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職位描述
職位亮點(diǎn):
* 上市公司行業(yè)前五,集團(tuán)人員超過2000+
* 公司人員平均年齡26歲,是一個(gè)非常年輕且充滿激情的團(tuán)隊(duì)
* 一年兩次晉升機(jī)會(huì),五險(xiǎn)一金,大小周休,中晚班10元/天餐補(bǔ)
* 崗位工資+提成/績效考核+年終獎(jiǎng),稅前3K-5K
本崗位要求長時(shí)間保持坐姿進(jìn)行工作,若您傾向于更為活躍的工作環(huán)境或擔(dān)心長期久坐可能對(duì)您的健康產(chǎn)生影響,請(qǐng)?jiān)谏暾?qǐng)前仔細(xì)考量,確保這一安排符合您的個(gè)人習(xí)慣與健康需求。
職位亮點(diǎn):
1.專業(yè)成長機(jī)會(huì)- 接觸并熟悉電商行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和趨勢(shì),提升個(gè)人在電商領(lǐng)域的專業(yè)能力。
2.團(tuán)隊(duì)合作與多元文化-融入專業(yè)且富有活力的客服團(tuán)隊(duì),接觸不同類目的商品和客戶群體,豐富工作體驗(yàn)。
3.發(fā)展空間與晉升機(jī)會(huì)- 負(fù)責(zé)國內(nèi)外優(yōu)秀一線品牌,擁有更多挑戰(zhàn)機(jī)會(huì),表現(xiàn)優(yōu)秀者可獲得晉升機(jī)會(huì),成為客服團(tuán)隊(duì)中的佼佼者。
你將會(huì)負(fù)責(zé):
1. 品牌店鋪服務(wù):
- 負(fù)責(zé)國內(nèi)外一線知名品牌在天貓/京東店鋪的售前售后咨詢和后臺(tái)處理工作,確保顧客體驗(yàn)滿意。
2. 售前咨詢與引導(dǎo):
- 熟悉所售商品的特點(diǎn)及賣點(diǎn),根據(jù)客戶需求主動(dòng)引導(dǎo)客戶下單。
- 及時(shí)催促未付款訂單成交。
3. 售后問題處理:
- 在線處理客戶發(fā)貨、物流跟蹤、維修件或退貨等售后問題。
- 根據(jù)售后經(jīng)驗(yàn)提出工作流程的改善或優(yōu)化建議。
4. 后臺(tái)訂單管理:
- 負(fù)責(zé)處理后臺(tái)訂單相關(guān)問題,確保訂單信息準(zhǔn)確無誤,及時(shí)跟進(jìn)訂單狀態(tài),保障交易順利進(jìn)行。
我們需要你:
1. 電商行業(yè)基礎(chǔ)與技能:
- 了解電商平臺(tái)購物流程,打字速度60字/分鐘及以上。
- 對(duì)電商行業(yè)感興趣,熟悉電腦操作,包括word、excel等基本辦公軟件的運(yùn)用。
- 有電商線上咨詢、呼叫中心等相關(guān)服務(wù)行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 客戶服務(wù)能力與素質(zhì):
- 具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和技巧,能夠妥善處理客戶問題。
- 具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、抗壓能力和情緒調(diào)節(jié)能力。
3. 銷售導(dǎo)向與問題解決能力:
- 能夠主動(dòng)引導(dǎo)客戶成交,并具備處理售后問題的能力。
* 工作時(shí)間:早班:8:30-17:30、中班:13:00-22:00、晚班:15:00-24:00,輪班制,排班輪休,月休6-9天。
* 工作地點(diǎn):廣西桂林市桂磨大道創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園2棟一單元4樓。
【我們的福利,您的保障與成長】
一、全面保障:五險(xiǎn)一金,入職即享
我們深知員工的安全感與穩(wěn)定性對(duì)于工作的重要性。因此,我們?cè)谀肼毊?dāng)月即為您購買五險(xiǎn)一金,為您提供全方位的保障,讓您無后顧之憂。
二、休息充足:月休6-9天
我們重視員工的工作與生活的平衡。每月提供6-9天休息時(shí)間,采用排班輪休制度,確保您能夠合理安排個(gè)人時(shí)間,享受工作之余的愜意生活。
三、關(guān)愛健康與團(tuán)隊(duì):年度體檢、旅游、團(tuán)建、生日會(huì)等
年度體檢:我們關(guān)注員工的身體健康,每年為員工提供一次全面的體檢服務(wù),幫助您及時(shí)了解自己的身體狀況。
旅游與團(tuán)建:定期組織員工旅游和團(tuán)建活動(dòng),加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,讓您在輕松愉快的氛圍中與同事們共度美好時(shí)光。
生日會(huì):每月為當(dāng)月生日的員工舉辦集體生日會(huì),送上溫馨的祝福和精美的禮物,讓您感受到家的溫暖。
年假、產(chǎn)檢假、育兒假:我們提供完善的假期制度,包括年假、產(chǎn)檢假和育兒假等,讓您在享受工作的同時(shí),也能充分履行家庭責(zé)任。
四、晉升與漲薪:一年兩次自由報(bào)名晉升,漲薪機(jī)會(huì)掌握在自己手里
我們鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)和成長。每年提供2次自由報(bào)名的晉升機(jī)會(huì),只要您有能力、有意愿,漲薪機(jī)會(huì)就掌握在您自己手里。讓您的努力與付出得到應(yīng)有的回報(bào)。
五、專項(xiàng)培訓(xùn):助力您快速成長
新人培訓(xùn):為新員工提供系統(tǒng)的入職培訓(xùn),幫助您快速融入團(tuán)隊(duì),熟悉工作流程。
校招青星培訓(xùn):針對(duì)校招新員工設(shè)立的特色培訓(xùn)計(jì)劃,助力您從校園到職場的平穩(wěn)過渡。
青藍(lán)計(jì)劃:為優(yōu)秀員工提供進(jìn)階培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì),培養(yǎng)公司未來的中堅(jiān)力量。
公司簡介
關(guān)于青木
青木科技股份有限公司(簡稱青木科技)成立于2011年.2022年A股成功上市(證券代碼301110).擁有廣州.上海雙總部.在北京設(shè)有IT研發(fā)分部.香港.桂林設(shè)有辦公室.杭州建有兩大自營倉,員工2000余名.公司擁有品牌零售服務(wù)和技術(shù)解決方案兩大業(yè)務(wù)板塊.涵蓋八大核心業(yè)務(wù)模組.包括電商運(yùn)營.數(shù)字營銷.全鏈路消費(fèi)者運(yùn)營.品牌孵化.倉儲(chǔ)物流.官網(wǎng)搭建.全渠道融合.數(shù)據(jù)磨坊智能化消費(fèi)者運(yùn)營中臺(tái).合作眾多國內(nèi)外知名時(shí)尚.快消.美妝品牌.包括 MICHAEL KORS.ECCO.APM MONACO.Acne Studios.Filorga.solidgold.rituals.colgate高露潔.宇津.斯凱奇等等.
青木榮譽(yù)
★ 商務(wù)部電子商務(wù)示范企業(yè).廣東省高新技術(shù)企業(yè).海珠區(qū)重點(diǎn)企業(yè).廣東省電商示范企業(yè)
★ 2021年度天貓六星服務(wù)商
★ 2019-2020年天貓服飾品牌營銷綜合型服務(wù)商
★ 2019年天貓消費(fèi)者運(yùn)營優(yōu)秀綜合服務(wù)商
★2018-2019年天貓六星服務(wù)商
★2017年最佳天貓合作伙伴
青木文化
我們的愿景:致力成為數(shù)據(jù)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)的零售服務(wù)專家
我們的價(jià)值觀:客戶第一.擔(dān)當(dāng).奮斗.高效.坦誠.開放.持續(xù)進(jìn)化
節(jié)日休閑娛樂:提供豐富節(jié)日禮品及生日禮品與員工活動(dòng):下午茶.生日派對(duì).羽毛球比賽.公費(fèi)旅游.戶外團(tuán)建.不定期聚餐等精彩活動(dòng)
假期:享受國家法定節(jié)假日.帶薪年假.帶薪病假.婚假.產(chǎn)假.陪產(chǎn)假.喪假.工傷假.探親假.哺乳假等有薪假期
保險(xiǎn):入職即購員工購買五險(xiǎn)一金
專業(yè)價(jià)值提升:70 精品課程.集訓(xùn)營.線上授課.拓展培訓(xùn).導(dǎo)師制.工作坊等各類崗位分享及培訓(xùn).提升個(gè)人職業(yè)價(jià)值
激勵(lì)機(jī)制:每年可享有2次調(diào)薪晉升機(jī)會(huì).績效獎(jiǎng)金.超額獎(jiǎng)勵(lì).項(xiàng)目創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)等.
上班地點(diǎn)
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可能感興趣的職位
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快遞公司客服3500-4000元桂林-臨桂區(qū)-秧塘工業(yè)園區(qū) 高中以上 應(yīng)屆畢業(yè)生 18-38歲臨桂區(qū)申通快遞有限公司交通/運(yùn)輸/物流快遞客服一名 負(fù)責(zé)查詢當(dāng)天簽收質(zhì)量,處理破損、退回、拒收的問題件。 工作時(shí)間08:00-18:00。 工資3500-4000 要求35歲以下熟練使用電腦,有耐心有責(zé)任心,邏輯能力強(qiáng)。 有快遞公司客服一年以上經(jīng)驗(yàn)者無要求優(yōu)先聘用。 月調(diào)休4天 有意向在平臺(tái)發(fā)信息聊一聊,帶簡歷直接來臨桂區(qū)新場地地址:廣西壯族自治區(qū)桂林市臨桂區(qū)瑞寧路9號(hào)桂林西南申通物流園7棟客服辦公室面試1小時(shí)內(nèi)
潘明華總經(jīng)理 -
接單員3400-6000元桂林-靈川縣桂林冠軒門窗有限公司生產(chǎn)/制造1、主要負(fù)責(zé)客戶電話、微信訂單接單、對(duì)單; 2、訂單輸入及排單; 3、客戶現(xiàn)場接待; 4、資料錄入; 5、提供免費(fèi)中餐、晚餐。 1、熟練掌握excel各類計(jì)算公式; 2、待人熱情,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),日常與客戶的事務(wù)性溝通順暢;1小時(shí)內(nèi)
劉工人事 -
桂林-象山區(qū) 高中以上 18-25歲桂林云塑閥業(yè)有限公司儀器儀表/工業(yè)自動(dòng)化崗位職責(zé): 添加維護(hù)客戶資料、 編輯發(fā)布產(chǎn)品信息圖文視頻、 溝通回復(fù)客戶信息解決問題。 任職要求: 年齡18-25歲、熟練操作手機(jī)電腦、有足夠的主動(dòng)性和責(zé)任心、服從管理。 崗位福利: 計(jì)件工作量,根據(jù)不同的完成量,所對(duì)應(yīng)計(jì)件薪資檔位不同,多勞多得, 薪資為日清周結(jié)或月結(jié)。 每周完成工時(shí)量超過40小時(shí)的,可申請(qǐng)宿舍并且薪資月結(jié)。1小時(shí)前
陽經(jīng)理總經(jīng)理 -
網(wǎng)絡(luò)客服文員3200-4000元桂林-七星區(qū)-桂林高新萬達(dá)廣場 初中以上魯班客服 七星區(qū)魯班到家客服(流轉(zhuǎn)崗位) 工作時(shí)間:月休6天(排班輪休)8:30-18:00,或12:00-21:30 招聘要求:18-40歲,男女不限,中?;蛘吒咧袑W(xué)歷及以上,善于溝通,需要打電話,有客服文員或銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,普通話標(biāo)準(zhǔn),會(huì)電腦打字(30字/分鐘或者以上) 發(fā)薪資日:15號(hào)發(fā)上個(gè)月工資(前3個(gè)月自己什么銀行卡都可以,后期招商銀行3小時(shí)前
莫主管主管 -
鋁合金門窗接單員4000-6000元桂林-靈川縣 23-40歲桂林市鋁霸門窗科技有限公司家居/室內(nèi)設(shè)計(jì)/裝潢/建材一、客戶溝通與需求對(duì)接 客戶接待與咨詢處理 熱情接待上門客戶或通過電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道咨詢的客戶,解答鋁合金門窗的產(chǎn)品規(guī)格、價(jià)格、材質(zhì)、安裝流程等相關(guān)問題。 主動(dòng)了解客戶需求,包括門窗類型(如平開窗、推拉窗、斷橋鋁門窗等)、尺寸、數(shù)量、設(shè)計(jì)風(fēng)格、功能需求(如隔音、防盜、節(jié)能等)及預(yù)算范圍。 需求記錄與初步方案提供 詳細(xì)記錄客戶需求,必要時(shí)配合設(shè)計(jì)師或技術(shù)人員為客戶提供初步的門窗設(shè)計(jì)方案或報(bào)價(jià)估算。 對(duì)客戶特殊需求(如定制尺寸、特殊材質(zhì)、個(gè)性化設(shè)計(jì)等)進(jìn)行重點(diǎn)標(biāo)注,并協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)評(píng)估可行性。 二、訂單管理與流程跟進(jìn) 訂單接收與確認(rèn) 指導(dǎo)客戶完成訂單填寫,確??蛻粜畔ⅲㄐ彰?、聯(lián)系方式、地址等)、產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、安裝要求等關(guān)鍵信息準(zhǔn)確無誤。 與客戶確認(rèn)訂單細(xì)節(jié),如付款方式(預(yù)付款、尾款比例)、交貨周期、安裝時(shí)間及售后服務(wù)條款,簽訂正式合同或訂單確認(rèn)單。 訂單錄入與內(nèi)部流轉(zhuǎn) 將確認(rèn)后的訂單及時(shí)錄入公司管理系統(tǒng)(如 CRM 系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)等),并同步傳遞給生產(chǎn)部門、設(shè)計(jì)部門、安裝團(tuán)隊(duì)等相關(guān)崗位,確保各環(huán)節(jié)無縫銜接。 跟進(jìn)訂單生產(chǎn)進(jìn)度,協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)過程中可能出現(xiàn)的問題(如材料缺貨、工藝調(diào)整等),及時(shí)向客戶反饋訂單狀態(tài)(如已下單、生產(chǎn)中、待安裝等)。 三、報(bào)價(jià)與合同管理 報(bào)價(jià)核算與審核 根據(jù)客戶需求和公司定價(jià)策略,核算鋁合金門窗的材料成本、加工費(fèi)、安裝費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)等,生成詳細(xì)報(bào)價(jià)單。 對(duì)于復(fù)雜訂單或大額訂單,需提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或財(cái)務(wù)部門審核,確保報(bào)價(jià)合理、利潤達(dá)標(biāo)。 合同簽訂與存檔 與客戶簽訂銷售合同,明確雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任、爭議解決方式等條款,避免法律風(fēng)險(xiǎn)。 妥善保管訂單及合同文件,建立電子或紙質(zhì)檔案,便于后續(xù)查詢與跟進(jìn)。 四、客戶關(guān)系維護(hù)與售后支持 客戶滿意度跟進(jìn) 在訂單執(zhí)行過程中,主動(dòng)與客戶溝通,解答疑問,處理客戶投訴或建議,提升客戶滿意度。 訂單完成后,進(jìn)行回訪,收集客戶反饋,記錄客戶評(píng)價(jià),為改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。 售后服務(wù)協(xié)調(diào) 協(xié)助處理售后問題,如門窗安裝后的調(diào)試、維修、退換貨等,協(xié)調(diào)安裝團(tuán)隊(duì)或售后部門及時(shí)響應(yīng)客戶需求。 定期回訪老客戶,挖掘二次銷售機(jī)會(huì),促進(jìn)客戶復(fù)購或轉(zhuǎn)介紹。 五、市場信息收集與反饋 市場動(dòng)態(tài)跟蹤 關(guān)注鋁合金門窗行業(yè)趨勢(shì)、競爭對(duì)手產(chǎn)品及價(jià)格策略、新材料新技術(shù)應(yīng)用等市場信息,為公司產(chǎn)品優(yōu)化或營銷決策提供參考。 收集客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)流程的反饋,及時(shí)反饋給研發(fā)、生產(chǎn)及管理部門,推動(dòng)內(nèi)部改進(jìn)。 銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析 定期統(tǒng)計(jì)接單量、銷售額、客戶來源構(gòu)成等數(shù)據(jù),分析銷售趨勢(shì)及客戶需求變化,為制定銷售計(jì)劃或促銷活動(dòng)提供數(shù)據(jù)支持。 六、其他職責(zé) 遵守公司規(guī)章制度,保守客戶信息及商業(yè)機(jī)密。 協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成銷售目標(biāo),參與市場推廣活動(dòng)(如展會(huì)、促銷活動(dòng)等)的客戶接待工作。 不斷學(xué)習(xí)鋁合金門窗專業(yè)知識(shí)及銷售技巧,提升業(yè)務(wù)能力。4小時(shí)前
張總總經(jīng)理 -
客服管家(桂林恒大江灣)4000-4300元桂林-疊彩區(qū)-桂林恒大江灣 大專以上 1年以上金碧物業(yè)有限公司桂林分公司物業(yè)管理/商業(yè)中心1、負(fù)責(zé)轄區(qū)公共水、電表讀數(shù)抄錄,負(fù)責(zé)轄區(qū)業(yè)戶物業(yè)費(fèi)用催繳工作; 2、負(fù)責(zé)對(duì)所轄樓棟業(yè)戶的投訴和報(bào)修進(jìn)行上門協(xié)調(diào)、跟進(jìn)、處理和檢查; 3、協(xié)助接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)戶來電,解答業(yè)主咨詢,受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議,并做好相應(yīng)記錄,并協(xié)助開展社區(qū)文化活動(dòng)的業(yè)主邀約、宣傳等工作; 4、負(fù)責(zé)轄區(qū)樓宇、設(shè)施、公共區(qū)域的巡查,及時(shí)記錄巡查情況,巡查中發(fā)現(xiàn)的問題,及時(shí)報(bào)前臺(tái)下單處理,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、檢查; 5、負(fù)責(zé)管轄樓宇裝修巡查、驗(yàn)收等工作;負(fù)責(zé)上門拜訪業(yè)主,與轄區(qū)業(yè)戶進(jìn)行溝通交流,與業(yè)戶建立良好關(guān)系,積極協(xié)調(diào)業(yè)戶之間的鄰里關(guān)系;負(fù)責(zé)各類通知的張貼工作;負(fù)責(zé)協(xié)助新業(yè)主辦理入住手續(xù),協(xié)同業(yè)主驗(yàn)收樓房。2025-10-31
恒大物業(yè)HR -
客服專員3500-8000元桂林-七星區(qū)-彰泰天街工作時(shí)間:9:00-12 :00 14:00-18:00 大小周休息,節(jié)假日正常休。 工作環(huán)境輕松不用穿正裝,提成周結(jié)。 崗位職責(zé) 1.利用公司提供的資源聯(lián)系有需求的客戶。 2.根據(jù)客戶需求提供專業(yè)的咨詢和解決方案。 3.邀約客戶到公司。2025-10-31
劉先生人事 -
英文客服及客戶關(guān)系維護(hù)專員10000-15000元桂林-七星區(qū)-信息產(chǎn)業(yè)園 大專以上 3年以上桂林天悅國際旅行社有限責(zé)任公司互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)主要通過網(wǎng)絡(luò)線上的方式服務(wù)國外的講英文的客戶,包括美國人加拿大人等白種人,亞洲其它國家的如新加坡人等??蛻袈糜文康牡貫椋喝毡?,韓國,埃及,以色列,土耳其等國家。 崗位描述: 1.主要通過手機(jī)短信/whatsapp/郵件的方式(有時(shí)會(huì)需要電話)跟老客戶回訪,提升客戶復(fù)購率,維護(hù)公司形象; 2.收集整理客戶的反饋信息,做好信息統(tǒng)計(jì)及分析; 3.處理客戶投訴,迅速了解客戶投訴原因、整理出解決方案,迅速解決投訴,提升客戶滿意度; 4.為能服務(wù)好客戶關(guān)系維護(hù)和投訴處理等工作,需要更好的了解一線客戶,因此需要根據(jù)情況定期做一定量的銷售單(會(huì)有培訓(xùn)),即根據(jù)客戶在網(wǎng)站上投單的意向訊單,以旅行者的個(gè)性需求為主導(dǎo)進(jìn)行旅游行程設(shè)計(jì)并準(zhǔn)確報(bào)價(jià),提供個(gè)性化、專屬化、定制化、專業(yè)化、“一對(duì)一”式的高品質(zhì)旅游定制服務(wù); 相關(guān)要求: 1.大專及以上學(xué)歷,英語需至少過四級(jí); 2.我們是和英語國家的客人打交道,因此,需要熟練掌握英文聽說讀寫能力;英語書面溝通有條理、邏輯清晰,無太多語法錯(cuò)誤;英語口語交流順暢自如;好的語言表達(dá)能力和溝通能力;一定的銷售經(jīng)驗(yàn)和技巧,通過英語書面和口語說服客人的能力; 3.具備一定的旅行知識(shí),有理想,認(rèn)同天悅旅游服務(wù)理念,認(rèn)同天悅的企業(yè)文化,愿與公司建立共同的愿景; 4.具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)、判斷分析能力,較高團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、超強(qiáng)的責(zé)任心和使命感。做事認(rèn)真細(xì)心,有吃苦耐勞的精神。有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)、能獨(dú)立、快速的解決問題,保持良好的心態(tài)和語氣跟客戶溝通。 5.追求進(jìn)步、具備學(xué)習(xí)和成長能力。 6.從事過英文客服工作、或英文銷售工作、或旅游行業(yè)者優(yōu)先。2025-10-31
祝小姐行政經(jīng)理 -
七星區(qū)電商平臺(tái)客服4100元桂林-七星區(qū)-大學(xué)科技園 18-35歲年齡:18-35歲男女不限 時(shí)間:三班倒(八小時(shí)制)8-17點(diǎn),14-22點(diǎn),14-24點(diǎn)(能接受排版輪休制) 110元/天+晚班補(bǔ)貼10元/天,按月結(jié)算 短期可轉(zhuǎn)為轉(zhuǎn)為長期,接受新手小白,有崗前培訓(xùn)2025-10-31
孫經(jīng)理經(jīng)理 -
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