桂林職場問答
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想知道在桂林客服人員必備的能力和素養(yǎng)有哪些？
15*******62 2022-10-08 3個回答 139人關注
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18*******51 2022-10-08由于客服人員工作面對的群體主要是客戶，在很多溝通中，客服所發(fā)出的并不是其個人的聲音，而是公司的聲音，所以要注意自己的形象輸出，對待客戶要謙和、真誠、寬容、有責任感，同時也要注意不要隨意承諾，所有的承諾在做出后一定要兌現(xiàn)，這是對一個客服人員品格素質方面的要求。 -
18*******91 2022-10-08客服人員必然是要有良好的理解能力和語言表達能力。首先，在客戶有問題進行咨詢的時候，能夠準確無誤地進行信息的傳達。其次，要在保證信息的準確性之外，掌握一定的溝通技巧，能夠洞察客戶的心理活動，理解他的第一訴求，保證客戶擁有好的體驗感，從而提升客戶的滿意度。 -
18*******55 2022-10-08客服人員的業(yè)務能力首先體現(xiàn)在對公司旗下的產品有很全面細致的了解，包含商品的品質、材質、尺寸、用途、注意事項等。其次，客服應該了解公司所在平臺的交易規(guī)則，以及不同平臺之間客戶需求的差異性。最后，最好還能了解一些行業(yè)相關知識，最新發(fā)展動態(tài)等。
具備以上這些業(yè)務能力，客服人員才能在客戶有問題的時候，給予他們滿意的回復。
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許可項目：食品經營（銷售預包裝食品）；道路貨物運輸（不含危險貨物）；城市配送運輸服務（不含危險貨物）（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）一般項目：互聯(lián)網銷售（除銷售需要許可的商品）；日用雜品銷售；國內貨物運輸代理；普通貨物倉儲服務（不含危險化學品等需許可審批的項目）；裝卸搬運；銷售代理；禮儀服務；專業(yè)保潔、清洗、消毒服務（除依法須經批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經營活動） -
從事汽車零部件和部件系統(tǒng)的研發(fā)、生產與銷售;技術服務;商務服務。 -
一般項目：人力資源服務（不含職業(yè)中介活動、勞務派遣服務）；勞務服務（不含勞務派遣）；廣告設計、代理；廣告制作；廣告發(fā)布（非廣播電臺、電視臺、報刊出版單位）；技術服務、技術開發(fā)、技術咨詢、技術交流、技術轉讓、技術推廣；網絡技術服務；信息技術咨詢服務；網絡與信息安全軟件開發(fā)；信息系統(tǒng)集成服務；信息系統(tǒng)運行維護服務（除依法須經批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經營活動）許可項目：職業(yè)中介活動；互聯(lián)網信息服務；網絡文化經營（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準） -
人力資源 10人以下 -
許可項目:勞務派遣服務;職業(yè)中介活動;建筑勞務分包（依法須經批準的項目,經相關部門批準后方可開展經營活動,具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）一般項目:人力資源服務（不含職業(yè)中介活動、勞務派遣服務）;企業(yè)管理咨詢;教育咨詢服務（不含涉許可審批的教育培訓活動）;信息咨詢服務（不含許可類信息咨詢服務）;物業(yè)管理;裝卸搬運;勞務服務（不含勞務派遣）;企業(yè)形象策劃;市場營銷策劃;咨詢策劃服務;廣告設計、代理;市場調查（不含涉外調查）;大數據服務;數據處理和存儲支持服務;單位后勤管理服務;廣告制作;廣告發(fā)布;會議及展覽服務;家政服務;專業(yè)保潔、清洗、消毒服務;普通貨物倉儲服務（不含危險化學品等需許可審批的項目）（除依法須經批準的項目外,憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經營活動）
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許可項目：職業(yè)中介活動；道路貨物運輸（不含危險貨物）（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）一般項目：人力資源服務（不含職業(yè)中介活動、勞務派遣服務）；市場營銷策劃；企業(yè)管理；會議及展覽服務；信息咨詢服務（不含許可類信息咨詢服務）；教育咨詢服務（不含涉許可審批的教育培訓活動）；婚慶禮儀服務；業(yè)務培訓（不含教育培訓、職業(yè)技能培訓等需取得許可的培訓）（除依法須經批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經營活動） -
人力資源
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一般項目：企業(yè)管理；專業(yè)保潔、清洗、消毒服務；物業(yè)管理；大數據服務；社會調查（不含涉外調查）；安全系統(tǒng)監(jiān)控服務；會議及展覽服務；普通貨物倉儲服務（不含危險化學品等需許可審批的項目）：停車場服務；人力資源服務（不含職業(yè)中介活動、勞務派遣服務）；信息咨詢服務（不含許可類信息咨詢服務）；裝卸搬運。（除依法須經批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經營活動)
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