桂林物業(yè)客服招聘

要求
1. 教育與經(jīng)驗(yàn)
- 學(xué)歷：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
- 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：3年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)（如案場(chǎng)、住宅、商業(yè)物業(yè)等場(chǎng)景優(yōu)先），熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例及客戶服務(wù)流程。
2. 專(zhuān)業(yè)技能
- 服務(wù)管理：能制定客服標(biāo)準(zhǔn)（如投訴處理、報(bào)修跟進(jìn)流程），統(tǒng)籌業(yè)主接待、報(bào)修、投訴等事務(wù)，確保服務(wù)滿意度達(dá)標(biāo)。
- 團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)排班、培訓(xùn)（如禮儀、溝通技巧、系統(tǒng)操作）及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)效率。
- 溝通協(xié)調(diào)：與業(yè)主、物業(yè)其他部門(mén)（工程、安保）、開(kāi)發(fā)商等多方溝通，協(xié)調(diào)解決園區(qū)設(shè)施維護(hù)、鄰里糾紛等問(wèn)題。
- 應(yīng)急處理：具備突發(fā)事件（如停水停電、投訴沖突）的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)能力，能快速響應(yīng)并制定解決方案。
- 系統(tǒng)操作：熟練使用物業(yè)管理系統(tǒng)（如明源、思源軟件）、辦公軟件（Excel統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、Word撰寫(xiě)報(bào)告）。
3. 職業(yè)素質(zhì)
- 責(zé)任心：對(duì)業(yè)主需求敏感，能主動(dòng)跟進(jìn)問(wèn)題直至閉環(huán)，維護(hù)物業(yè)品牌形象。
- 抗壓能力：適應(yīng)物業(yè)行業(yè)高頻溝通場(chǎng)景，妥善處理業(yè)主情緒與復(fù)雜訴求。
- 合規(guī)意識(shí)：熟悉《物業(yè)管理?xiàng)l例》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法規(guī)，確保服務(wù)流程合法合規(guī)。
其他加分項(xiàng)
- 持有物業(yè)管理師、客服管理相關(guān)證書(shū)優(yōu)先；
- 有大型社區(qū)、商業(yè)綜合體客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
- 具備一定的數(shù)據(jù)分析能力（如業(yè)主滿意度調(diào)研、投訴數(shù)據(jù)匯總），能通過(guò)數(shù)據(jù)優(yōu)先

1. 工作內(nèi)容：
- 接待業(yè)主咨詢(xún)、處理投訴，跟進(jìn)解決
?
- 協(xié)助處理物業(yè)費(fèi)、通知等日常事務(wù)
要求：
- 有耐心，服務(wù)好，溝通順
?
- 會(huì)基礎(chǔ)電腦操作，有經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先