服務(wù)顧問

崗位職責(zé):

1.為客戶提供專業(yè)的車輛保養(yǎng)和維修咨詢，確保服務(wù)質(zhì)量滿足客戶需求。

2.負(fù)責(zé)車輛故障診斷，準(zhǔn)確記錄車輛問題及客戶反饋，以確保及時(shí)有效的維修。

3.協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，合理安排維修保養(yǎng)工作，確保工作按時(shí)完成。

4.向客戶解釋維修保養(yǎng)費(fèi)用，提供多種支付方式，并處理客戶的疑問和投訴。

5.定期回訪客戶，收集客戶意見和建議，不斷提升客戶滿意度。

任職要求：

1.具備優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識，能夠清晰、準(zhǔn)確地與客戶及內(nèi)部團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通。

2.具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問題解決能力，能夠在面對突發(fā)情況和客戶投訴時(shí)做出合理應(yīng)對。

3.熟悉使用辦公軟件，如Word、Excel等，能夠操作相關(guān)工作軟件。

4.具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識，注重細(xì)節(jié)，誠實(shí)守信。

5.具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮積極作用。