電商客服

職位描述

-對(duì)旅行行業(yè)感興趣，對(duì)服務(wù)行業(yè)有正確的理解和態(tài)度，不管自己背景如何愿意深入學(xué)習(xí)

-負(fù)責(zé)解答客戶咨詢、促使買賣的成交；

-熟悉熟練掌握線上回復(fù)技巧，線下溝通技巧，禮貌有親和力

-快速并合理地為客戶提供定制化行程，進(jìn)行機(jī)票，酒店，車導(dǎo)，活動(dòng)等預(yù)定工作并核算旅游方案的成本及報(bào)價(jià)

-持續(xù)跟蹤客戶需求變化，調(diào)整方案，以良好的服務(wù)態(tài)度，專業(yè)的旅游知識(shí)，促進(jìn)成交

-售后積極與各部門同事合作，落實(shí)客戶的各項(xiàng)委托，注意細(xì)節(jié)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，使團(tuán)隊(duì)順利出行，圓滿返回 

公司簡(jiǎn)介

              桂林市民間國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱“桂林民間國(guó)旅”）成立于2012年10月12日，是由海南省?？诿耖g旅行社有限公司控股的旅游企業(yè)。公司秉承“服務(wù)以人為本”的經(jīng)營(yíng)方針，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、標(biāo)準(zhǔn)操作、不斷創(chuàng)新的以客戶為導(dǎo)向的管理模式；注重“尊重、責(zé)任、信任、共贏”的企業(yè)文化，保持追求卓越、精益求精的工作態(tài)度，實(shí)行“逍遙廣西”和“民間假日”雙品牌運(yùn)作，致力于打造從目的地資源整合到客源地終端銷售為一體的完整價(jià)值鏈的廣西旅游第一品牌，努力發(fā)展成為聲譽(yù)卓著、實(shí)力雄厚的廣西旅游主渠道批發(fā)運(yùn)營(yíng)商。
公司目前設(shè)有人力行政部、營(yíng)銷中心、產(chǎn)品研發(fā)部、導(dǎo)游部、資源采購(gòu)部、計(jì)調(diào)部、質(zhì)訪部、財(cái)務(wù)部、項(xiàng)目部等九個(gè)部門。作為地接社，民間國(guó)旅在全國(guó)有47個(gè)駐外辦事處，游客來(lái)自全國(guó)40多座城市，包括華北、中原、西北區(qū)域，游客檔次以中高端居多。游客年齡為老、中、青全覆蓋。

民間國(guó)旅非常注重服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)，注重對(duì)導(dǎo)游素質(zhì)的培養(yǎng)；公司非常重視誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，在桂林市場(chǎng)上率先實(shí)行明確的產(chǎn)品違約賠付承諾。這一系列的對(duì)品質(zhì)、誠(chéng)信的追求，為公司的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)，也獲得了較好的聲譽(yù)。2013年12月獲桂林旅游企業(yè)先進(jìn)單位；2014年3月獲桂林市旅行社行業(yè)十佳消費(fèi)者誠(chéng)信單位；公司總經(jīng)理周玉珍榮獲唯一一個(gè)市旅行社行業(yè)安全生產(chǎn)管理先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)。

桂林民間國(guó)旅于2013年7月獲批桂林市首批旅行社企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位；2014年1月獲批桂林市創(chuàng)建國(guó)家級(jí)旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化城市試點(diǎn)單位。成為標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建單位后，公司一直致力于公司標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作，獲得了政府相關(guān)管理部門的好評(píng)和認(rèn)可，并于2014年12月7、8日參加桂林市國(guó)家級(jí)旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)城市評(píng)估驗(yàn)收首次、末次會(huì)議。周玉珍總經(jīng)理在會(huì)上代表試點(diǎn)企業(yè)做公司創(chuàng)標(biāo)工作匯報(bào)。并順利通過(guò)驗(yàn)收，成為桂林市創(chuàng)建國(guó)家級(jí)旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)先進(jìn)單位。桂林市董樂(lè)群副市長(zhǎng)對(duì)桂林民間國(guó)旅的標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作非常認(rèn)可，并于2014年12月11日陪同廣西自治區(qū)政協(xié)副主席劉正東一行20人蒞臨我社指導(dǎo)參觀標(biāo)準(zhǔn)化工作情況。兩位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我社的標(biāo)準(zhǔn)化工作和公司營(yíng)運(yùn)模式非常認(rèn)可，給予了高度的評(píng)價(jià)。

未來(lái)，桂林市民間國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司將緊跟集團(tuán)的戰(zhàn)略，除了兼顧好南寧民間的業(yè)務(wù)之外，還將物色酒店、景區(qū)等適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的項(xiàng)目，力爭(zhēng)將民間國(guó)旅打造成從目的地資源整合到客源地終端銷售為一體的完整價(jià)值鏈的廣西旅游第一品牌。