桂林品類專員招聘

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桂林臻遠電子商務有限公司

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我們是誰？
[臻遠電商] 是一家專注于電商客戶服務的公司，我們運營的品類有：美妝護膚類、數(shù)碼3C類，電動牙刷類、投影儀品類、魚缸類目，保健食品類目。我們致力于為消費者提供便捷的購物體驗、貼心的服務]，并相信優(yōu)秀的客戶服務是連接品牌與用戶的重要橋梁。
我們需要你：
我們正在尋找充滿熱情、細致耐心的電商客服專員加入我們溫暖的團隊！如果你熱愛溝通、樂于助人，享受在線上解決用戶問題、傳遞品牌溫度的成就感，這里就是你的舞臺！
【你的主要職責】
1、在線溝通專家：通過旺旺/千牛、咚咚、企微、在線客服系統(tǒng)等平臺，及時、專業(yè)、友好地解答顧客關于商品信息、訂單狀態(tài)、物流追蹤、售后服務（退換貨、退款）等各類咨詢。
2、問題解決能手：高效處理售前、售中、售后問題，積極跟進直至問題圓滿解決，提升顧客滿意度。
3、客戶心聲傳遞者：準確記錄、反饋客戶意見、建議及投訴，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品和服務流程。
4、品牌形象代言人：用親切、專業(yè)的語言和態(tài)度，傳遞品牌價值，維護良好的品牌形象。
5、知識庫貢獻者：熟悉產(chǎn)品知識、平臺規(guī)則及公司政策，并積極參與知識庫的完善。
【我們希望你】
必備：
1、打字速度40字/分鐘
2、高中/中專及以上學歷（優(yōu)秀者可放寬）。
3、優(yōu)秀的中文書面和口頭表達能力，溝通清晰流暢，有親和力。
4、良好的服務意識和同理心，能站在客戶角度思考問題，耐心、細致。
5、較強的抗壓能力和情緒管理能力，能積極應對繁忙時段和不同類型的顧客。
6、學習能力強，能快速掌握產(chǎn)品知識、平臺操作及公司流程。
7、熟練使用電腦及常用辦公軟件（Word, Excel）。
8、能適應輪班制（含晚班/周末班，具體班次因項目而異，08:00-24:00輪班，每個班次工作8小時）
加分項：
1、有電商平臺（淘寶/天貓、京東、拼多多、抖音小店等）客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、熟悉電商平臺規(guī)則（如天貓/京東規(guī)則）者優(yōu)先。

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