職位描述
1、嚴(yán)格按照流程標(biāo)準(zhǔn)開展工作，負(fù)責(zé)用戶檔案日常更新、校正等工作，保證用戶信息準(zhǔn)確度;
2、負(fù)責(zé)管家群的組建和運(yùn)營，督促服務(wù)顧問及時回復(fù)用戶信息，對服務(wù)顧問缺位時要及時補(bǔ)位，對重大問題及時上報;
3、負(fù)責(zé)用戶滿意度調(diào)查和改進(jìn)，按廠家要求定期進(jìn)行交付及售后的用戶滿意度調(diào)查，分析結(jié)果并改進(jìn);
4、負(fù)責(zé)抱怨投訴的閉環(huán)監(jiān)控，及時處理廠家下發(fā)客訴及現(xiàn)場突發(fā)的客訴，及時協(xié)調(diào)責(zé)任部門，按照流程快速解決問題，并跟蹤處理后的動態(tài)，輸出總結(jié)報告，組織店端學(xué)習(xí);
5、負(fù)責(zé)用戶關(guān)懷活動組織(包含但不限于:組織自駕游、愛車講堂、愛心募捐等)，提升用戶粘性;
6、負(fù)責(zé)用戶預(yù)約確認(rèn)、預(yù)約提醒，電話回訪工作;
7、負(fù)責(zé)交付/售后服務(wù)回訪工作，定期保養(yǎng)用戶的回廠提醒和邀約，分析數(shù)據(jù)并作出相應(yīng)的計劃及措施;
8、負(fù)責(zé)配合廠方組織和執(zhí)行各類服務(wù)營銷政策及要求;
9、 定期參加公司內(nèi)部日常例會，負(fù)責(zé)分析日常工作報表;
10、負(fù)責(zé)店內(nèi)日常管理和 6S，日常工作報表，做好數(shù)據(jù)分析工作并按時匯報。
公司簡介
2003年，粵寶集團(tuán)由創(chuàng)始人江軍江先生在廣州市海珠區(qū)正式注冊成立。經(jīng)過粵寶人的不懈努力與持續(xù)創(chuàng)新，粵寶集團(tuán)由最初的一家寶馬授權(quán)店，到2020年發(fā)展成為擁有20多家經(jīng)營及在建的豪華汽車經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)的集團(tuán)，集團(tuán)分支機(jī)構(gòu)遍布廣東、廣西、海南、江蘇、浙江等地，擁有員工超過2200名，2019年粵寶集團(tuán)年銷售豪華品牌車超過15000臺，服務(wù)著超過8萬名豪華車車主，憑借專業(yè)的服務(wù)能力和卓越的品牌形象，粵寶集團(tuán)得到了社會各界以及客戶的認(rèn)可，已經(jīng)成為中國極具影響力的豪華車汽車經(jīng)銷商集團(tuán)。 北?；泴毱囦N售服務(wù)有限公司隸屬于廣東粵寶汽車集團(tuán)，于2017年12月開業(yè)，是由寶馬（中國）汽車和華晨寶馬指定成立的北海地區(qū)BMW授權(quán)經(jīng)銷商。在廣西目前有6家寶馬授權(quán)店，分別為南寧粵寶永和店（授權(quán)5S店）、南寧粵寶秀廂店、柳州粵寶、桂林粵寶、玉林粵寶與北?；泴?。
2022年粵寶集團(tuán)在北海地區(qū)新增新能源品牌店--AITO。
AITO是賽力斯發(fā)布的全新高端新能源汽車品牌，華為從產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)業(yè)鏈管理、質(zhì)量管理、軟件生態(tài)、用戶經(jīng)營、品牌營銷、銷售渠道等方面全流程為賽力斯的AITO品牌提供了支持，雙方在長期的合作中發(fā)揮優(yōu)勢互補(bǔ)，開創(chuàng)了聯(lián)合業(yè)務(wù)、深度跨界合作的新模式。 我們一直秉持“優(yōu)質(zhì)服務(wù) 敢為人先 正直向上 團(tuán)隊合作”的核心價值觀，朝著“成為中國最杰出的豪華車經(jīng)銷商”的愿景在不斷前行。 這里的每一分努力都會各得其所，你也會有機(jī)會獲得量身定做的深入培訓(xùn)。 這里的每一天都充滿挑戰(zhàn)與斗志，每一個崗位都肩負(fù)責(zé)任與重任，更是你積極塑造自己美好未來的開始。 誠邀能者，共勵共勉； 為了提供員工更大更高的發(fā)展平臺，我們虛位以待！ 若您有此意向，與我們一起攜手奮進(jìn)，歡迎您加入粵寶集團(tuán)這個大家庭！
上班地點(diǎn)
工作地址：
北海市銀海區(qū)金海岸大道28號 查看上班路線
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許可項目：保險代理業(yè)務(wù)（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）一般項目：汽車新車銷售；機(jī)動車修理和維護(hù)；汽車零配件批發(fā)；汽車零配件零售；汽車裝飾用品銷售；汽車租賃；商務(wù)代理代辦服務(wù)；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）；物業(yè)管理；住房租賃；非居住房地產(chǎn)租賃（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動） -
普通貨物、貨物專用運(yùn)輸(集裝箱、冷藏保鮮),國內(nèi)貨運(yùn)代理,倉儲,貨物裝卸搬運(yùn)及打包服務(wù)(以上兩項不含港口裝卸搬運(yùn)及倉儲),汽車及零配件的銷售,貨運(yùn)信息咨詢。
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汽車音響。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動。）
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一般項目：新能源汽車整車銷售；電車銷售；汽車裝飾用品銷售；新能源汽車電附件銷售；充電樁銷售；汽車零配件零售；輪胎銷售；汽車零配件批發(fā)；機(jī)動車充電銷售；電池銷售；電動汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營；機(jī)動車修理和維護(hù)；汽車拖車、求援、清障服務(wù)；會議及展覽服務(wù)；廣告制作；廣告設(shè)計、代理；商務(wù)代理代辦服務(wù)；小微型客車租賃經(jīng)營服務(wù)。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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一般項目：汽車新車銷售；汽車零配件零售；機(jī)動車修理和維護(hù)；汽車裝飾用品銷售；小微型客車租賃經(jīng)營服務(wù)；汽車拖車、求援、清障服務(wù)；二手車鑒定評估；二手車經(jīng)銷；商務(wù)代理代辦服務(wù)；在保險公司授權(quán)范圍內(nèi)開展專屬保險代理業(yè)務(wù)（憑授權(quán)經(jīng)營）；廣告設(shè)計、代理；日用百貨銷售；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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汽車銷售、租賃（不含出租車客運(yùn)和道路運(yùn)輸）、修理、美容，電子產(chǎn)品（無線接收及發(fā)射設(shè)備除外）、潤滑油、汽車裝飾用品、汽車零配件的批發(fā)與零售，商務(wù)信息咨詢，企業(yè)投資管理咨詢（不含金融、信貸咨詢），為非營運(yùn)車輛提供代駕服務(wù)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動。）
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一般項目：機(jī)動車檢驗檢測服務(wù)；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）；機(jī)動車修理和維護(hù)；汽車租賃；汽車舊車銷售；汽車新車銷售；汽車裝飾用品銷售；汽車零配件零售；電子產(chǎn)品銷售；電動自行車銷售；電池銷售；助動自行車、代步車及零配件銷售；摩托車及零配件零售；通信設(shè)備銷售；移動通信設(shè)備銷售；二手車經(jīng)銷；二手車經(jīng)紀(jì)；二手車鑒定評估（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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一般項目:信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）;汽車零配件零售;汽車零配件批發(fā);汽車拖車、求援、清障服務(wù);小微型客車租賃經(jīng)營服務(wù);商務(wù)代理代辦服務(wù)。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外,憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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一般項目：汽車、二手車、汽車裝飾品及配件、電子產(chǎn)品、日用百貨、酒類、工藝美術(shù)品、家用電器、箱包、皮具、通訊器材及配件、計算機(jī)及配件、辦公用品的銷售，汽車美容服務(wù)，汽車維修服務(wù)，汽車信息咨詢服務(wù)，商務(wù)代理服務(wù)，道路救援服務(wù)，汽車租賃，經(jīng)濟(jì)信息咨詢，機(jī)動車輛保險代理（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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一般項目：機(jī)動車修理和維護(hù)；汽車租賃；汽車零配件零售；技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；五金產(chǎn)品零售；電力電子元器件銷售；制冷、空調(diào)設(shè)備銷售；音響設(shè)備銷售；潤滑油銷售；電子產(chǎn)品銷售；通訊設(shè)備銷售；電氣設(shè)備銷售（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
- 北?；泴毱囦N售服務(wù)有限公司
- 所在行業(yè) 汽車/汽車銷售
- 成立時間 8年（2017年8月11日）
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 50-100人
