前臺(tái)/樓管

職位描述

工作內(nèi)容：

1.熱心接待業(yè)主的電話及來(lái)訪，耐心聽(tīng)取住戶的各項(xiàng)投訴及建議，并如實(shí)做好接待記錄和回訪工作。

2.參與物業(yè)前期接管驗(yàn)收工作，負(fù)責(zé)業(yè)主入伙手續(xù)的辦理、陪同業(yè)主驗(yàn)收房屋，對(duì)業(yè)主提出的房屋質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)記錄反饋；建立業(yè)主檔案。

3.負(fù)責(zé)業(yè)主裝修申請(qǐng)的報(bào)審，并在裝修過(guò)程中進(jìn)行巡查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

4.按“首問(wèn)責(zé)任制”，及將承接的事務(wù)時(shí)落實(shí)到各相關(guān)人員，處理后進(jìn)行回訪并做好處理結(jié)果的備案工作。

5.負(fù)責(zé)接待住戶的各類(lèi)報(bào)修，填寫(xiě)、派發(fā)、收回工程維修單，并跟蹤落實(shí)！

6.定期走訪住戶，保持小區(qū)住戶與服務(wù)中心的融洽關(guān)系，配合公安部門(mén)、居委會(huì)和街道辦事處做好小區(qū)的安全防范、社區(qū)文化建設(shè)及其他工作。

7.負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)所有事務(wù)的通知、通告的發(fā)放、張貼工作。

8.負(fù)責(zé)物業(yè)接管驗(yàn)收資料、小區(qū)各樓宇的配套設(shè)施設(shè)備資料的整理、分類(lèi)歸檔及業(yè)主檔案的管理。

9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

職位要求：

1.從事服務(wù)工作三年以上，有較強(qiáng)的人際溝通能力，性格耐心開(kāi)朗。

2.熟悉物業(yè)管理業(yè)務(wù)的法律法規(guī)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，講究崗位職業(yè)素養(yǎng)，努力完成工作任務(wù)。

3.熟悉項(xiàng)目轄區(qū)內(nèi)樓棟的方位排列、單元戶數(shù)，人口數(shù)量，各種公共設(shè)施設(shè)備庫(kù)房的分布位置，各類(lèi)公共場(chǎng)所的使用性質(zhì)等。

4.積極參加中心的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及日常例會(huì)，掌握規(guī)定的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高工作效率。

5.熟悉物業(yè)服務(wù)費(fèi)及代收代繳費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。

6.與項(xiàng)目各班組建立良好的協(xié)作關(guān)系。

工作時(shí)間：08:00-12:00 14:00-18:00 

公司簡(jiǎn)介

東投美城物業(yè)服務(wù)（集團(tuán)）有限公司成立于2011年，注冊(cè)資金5000萬(wàn)元，隸屬于江西東旭投資集團(tuán)有限公司，是一家集國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)、3A級(jí)信用評(píng)級(jí)、ISO9001三大管理體系認(rèn)證于一體的綜合型服務(wù)企業(yè)。公司現(xiàn)為江西省和南昌市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，2019年被評(píng)選為江西省和南昌市城市物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)十強(qiáng)，并于2020年被評(píng)為“江西3.15消費(fèi)者滿意物業(yè)”、中國(guó)特色物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)及中國(guó)教育物業(yè)管理優(yōu)秀企業(yè)。

　　公司總部位于“英雄城”江西南昌，在湖北、湖南、浙江、廣西、河南等地設(shè)有60家分（子）公司。公司主營(yíng)業(yè)務(wù)包括物業(yè)管理、房地產(chǎn)中介服務(wù)、保潔服務(wù)、會(huì)議、展覽及相關(guān)服務(wù)、室內(nèi)外裝修裝飾工程、餐飲服務(wù)、學(xué)校、企業(yè)管理等，業(yè)務(wù)范圍遍及60余個(gè)城市，在管物業(yè)總建筑面積超2000萬(wàn)平方米。

　　美城始終以“細(xì)微服務(wù)，真誠(chéng)無(wú)價(jià)”為核心價(jià)值觀，堅(jiān)持“您的微笑，我的心安”為服務(wù)宗旨，貫徹“共建同享，榮耀家園”的核心理念，致力打造“一樓一形象，一城一標(biāo)桿”的運(yùn)營(yíng)模式，為業(yè)主提供全方位的細(xì)致服務(wù)。公司通過(guò)市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化、集團(tuán)化的科學(xué)管理模式，和“安心、寬心、放心、舒心、開(kāi)心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，于2020年被中國(guó)指數(shù)研究院評(píng)定為中國(guó)物業(yè)“五心”服務(wù)創(chuàng)導(dǎo)者。

　　近年來(lái)，公司的管理和服務(wù)水平不斷攀升，在管的湖北陽(yáng)新學(xué)士樓小區(qū)榮獲由中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心評(píng)定的四星級(jí)物業(yè)服務(wù)證書(shū)。永修銅鑼灣天璽、新野一品錦繡山河、陽(yáng)新太陽(yáng)城學(xué)士樓、瑞金太陽(yáng)城書(shū)香逸居等項(xiàng)目均被評(píng)為市級(jí)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)。東投·宜春鉑瑞、東投·鄱陽(yáng)太陽(yáng)城更是被中指院評(píng)為2020年度“中國(guó)案場(chǎng)高端服務(wù)示范項(xiàng)目”和“中國(guó)五星物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目”。

　　未來(lái)，東投美城服務(wù)將緊跟東投集團(tuán)的發(fā)展方向與步伐，與時(shí)俱進(jìn)、持續(xù)創(chuàng)新，著力開(kāi)發(fā)、打造科技化、智能化的物業(yè)管理，不斷豐富美城品牌的科技含量與品牌內(nèi)涵，力爭(zhēng)成為物業(yè)管理行業(yè)的創(chuàng)新者和領(lǐng)跑者，讓美城家園成為千萬(wàn)人的桃園！