海-銀海區(qū)北海德臣投資發(fā)展有限公司富銘麗都酒店分公司金融/投資/證券1、全面主持部門工作,提高部門工作效率和服務(wù)質(zhì)量,力爭最大限 度地提高房間出租率和客房收入。 2、貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的營業(yè)及管理指示。 3、對各部門主管下達(dá)工作任務(wù)并指導(dǎo)、落實(shí)、檢查、協(xié)調(diào)。 4、主持每日主管工作例會,傳達(dá)酒店例會工作要點(diǎn),聽取匯報(bào),布置工作,解決難題。 5、確保員工做好前廳部各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作,掌握和預(yù)測房間出租情況、 訂房情況、客人到店和離店情況以及房間賬目收入等。 6、每月審閱各部門主管提供的員工出勤情況。 7、對前廳部員工進(jìn)行定期評估,并按照獎(jiǎng)懲條例進(jìn)行獎(jiǎng)懲。 任職要求 1、基本素質(zhì):工作認(rèn)真,顧全大局,關(guān)注客人,善于溝通,勇于創(chuàng) 新,講求效率,有較強(qiáng)的事業(yè)心和主人翁精神。 2、自然條件:身心健康,儀表端莊,有較高的職業(yè)道德素養(yǎng)及吃苦 耐勞的精神。 3、文化程度:具有大專以上學(xué)歷。 4、語言能力:有較強(qiáng)的口頭和文字表達(dá)能力 5、工作經(jīng)驗(yàn):有1年以上前廳管理經(jīng)驗(yàn),有較扎實(shí)的前廳相關(guān)崗位 工作經(jīng)歷,有熟練的待客技巧及熟練掌握飯店電腦管理軟件的操2025-07-31彭克龍
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酒店前廳主管3000-5000元北海-銀海區(qū)廣西瀾泊酒店管理有限責(zé)任公司酒店/旅游1.負(fù)責(zé)前臺人員管理及工作安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的服務(wù)。 2.負(fù)責(zé)前廳人員帶教及培訓(xùn)。 2.維護(hù)酒店形象,提高服務(wù)意識。 3.做好班前準(zhǔn)備工作,負(fù)責(zé)電腦、打印機(jī)、 POS 機(jī)等設(shè)備的檢查和保養(yǎng)工作。 4.嚴(yán)格按照規(guī)章制度和相關(guān)規(guī)定為客人辦理接待、預(yù)訂、問詢、結(jié)賬等手續(xù)。 5.負(fù)責(zé)住店、來訪賓客接待。 6.負(fù)責(zé)繳款單的填寫,保證相關(guān)票據(jù)與賬單的一致。 7.負(fù)責(zé)備用金的保管,不得隨意挪用或外借。 8.負(fù)責(zé)房態(tài)和房賬的核對,發(fā)現(xiàn)差異及時(shí)上報(bào)并更正等。 9.工作時(shí)間:8小時(shí)2025-07-31張宇
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連鎖酒店前廳經(jīng)理5000-6000元北海-銀海區(qū)一、崗位職責(zé) 1. 日常運(yùn)營管理 - 統(tǒng)籌前廳部(接待、禮賓、總機(jī)、商務(wù)中心等)的日常工作,確保各環(huán)節(jié)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。 - 監(jiān)督客房預(yù)訂、入住、退房流程,優(yōu)化服務(wù)效率,減少客人等待時(shí)間。 - 處理突發(fā)事件(如客人投訴、系統(tǒng)故障等),確??焖夙憫?yīng)和解決。 2. 客戶服務(wù)與滿意度 - 確保員工提供高標(biāo)準(zhǔn)的禮儀服務(wù),維護(hù)酒店品牌形象。 - 親自處理VIP客人接待及重大投訴,提升客戶體驗(yàn)。 - 定期收集客人反饋,分析問題并推動(dòng)改進(jìn)。 3. 團(tuán)隊(duì)管理 - 負(fù)責(zé)前廳員工的排班、培訓(xùn)、績效考核及職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)。 - 制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程(SOP),定期組織技能培訓(xùn)(如系統(tǒng)操作、溝通技巧)。 4. 跨部門協(xié)作 - 與客房部、銷售部、財(cái)務(wù)部等部門協(xié)調(diào),確保信息暢通(如房態(tài)管理、團(tuán)體接待)。 - 參與酒店收益管理,協(xié)助制定房價(jià)策略和促銷方案。 5. 行政與財(cái)務(wù) - 審核前廳相關(guān)報(bào)表(如每日營收報(bào)表、夜審報(bào)告),確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。 - 控制部門成本,管理物資消耗(如房卡、文具等)。 6. 技術(shù)系統(tǒng)維護(hù) - 熟悉酒店管理系統(tǒng),確保系統(tǒng)正常運(yùn)行,協(xié)調(diào)IT部門解決技術(shù)問題。 二、任職要求 1. 教育背景 - 大專及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗(yàn) - 3年以上前廳部工作經(jīng)驗(yàn),其中至少1年管理崗位經(jīng)歷(如前臺主管/副經(jīng)理)。 - 國際品牌酒店經(jīng)驗(yàn)或五星級酒店背景為加分項(xiàng)。 3. 技能要求 - 語言能力:流利的普通話,能處理涉外客戶加分。 - 技術(shù)能力:熟練使用酒店管理系統(tǒng)Office辦公軟件。 - 軟技能:出色的溝通能力、抗壓能力、多任務(wù)處理能力及危機(jī)解決能力。 4. 職業(yè)素養(yǎng) - 注重細(xì)節(jié),服務(wù)意識強(qiáng),具備領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)凝聚力。 - 適應(yīng)輪班制及高強(qiáng)度工作環(huán)境。 前廳經(jīng)理是酒店對客服務(wù)的“門面”,需兼具管理能力與服務(wù)熱情,確保為客人創(chuàng)造難忘的第一印象和離店體驗(yàn) 【福利待遇】:法定節(jié)假日調(diào)休補(bǔ)休或根據(jù)情況3倍薪資發(fā)放 大型節(jié)日福利發(fā)放 每月優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì) 另外包三餐和包住宿 繳納社保(五險(xiǎn))2025-07-27鞠瑩
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酒店前廳經(jīng)理6000-9000元北海-海城區(qū)北海嘉福帝都國際大酒店有限公司海成分公司酒店/旅游崗位職責(zé): · 通過有效的商業(yè)運(yùn)營,達(dá)到酒店利益的最大化;確保部門員工給客人提供一貫高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。 · 為酒店創(chuàng)造最高的收益。制定計(jì)劃并時(shí)時(shí)監(jiān)控前臺及餐廳已實(shí)施的促銷活動(dòng)。 · 維護(hù)并保持前廳部與住店客人之間良好的關(guān)系,同時(shí)提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。 · 確保時(shí)時(shí)保持銷售的心態(tài)運(yùn)營和管理賓客服務(wù)部,并確保員工也具有此種銷售意識,這對于實(shí)現(xiàn)酒店收入的最大化有良好的輔助作用。 · 確保實(shí)施必要的及時(shí)計(jì)劃已達(dá)到年度收入預(yù)算。 · 保持向高層管理人員通報(bào)任何風(fēng)險(xiǎn)或者是任何發(fā)展機(jī)會,這些風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會關(guān)系到酒店預(yù)先設(shè)定的業(yè)績數(shù)字。 · 確保每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),即使是最小的但卻是必要的標(biāo)準(zhǔn),都及時(shí)有效的得以實(shí)施。 · 確保賓客服務(wù)部所有的工作人員都知道客房及餐廳銷售及收入目標(biāo),并獲知業(yè)績。 · 根據(jù)公司的信用政策,確保達(dá)到預(yù)期的收益目標(biāo)。 · 發(fā)展和保持酒店與銷售部門和收入部門之間關(guān)于尋找商業(yè)發(fā)展機(jī)會上高效的溝通。 · 確保維護(hù)賓客服務(wù)部與酒店其他部門之間高效的接觸和溝通。 · 通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 · 考察團(tuán)隊(duì)成員的訓(xùn)練需求。積極地參加職業(yè)培訓(xùn), 讓員工保持水平一致。 · 做隊(duì)員的導(dǎo)師,提高員工水平,促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 · 為部門計(jì)劃和培訓(xùn)高潛能成員,促進(jìn)他們提高工作水平。 · 致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 · 對雇用和解雇員工負(fù)責(zé), 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門中成員的一致水平。 · 采取必要行動(dòng),及時(shí)有效的處理顧客的不滿,并告知賓客關(guān)系經(jīng)理進(jìn)行跟蹤?;卦L客人,確??腿藢鉀Q方法滿意。 · 維護(hù)顧客檔案和信息,確保有效的預(yù)定。 · 每日問候VIP客人,確保VIP客人的個(gè)性化服務(wù)待遇。 · 與銷售,預(yù)定和業(yè)務(wù)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)。 · 確保為希爾頓榮譽(yù)會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),建議顧客加入會員。 · 按照客人的預(yù)定或喜好安排房間,并做詳細(xì)目錄管理,確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 · 遵循希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)。 · 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 · 確保信息有效的傳達(dá)到人,及時(shí)解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會議等。 · 堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 · 協(xié)助廚房根據(jù)餐飲發(fā)展趨勢,適當(dāng)需求及銷售情況進(jìn)行餐廳菜單的修改及餐廳活動(dòng)的推廣。 · 在餐廳運(yùn)營表現(xiàn)及財(cái)務(wù)目標(biāo)的基礎(chǔ)上,對餐廳的工作表現(xiàn)進(jìn)行評估,制定未來發(fā)展計(jì)劃。 · 隨時(shí)更新團(tuán)隊(duì)成員與酒店其他部門的交流,了解酒店其他部門的活動(dòng),包括特殊活動(dòng),餐廳促銷等等。 · 合理的指派工作以此來發(fā)展自己和團(tuán)隊(duì)。 · 確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容。 · 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 崗位要求: · 大學(xué)??萍耙陨蠈W(xué)歷,較好的中英文讀寫能力。 · 三至五年相關(guān)前前臺及餐廳綜合管理經(jīng)驗(yàn)。 · 親和力較強(qiáng),有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力。 · 有耐心,高度責(zé)任感并且積極的應(yīng)對各種問題。 · 強(qiáng)烈的責(zé)任感及自我激勵(lì)能力。 · 較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識。2025-07-27初曉龍
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