東興職場(chǎng)問(wèn)答

想知道在東興做售后，應(yīng)該怎么和客戶(hù)溝通

15*******05
2022-03-04
3個(gè)回答
59人關(guān)注

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13*******86 2022-03-04

拒絕的藝術(shù)

　　1、小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時(shí)無(wú)法滿(mǎn)足我會(huì)先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門(mén)，部門(mén)回復(fù)再與您聯(lián)絡(luò)好嗎?

　　2、您說(shuō)的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您一定會(huì)盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解

　　3、先生，您是我們的客戶(hù)，盡量讓您滿(mǎn)意，這是我們的工作要求，不好意思，您說(shuō)的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解。
13*******83 2022-03-04

和客戶(hù)溝通售后問(wèn)題的方法感同身受

　　1、我能理解;

　　2、我非常理解您的心情;

　　3、我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受;

　　4、請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您，解決的;

　　5、發(fā)生這樣的事，給您帶來(lái)不便，不過(guò)我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎，我非常理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)檢測(cè)清楚，給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)

　　6、“如果是我，我也會(huì)很著急的…“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”;

　　7、您好，給您帶來(lái)這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會(huì)很生氣的，請(qǐng) 您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說(shuō)一下這個(gè)原因可以嗎
18*******28 2022-03-04

首先我覺(jué)得吧必須的態(tài)度要好因?yàn)槭酆蠓?wù)比售前更加重要顧客來(lái)解決問(wèn)題的話應(yīng)該比較在乎工作人員的態(tài)度因?yàn)楸緛?lái)來(lái)解決問(wèn)題可能心情就有些不愉悅還有就是在溝通過(guò)程中不能表現(xiàn)出來(lái)不耐煩的語(yǔ)氣這樣子會(huì)讓顧客覺(jué)得自己像小丑不能刻意說(shuō)是對(duì)方的錯(cuò) 就算是對(duì)方的錯(cuò) 你也應(yīng)該態(tài)度溫和的進(jìn)行勸說(shuō) 不然的話可能最后他知道是自身的錯(cuò)誤但是因?yàn)槟愕膽B(tài)度他也不會(huì)承認(rèn) 因?yàn)槊孀訂?wèn)題應(yīng)該就這些吧注意我覺(jué)得如果我是顧客溫和的態(tài)度會(huì)讓我覺(jué)得很舒服