前臺/樓管-北流

職位描述

工作內(nèi)容：

1.熱心接待業(yè)主的電話及來訪，耐心聽取住戶的各項投訴及建議，并如實做好接待記錄和回訪工作。

2.參與物業(yè)前期接管驗收工作，負責業(yè)主入伙手續(xù)的辦理、陪同業(yè)主驗收房屋，對業(yè)主提出的房屋質(zhì)量問題及時記錄反饋；建立業(yè)主檔案。

3.負責業(yè)主裝修申請的報審，并在裝修過程中進行巡查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

4.按“首問責任制”，及將承接的事務(wù)時落實到各相關(guān)人員，處理后進行回訪并做好處理結(jié)果的備案工作。

5.負責接待住戶的各類報修，填寫、派發(fā)、收回工程維修單，并跟蹤落實！

6.定期走訪住戶，保持小區(qū)住戶與服務(wù)中心的融洽關(guān)系，配合公安部門、居委會和街道辦事處做好小區(qū)的安全防范、社區(qū)文化建設(shè)及其他工作。

7.負責小區(qū)內(nèi)所有事務(wù)的通知、通告的發(fā)放、張貼工作。

8.負責物業(yè)接管驗收資料、小區(qū)各樓宇的配套設(shè)施設(shè)備資料的整理、分類歸檔及業(yè)主檔案的管理。

9.完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

職位要求：

1.從事服務(wù)工作三年以上，有較強的人際溝通能力，性格耐心開朗。

2.熟悉物業(yè)管理業(yè)務(wù)的法律法規(guī)，遵守公司各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責，講究崗位職業(yè)素養(yǎng)，努力完成工作任務(wù)。

3.熟悉項目轄區(qū)內(nèi)樓棟的方位排列、單元戶數(shù)，人口數(shù)量，各種公共設(shè)施設(shè)備庫房的分布位置，各類公共場所的使用性質(zhì)等。

4.積極參加中心的業(yè)務(wù)培訓及日常例會，掌握規(guī)定的業(yè)務(wù)知識，提高工作效率。

5.熟悉物業(yè)服務(wù)費及代收代繳費用的收取標準和計算方法。

6.與項目各班組建立良好的協(xié)作關(guān)系。

工作時間：08:00-12:00 14:00-18:00 

公司簡介

東投美城物業(yè)服務(wù)（集團）有限公司成立于2011年，注冊資金5000萬元，隸屬于江西東旭投資集團有限公司，是一家集國家一級物業(yè)管理資質(zhì)、3A級信用評級、ISO9001三大管理體系認證于一體的綜合型服務(wù)企業(yè)。公司現(xiàn)為江西省和南昌市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位，2019年被評選為江西省和南昌市城市物業(yè)服務(wù)市場十強，并于2020年被評為“江西3.15消費者滿意物業(yè)”、中國特色物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)及中國教育物業(yè)管理優(yōu)秀企業(yè)。

　　公司總部位于“英雄城”江西南昌，在湖北、湖南、浙江、廣西、河南等地設(shè)有60家分（子）公司。公司主營業(yè)務(wù)包括物業(yè)管理、房地產(chǎn)中介服務(wù)、保潔服務(wù)、會議、展覽及相關(guān)服務(wù)、室內(nèi)外裝修裝飾工程、餐飲服務(wù)、學校、企業(yè)管理等，業(yè)務(wù)范圍遍及60余個城市，在管物業(yè)總建筑面積超2000萬平方米。

　　美城始終以“細微服務(wù)，真誠無價”為核心價值觀，堅持“您的微笑，我的心安”為服務(wù)宗旨，貫徹“共建同享，榮耀家園”的核心理念，致力打造“一樓一形象，一城一標桿”的運營模式，為業(yè)主提供全方位的細致服務(wù)。公司通過市場化、專業(yè)化、集團化的科學管理模式，和“安心、寬心、放心、舒心、開心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，于2020年被中國指數(shù)研究院評定為中國物業(yè)“五心”服務(wù)創(chuàng)導者。

　　近年來，公司的管理和服務(wù)水平不斷攀升，在管的湖北陽新學士樓小區(qū)榮獲由中國質(zhì)量認證中心評定的四星級物業(yè)服務(wù)證書。永修銅鑼灣天璽、新野一品錦繡山河、陽新太陽城學士樓、瑞金太陽城書香逸居等項目均被評為市級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)。東投·宜春鉑瑞、東投·鄱陽太陽城更是被中指院評為2020年度“中國案場高端服務(wù)示范項目”和“中國五星物業(yè)服務(wù)項目”。

　　未來，東投美城服務(wù)將緊跟東投集團的發(fā)展方向與步伐，與時俱進、持續(xù)創(chuàng)新，著力開發(fā)、打造科技化、智能化的物業(yè)管理，不斷豐富美城品牌的科技含量與品牌內(nèi)涵，力爭成為物業(yè)管理行業(yè)的創(chuàng)新者和領(lǐng)跑者，讓美城家園成為千萬人的桃園！