職位描述

崗位職責(zé):
(1)掌握對客服務(wù)的禮貌禮儀和標(biāo)準(zhǔn)。
(2)負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域(樓層走廊除外)的衛(wèi)生保潔及客房后區(qū)及酒店辦公室區(qū)域清潔保養(yǎng)工作,為客人營造干凈、溫馨、舒適的環(huán)境,保持酒店環(huán)境的美觀,滿足酒店服務(wù)要求。
(3)著裝規(guī)范,保持良好的儀容儀表,做到“三輕”:說話輕、動(dòng)作輕、走路輕。
(4)禮貌待客,遇見客人微笑和問候,展現(xiàn)溫馨的服務(wù)誠意。
(5)按規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)每日完成酒店門庭、大堂、客廁、客梯等公共區(qū)域的清潔保養(yǎng)工作。
(6)定期做好各項(xiàng)清潔項(xiàng)目和公共區(qū)域的計(jì)劃衛(wèi)生。
(7)打掃公共區(qū)域時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞及時(shí)報(bào)修。
(8)工作中遇到困難或不能解決的問題,及時(shí)上報(bào)客房經(jīng)理或主管。
(9)正確使用、保管和保養(yǎng)清潔工具、通訊工具。
(10) 及時(shí)處理客人提出的需求,能依據(jù)情況適當(dāng)安撫投訴客人情緒;超出職權(quán)范圍的,及時(shí)報(bào)告上級經(jīng)理。
(11) 樹立安全防范意識,工作中發(fā)現(xiàn)可疑的人和事,立即報(bào)告上級。
工作內(nèi)容
每日:
1.大堂抹塵、吸塵、拖地。
2.客用衛(wèi)生間清潔。
3.電梯每日清潔。
4.樓層消防通道日常清潔。
5.對客功能間衛(wèi)生清潔(會(huì)議室、健身房、茶室、洗衣房)。
6.大堂客人休息區(qū)家具清潔。

上班地點(diǎn)

工作地址: 廣西壯族自治區(qū)貴港市港北區(qū)江北中路292號客世界廣場 查看上班路線

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