客服專員

（一）CRM模塊管理： 1、利用CRM營銷系統(tǒng)對門店客戶進行精細化篩選、分類、打標簽（姓名、性別、年齡、地域、生日、購買能力、聯系方式等）； 2、分析客戶的行為屬性，包括購買時間、客單價、客單量、單次購買金額、累計貢獻、購買頻次和購買周期； 3、促進新老客戶轉化、喚新激活休眠會員、挽救流失客戶； 4、建立完整的會員營銷效果系統(tǒng)，及時跟進分析過程和效果數據，制定有效的解決方案； 5、對會員數據進行統(tǒng)計分析，為運營部門提供策略依據。 （二）呼叫中心管理 1、呼叫中心的電話接聽及客戶回訪工作，提升公司服務口碑，增加顧客粘性； 2、對加盟商的跟蹤服務。 3、解決客戶的售后問題； 4、掌握育嬰、營養(yǎng)學、兒童保健等相關知識，負責相關專業(yè)的培訓工作。 5、負責電商渠道的客戶回訪以及相關管理工作。\\\"

本司為 CCTV 發(fā)現品牌 欄目組，CCTV央視廣告合作方，品牌強國示范工程評選單位。具有獨立的演播廳，專業(yè)的影視拍攝制作團隊為企業(yè)提供權威的品牌形象包裝，提升企業(yè)知名度、美譽度、傳播度。 崗位描述： 1、通過電話、網絡等方式開發(fā)需要品牌形象推廣的客戶； 2、對意向客戶進行銷售，進行產品介紹、需求交流； 3 、與客戶的談判等細節(jié)的落實、訂單的確認；負責客戶關系維護及客戶發(fā)展計劃。 崗位要求： 1、 大專以上學歷，優(yōu)秀應屆畢業(yè)生亦可，經驗優(yōu)秀者可學歷放寬到中?；蚋咧?； 2、 出色的電話溝通技巧，思維靈活，邏輯清晰，表達流利； 3、 具有良好的談判能力和應變能力； 4、 積極主動、富有團隊協作精神、學習能力強，適應快速發(fā)展的工作環(huán)境。 5、完成上級交辦的其他工作。 特別說明： 1.公司提供完善的培訓和職業(yè)發(fā)展機會，支持員工快速成長。 2.室內辦公，無需外出。 3.上班時間：8小時制，上午8點30分-下午6點30分，午休2小時。 4.崗位非銷售崗，純邀約崗

（一）CRM模塊管理： 1、分析客戶的行為屬性，包括購買時間、客單價、客單量、單次購買金額、累計貢獻、購買頻次和購買周期；維護好現有客戶的穩(wěn)定性； 2、促進新老客戶轉化、喚新激活休眠會員、挽救流失客戶。 （二）呼叫中心管理 1、呼叫中心的電話接聽及客戶回訪工作，提升公司服務口碑，增加顧客粘性； 2、對加盟商的跟蹤服務； 3、解決客戶的售后問題； 4、掌握育嬰、營養(yǎng)學、兒童保健等相關知識，負責相關專業(yè)的培訓工作； 5、負責電商渠道的客戶回訪以及相關管理工作。

1 、負責接待業(yè)主來訪，做好相關登記工作；及時跟進；及時回訪，與業(yè)戶建立良好的溝通； 2、保持物業(yè)衛(wèi)生的質量、環(huán)境情況，發(fā)現問題及時知會有關部門跟進處理； 3、定期采集業(yè)主對物業(yè)提出的建議和意見，向領導匯報物業(yè)中心發(fā)生的情況，并及時跟進處理； 4、負責物業(yè)服務管理費的催收； 5、負責所管物業(yè)的日常管理事務工作，完成部門領導交辦的相關工作任務。 上班時間：8:00-12:00，14:00-17:30，8:30-12:00，14:30-18:00

崗位職責： 一、核心職責 1.投資者全周期協議管理：負責酒店投資產品投資者《托管協議》的簽署、備案及法律合規(guī)性審核，確保合同條款清晰明確，風險可控；跟進協議履約情況，協調法務、運營團隊處理爭議或條款修訂需求。 2.售后需求響應與資源協調：建立投資者售后服務體系，對接托管期內的維修、權益變更（如使用權轉授）、產權轉讓等需求；聯動物業(yè)、運營商等部門快速響應，確保問題解決時效性與滿意度。 3.商業(yè)投資增值服務支持：統(tǒng)籌項目開業(yè)后投資者的商業(yè)投資需求（如商鋪租賃、主理人合作），提供市場分析、收益測算等決策支持；協調招商團隊匹配優(yōu)質資源，推動投資者與商戶合作落地。 4.收益核算與財務透明化管理：定期對接財務部門，完成投資者固定收益、利潤分成等數據的核算與核對，確保收益分配準確及時；編制收益報告并解讀數據波動（如客流、分成比例變化），協助投資者優(yōu)化資產配置策略。 5.全場景服務體驗優(yōu)化：入住期服務：協調酒店、禮賓團隊提供VIP入住服務（如房間布置、活動預約），處理緊急客訴；非入住期服務：管理“自在會”社群平臺，策劃投資者專屬活動（如文旅資源對接會、收益說明會），增強歸屬感。 二、協同職責 1.跨部門協作：聯動運營、財務、法務等部門，優(yōu)化投資者服務流程，提升響應效率；參與項目收益模型迭代，反饋投資者需求以優(yōu)化產品設計。 2.數據分析與風險預警：?監(jiān)控投資者收益波動、客訴率等核心指標，定期輸出服務改進建議；識別潛在風險（如政策變動、運營方履約問題），制定預案并提前溝通。 3.客戶關系維護：?建立投資者檔案，分級管理高凈值客戶，提供定制化增值服務；定期回訪并組織線下沙龍，維護長期信任關系。 任職資格： 專業(yè)背景：3年以上高端物業(yè)/酒店/金融客戶服務經驗，熟悉酒店投資產品運營模式； 核心能力：精通合同管理、收益核算流程，具備財務基礎與風險意識； 軟性素質：高情商溝通能力，能平衡投資者訴求與公司利益，抗壓性強； 加分項：持有投資行業(yè)客戶服務經驗、熟悉桂林文旅市場者優(yōu)先。 崗位價值：以投資者滿意度為核心，通過專業(yè)化服務與資源整合，保障資產收益穩(wěn)定性，推動“自在·桂林”品牌口碑與復購率提升。

1、建立并完善客戶服務整體工作機制，優(yōu)化客服業(yè)務標準及流程 2、建立系統(tǒng)的客戶投訴、反饋和建議分類分析機制，分析業(yè)務數據，制定相應的解決方案 3、對用戶滿意度負責，統(tǒng)籌客戶投訴處理，降低投訴率，提升用戶體驗 4、負責客服團隊的人員招募、管理和培訓，按時完成工作指標 5、負責當年物業(yè)服務費收費策劃、組織實施工作 6、負責社區(qū)文化活動策劃組織實施工作 7、負責項目創(chuàng)收服務策組織實施工作

1、公司提供優(yōu)質客戶資源，根據公司提供的線索，通過電話和微信洽談合作 2、提供客戶滿意服務，贏得客戶認可 3、不含銷售性質 條件：1、年齡：18-32歲，(條件優(yōu)異可放寬年齡限制）男女不限，學歷不限 2、對電銷崗位感興趣，有銷售經驗的優(yōu)先 3、普通話流利，有較強的表達能力，口齒清楚，具備服務意識 4、可接受實習半年以上的實習生 待遇：1、底薪3000＋提成+獎金 ，人均績效5000， 月綜合收入10000＋，上不封頂，能者多得。 2、工作時間：9：00-12：00 13：30-18：00 3、節(jié)假日休 4、公司晉升機會多，優(yōu)秀者可帶團隊，升小組長 5、年輕化團隊，公司氛圍好，不定時下午茶，聚餐，期待你的加入！

1、建立并完善客戶服務整體工作機制，優(yōu)化客服業(yè)務標準及流程 2、建立系統(tǒng)的客戶投訴、反饋和建議分類分析機制，分析業(yè)務數據，制定相應的解決方案 3、對用戶滿意度負責，統(tǒng)籌客戶投訴處理，降低投訴率，提升用戶體驗 4、負責客服團隊的人員招募、管理和培訓，按時完成工作指標

【工作內容】 1、淘寶天貓店鋪在線客服，純打字客服，不用打電話； 2、通過網購平臺聊天軟件與客戶溝通，解答客戶疑問，促成下單； 3、關注日常接待數據，提升轉化率，響應應時間，服務滿意度等。 【崗位要求】 1、會使用電腦，熟悉電腦操作； 2、打字速度35字/分鐘以上，年齡20-35； 3、良好的服務意識和銷售意識； 4、有一定的淘寶天貓店鋪客服經驗，對電商感興趣； 5、無需擔心經驗問題，我們有專業(yè)的培訓，還有優(yōu)秀組長一對一帶。 【薪酬待遇】 無責任底薪+飯補+全勤+績效獎金+公司定向獎金，綜合薪資3000-5000元。有客服經驗者薪資可談。 工作優(yōu)秀可晉升組長、主管職位，賺取更高薪酬。節(jié)假日均有過節(jié)福利，生日會，不定期團建，各種活動玩到嗨！ 【上班時間】 早班8:00-17:00；晚班16:00-0:00 月休4天 【公司福利】 1.公司配備空調，茶水間，冬暖夏涼，無需日曬雨淋，環(huán)境舒適， 2.公司管理人性化，上班可以一邊聽音樂，一邊跟客戶嘮嗑。我們是一家年輕化的公司，氛圍好，工作期間互幫互助，閑余時間可以一起邀約峽谷暢游，外出游玩。在這里，咱們不玩宮斗，只有相互扶持，相信你會喜歡這個工作的！

主要崗位職責： 1、負責小區(qū)物業(yè)費的催費、收費工作； 2、負責前臺接待、客服咨詢、各類報修工作跟進維修及回訪工作； 3、負責客戶待處理問題的登記、反饋、上傳下達、追蹤工作。 4、根據實際情況，處理突發(fā)應急事件。 5、領導交代的其他事宜。 要求： 1、具有良好的溝通表達能力及服務意識； 2、愛崗敬業(yè)，具有較強責任心及吃苦耐勞精神； 3、有物業(yè)同類崗位工作經驗，熟悉投訴處理、客服接待、裝修管理、管理費催繳等相關工作流程者優(yōu)先。