桂林線上線下客服招聘

崗位亮點(diǎn)
* 打造爆款旅行內(nèi)容： 你的鏡頭和文字，將是千萬(wàn)旅行者夢(mèng)開始的地方。你有機(jī)會(huì)將世界各地的美好風(fēng)景與獨(dú)特體驗(yàn)，變成刷屏級(jí)的內(nèi)容。
* 深度參與產(chǎn)品打造： 你的內(nèi)容洞察將直接反哺旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)，從“內(nèi)容創(chuàng)作者”升級(jí)為“產(chǎn)品策劃者”，真正影響業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
* 自由創(chuàng)意的舞臺(tái)： 我們鼓勵(lì)創(chuàng)新，支持你嘗試最新的平臺(tái)玩法（抖音、小紅書、視頻號(hào)等），用你的創(chuàng)意驅(qū)動(dòng)品牌影響力。
主要工作職責(zé)
1. 內(nèi)容策劃與創(chuàng)作：
* 負(fù)責(zé)公司旗下微信公眾號(hào)、小紅書、抖音、微博、視頻號(hào)等新媒體平臺(tái)的日常內(nèi)容策劃、撰寫、編輯與發(fā)布。
* 結(jié)合旅游熱點(diǎn)、季節(jié)特性及公司產(chǎn)品，策劃高互動(dòng)性的線上專題活動(dòng)（如話題討論、直播、抽獎(jiǎng)等）。
* 獨(dú)立或協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)完成高質(zhì)量、有吸引力的圖文、短視頻（Vlog/攻略/景點(diǎn)展示）、直播等內(nèi)容制作。
2. 平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與粉絲互動(dòng)：
* 精細(xì)化運(yùn)營(yíng)各新媒體平臺(tái)，提升品牌知名度、粉絲數(shù)、活躍度及用戶粘性。
* 及時(shí)回復(fù)粉絲評(píng)論和私信，維護(hù)良好的社群氛圍，有效引導(dǎo)用戶意向。
* 監(jiān)測(cè)并分析行業(yè)競(jìng)品動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。
3. 數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化：
* 定期跟蹤分析各平臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（閱讀量、點(diǎn)贊、評(píng)論、分享、轉(zhuǎn)化率等），撰寫運(yùn)營(yíng)報(bào)告，評(píng)估推廣效果。
* 基于數(shù)據(jù)反饋，持續(xù)優(yōu)化內(nèi)容方向、發(fā)布形式和運(yùn)營(yíng)策略，實(shí)現(xiàn)高效增長(zhǎng)。
4. 引流轉(zhuǎn)化與協(xié)作：
* 通過新媒體內(nèi)容為官網(wǎng)、小程序、線下門店引流，并配合銷售目標(biāo)，設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化路徑，促進(jìn)旅游產(chǎn)品（跟團(tuán)游、自由行、定制游等）的咨詢和銷售。
* 與產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、客服團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，確保內(nèi)容與產(chǎn)品信息一致，提升整體用戶體驗(yàn)。
任職資格要求：
* 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)： 大專及以上學(xué)歷， 1-3年及以上新媒體運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 有旅游行業(yè)或OTA（在線旅行社）相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
* 內(nèi)容能力： 優(yōu)秀的文案功底，能撰寫吸引眼球的標(biāo)題和走心的旅行故事。具備基礎(chǔ)的圖片處理（如Photoshop/Canva）和視頻剪輯能力（如剪映/Final Cut Pro/PR）。
* 平臺(tái)熟悉度： 深度用戶視角，熟悉小紅書、抖音、微信公眾號(hào)等至少兩個(gè)主流平臺(tái)的調(diào)性、規(guī)則和流量機(jī)制。
* 網(wǎng)感與熱點(diǎn)嗅覺： 對(duì)旅游熱點(diǎn)、流行趨勢(shì)有高度敏感性，能快速策劃出相關(guān)主題內(nèi)容。
* 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)： 具備基本的數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)指導(dǎo)工作。
* 個(gè)人素質(zhì)： 熱愛旅游，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、溝通能力和強(qiáng)烈的責(zé)任心。
加分項(xiàng)：
* 有自己的成功運(yùn)營(yíng)案例（如打造過萬(wàn)贊藏的小紅書筆記/抖音視頻）。
* 擅長(zhǎng)攝影、攝像或出鏡講解。
* 有直播策劃和主持經(jīng)驗(yàn)。
* 熟悉SEO優(yōu)化技巧。
我們?yōu)槟峁?br /> * 具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系： 基本薪資 + 績(jī)效獎(jiǎng)金 + 豐厚的年終獎(jiǎng)。
* 完善的福利保障：6險(xiǎn)、帶薪年假、節(jié)假日福利、定期團(tuán)建。
* 寶貴的“踩線”機(jī)會(huì)：定期組織員工旅游或產(chǎn)品考察，讓你親身體驗(yàn)，創(chuàng)作更真實(shí)的內(nèi)容。
* 廣闊的成長(zhǎng)空間： 處于快速發(fā)展的行業(yè)，提供專業(yè)的技能培訓(xùn)和清晰的職業(yè)發(fā)展路徑。
* 輕松活力的團(tuán)隊(duì)氛圍： 與一群熱愛旅游、充滿創(chuàng)意的年輕人共同工作。

職位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服體系新員工入職培訓(xùn)、在職員工、管理人員的培訓(xùn)與課程開發(fā)，能夠?qū)I(yè)并生動(dòng)的進(jìn)行線下線上授課，授課內(nèi)容涉及業(yè)務(wù)知識(shí)、工作流程規(guī)范，專業(yè)能力和通用技能等；
2、結(jié)合公司客服體系業(yè)務(wù)發(fā)展及培訓(xùn)需求，進(jìn)行培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)和實(shí)施，組織開發(fā)培訓(xùn)課程、編寫培訓(xùn)教材，承擔(dān)培訓(xùn)并做好培訓(xùn)記錄，及時(shí)跟蹤培訓(xùn)效果和評(píng)估反饋；
3、協(xié)助完善客服培訓(xùn)制度、流程，搭建、實(shí)施并完善公司客服培訓(xùn)體系，通過有效培訓(xùn)激勵(lì)員工、調(diào)整員工心態(tài)，迅速提升人員的業(yè)務(wù)和工作能力。
上班時(shí)間：9:00-18:00，大小休