職位描述
崗位職責(zé)：
(1)掌握對客服務(wù)的禮貌禮儀和標(biāo)準(zhǔn)。
(2)負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域(樓層走廊除外)的衛(wèi)生保潔及客房后區(qū)及酒店辦公室區(qū)域清潔保養(yǎng)工作，為客人營造干凈、溫馨、舒適的環(huán)境，保持酒店環(huán)境的美觀，滿足酒店服務(wù)要求。
(3)著裝規(guī)范，保持良好的儀容儀表，做到“三輕”:說話輕、動作輕、走路輕。
(4)禮貌待客，遇見客人微笑和問候，展現(xiàn)溫馨的服務(wù)誠意。
(5)按規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)每日完成酒店門庭、大堂、客廁、客梯等公共區(qū)域的清潔保養(yǎng)工作。
(6)定期做好各項清潔項目和公共區(qū)域的計劃衛(wèi)生。
(7)打掃公共區(qū)域時發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞及時報修。
(8)工作中遇到困難或不能解決的問題，及時上報客房經(jīng)理或主管。
(9)正確使用、保管和保養(yǎng)清潔工具、通訊工具。
(10) 及時處理客人提出的需求，能依據(jù)情況適當(dāng)安撫投訴客人情緒;超出職權(quán)范圍的，及時報告上級經(jīng)理。
(11) 樹立安全防范意識，工作中發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級。
工作內(nèi)容
每日:
1.大堂抹塵、吸塵、拖地。
2.客用衛(wèi)生間清潔。
3.電梯每日清潔。
4.樓層消防通道日常清潔。
5.對客功能間衛(wèi)生清潔(會議室、健身房、茶室、洗衣房)。
6.大堂客人休息區(qū)家具清潔。
上班地點
工作地址：
廣西壯族自治區(qū)貴港市港北區(qū)江北中路292號客世界廣場 查看上班路線
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- 貴港麗楓酒店管理有限公司
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- 成立時間 5年（2019年8月28日）
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