職位描述
崗位要求：
1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù);
2、制定部門工作計劃并實施完成;
3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決;
4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作;
5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權(quán);
6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃;
7、做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作;
8、負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表;
9、帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù);
10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1、2年以上4S店同崗位經(jīng)驗；具備一定的客戶管理知識、汽車服務(wù)經(jīng)驗；
2、具備優(yōu)秀的溝通與表達(dá)能力，聲音具有親和力；
3、熟悉相關(guān)電話服務(wù)業(yè)務(wù)模式，善于捕捉客戶相關(guān)需求；
4、善于主動與人溝通及自我激勵，有較強(qiáng)的團(tuán)隊合作意識及抗壓能力，
公司簡介
公司成立于2020年1月，位于防城港沖侖物流園區(qū)內(nèi)，公司主要經(jīng)營廣汽豐田品牌：整車銷售、維修服務(wù)、二手車銷售、汽車租賃、汽車裝飾及保險代理業(yè)務(wù)等，為當(dāng)?shù)卣攸c扶持項目企業(yè)，公司內(nèi)部提供良好舒適工作環(huán)境，完善的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會，人才的發(fā)展和培養(yǎng)是公司重要發(fā)展目標(biāo)，通過選拔、培訓(xùn)和晉升不斷培養(yǎng)卓越的管理及服務(wù)人才，另公司各項福利齊全：五險+帶薪年假+節(jié)假日福利等，歡迎各界精英人士的加盟！
上班地點
工作地址：
防城港 查看上班路線
-
可能感興趣的職位
-
客服主管6000-7000元防城港-港口區(qū)-龍光·陽光海岸廣東龍光集團(tuán)物業(yè)管理有限公司防城港分公司物業(yè)管理/商業(yè)中心1、男女不限，25-40歲，大專以上學(xué)歷，五官瑞正，口齒伶俐； 2、熟悉物業(yè)管理相關(guān)工作流程和法律法規(guī)，掌握物業(yè)管理的專業(yè)知識和相關(guān)知識以及在管理工作過程中的運用； 3、具有獨立的工作能力、良好的溝通協(xié)調(diào)和執(zhí)行能力，工作熱情、積極主動、吃苦耐勞、誠實肯干； 4、有一定的管理能力，有較強(qiáng)的團(tuán)隊意識、服務(wù)意識和社交能力； 5、有物業(yè)上崗證或多年物業(yè)管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。2025-05-01
謝小姐 -
客服主管（邕寧區(qū)）6000-7000元防城港-港口區(qū)-龍光·陽光海岸崗位職責(zé)： 1、根據(jù)本項目工作任務(wù)，制定本部門日常工作、培訓(xùn)計劃，并督導(dǎo)員工嚴(yán)格按規(guī)定和要求完成。 2、全面負(fù)責(zé)管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量，確保為用戶提供良好的服務(wù)。 3、負(fù)責(zé)處理客戶投訴，及時協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任人予以處理，并跟進(jìn)處理結(jié)果。 4、根據(jù)工作需要與相關(guān)部門對業(yè)戶有關(guān)問題進(jìn)行有效溝通、協(xié)商，對客戶服務(wù)運作程序作出調(diào)整。 5、配合公司對外業(yè)務(wù)承包合同的談判，對合同條款進(jìn)行審核、修改，并對分承包商的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評定。 6、負(fù)責(zé)對部門各項工作進(jìn)行督促、檢查，并指導(dǎo)下屬完成日常各項管理工作。 7、根據(jù)工作需要與發(fā)展商就客戶問題進(jìn)行有效的溝通、協(xié)商。 8、負(fù)責(zé)部門員工培訓(xùn)工作，提高各崗位人員職業(yè)素養(yǎng)及工作技能。 9、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作事項。 崗位要求： 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、物業(yè)管理、旅游管理等服務(wù)類相關(guān)專業(yè)； 2、全面了解物業(yè)管理知識及相關(guān)的法律法規(guī)，熟悉word、excel軟件操作； 3、溝通協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)，服務(wù)意識良好，具備較強(qiáng)的邏輯思維能力； 4、具有1年以上物業(yè)客服主管崗位工作經(jīng)驗，為人開朗，積極上進(jìn)； 5、具備一定的寫作能力，有團(tuán)隊意識，責(zé)任心強(qiáng)，能服務(wù)工作安排。2025-04-27
李曉青
防城港相關(guān)熱門崗位
相關(guān)企業(yè)
-
一般項目：汽車銷售；新能源汽車整車銷售；汽車零配件零售；汽車裝飾用品銷售；五金產(chǎn)品零售；辦公用品銷售；機(jī)動車修理和維護(hù)；市場營銷策劃；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）；摩托車及零配件零售。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動） -
一般項目：汽車新車銷售；新能源汽車整車銷售；二手車經(jīng)銷；汽車租賃；機(jī)動車修理和維護(hù)；噴涂加工；汽車拖車、求援、清障服務(wù)；新能源汽車電附件銷售；汽車零配件零售；汽車裝飾用品銷售；商務(wù)代理代辦服務(wù)；會議及展覽服務(wù)（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動） -
汽車銷售；汽車拖車、求援、清障服務(wù)、汽車保養(yǎng)服務(wù)、汽車清洗服務(wù)、汽車檢修服務(wù)，汽車租賃服務(wù)，二手車交易居間、代理、行紀(jì)，機(jī)動車登記業(yè)務(wù)代理服務(wù)，汽車信息咨詢服務(wù)；自有場地租賃；汽車配件、汽車用品的購銷。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動。） -
汽車及其零配件、汽車用品、潤滑油（除國家?？兀⑤喬サ匿N售；汽車保養(yǎng)服務(wù)；機(jī)動車登記代理服務(wù)；汽車信息咨詢服務(wù)；道路普通貨物運輸及代理；國內(nèi)道路普通貨物包裝、裝卸、搬運服務(wù)；機(jī)動車維修。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動。）
-
汽車銷售，汽車零配件、機(jī)電產(chǎn)品、電腦軟件、文化用品的購銷。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動。）
-
一般項目:汽車新車銷售;新能源汽車整車銷售;汽車裝飾用品銷售;汽車零配件零售;新能源汽車換電設(shè)施銷售;新能源汽車電附件銷售;汽車舊車銷售;電車銷售;機(jī)動車修理和維護(hù);洗車服務(wù);汽車拖車、求援、清障服務(wù);充電樁銷售;電池銷售;新能源汽車生產(chǎn)測試設(shè)備銷售;潤滑油銷售;電動汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施運營;輪胎銷售;機(jī)動車充電銷售;集中式快速充電站;涂料銷售（不含危險化學(xué)品）;集成電路銷售;電力電子元器件銷售;電子元器件零售;集成電路芯片及產(chǎn)品銷售;新能源汽車廢舊動力蓄電池回收及梯次利用（不含危險廢物經(jīng)營）;二手車經(jīng)紀(jì);二手車經(jīng)銷;二手車鑒定評估;采購代理服務(wù);信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）;商務(wù)代理代辦服務(wù);物料搬運裝備銷售;小微型客車租賃經(jīng)營服務(wù);電子、機(jī)械設(shè)備維護(hù)（不含特種設(shè)備）;特種設(shè)備銷售;代駕服務(wù)。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外,憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項目:網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目,經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動,具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）
-
汽車、二手車、汽車零配件、汽車飾品、機(jī)電產(chǎn)品的銷售，汽車修理與維護(hù)，汽車租賃，企業(yè)證件代辦服務(wù)，機(jī)動車登記業(yè)務(wù)代理服務(wù)，代駕服務(wù)，商務(wù)信息咨詢服務(wù)，汽車展覽服務(wù)，國內(nèi)貿(mào)易代理服務(wù)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動。）
-
汽車、汽車零配件、汽車飾品零售，汽車修理與維護(hù)，汽車租賃，二手車交易居間、代理、行紀(jì)，機(jī)動車登記業(yè)務(wù)代理服務(wù)，汽車信息咨詢服務(wù)，廣告設(shè)計、制作、代理、發(fā)布。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動。）
-
一般項目:汽車銷售;新能源汽車整車銷售;汽車零配件零售;汽車裝飾用品銷售;商務(wù)代理代辦服務(wù);機(jī)動車修理和維護(hù);日用百貨銷售;日用品批發(fā);日用品銷售;會議及展覽服務(wù);信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）;二手車交易市場經(jīng)營;二手車經(jīng)紀(jì);住房租賃;普通貨物倉儲服務(wù)（不含危險化學(xué)品等需許可審批的項目）;貨物進(jìn)出口;技術(shù)進(jìn)出口;機(jī)械電氣設(shè)備銷售;機(jī)械設(shè)備銷售。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外,憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
-
一般項目:汽車銷售;新能源汽車整車銷售;機(jī)動車修理和維護(hù);洗車服務(wù);住房租賃;代駕服務(wù);汽車零配件零售;潤滑油銷售;機(jī)械設(shè)備銷售;日用品銷售;五金產(chǎn)品零售;輪胎銷售;汽車裝飾用品銷售;信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）;二手車交易市場經(jīng)營;二手車經(jīng)紀(jì);商務(wù)代理代辦服務(wù);互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）;二手車鑒定評估;汽車拖車、求援、清障服務(wù);新能源汽車換電設(shè)施銷售;照明器具銷售;機(jī)動車駕駛員培訓(xùn);業(yè)務(wù)培訓(xùn)（不含教育培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)等需取得許可的培訓(xùn)）;機(jī)動車駕駛?cè)丝荚噲龅胤?wù);裝卸搬運;普通貨物倉儲服務(wù)（不含危險化學(xué)品等需許可審批的項目）。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外,憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項目:典當(dāng)業(yè)務(wù);機(jī)動車檢驗檢測服務(wù);檢驗檢測服務(wù);道路貨物運輸（不含危險貨物）;互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù);網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù);二手車拍賣。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目,經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動,具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）
- 防城港億通興冠汽車銷售服務(wù)有限公司
- 所在行業(yè) 汽車銷售
- 成立時間 5年（2020年1月16日）
- 企業(yè)性質(zhì) 國有企業(yè)
- 公司規(guī)模 30-50人
