私域客服

職位描述

一、團(tuán)隊(duì)管理

1.領(lǐng)導(dǎo)和管理私域客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的招聘、培訓(xùn)、考核和日常工作安排。

2.制定團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)和計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行情況，確保團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù)。

3.激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，提高團(tuán)隊(duì)的工作積極性和效率，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。

二、客戶服務(wù)

1、負(fù)責(zé)私域客戶的咨詢、投訴和建議處理，確?？蛻魡?wèn)題得到及時(shí)有效的解決、建立快速響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)回復(fù)客戶的咨詢和投訴，解決客戶問(wèn)題。對(duì)客戶投訴進(jìn)行深入分析，找出問(wèn)題根源，提出改進(jìn)措施，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。

2.收集客戶建議，反饋給相關(guān)部門(mén)，推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化。建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度、監(jiān)控客戶服務(wù)質(zhì)量，確保團(tuán)隊(duì)成員按照標(biāo)準(zhǔn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.隨機(jī)抽查客服人員的服務(wù)記錄，檢查服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范執(zhí)行情況、定期分析客戶反饋數(shù)據(jù)，評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改、對(duì)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行輔導(dǎo)和培訓(xùn)，提高整體服務(wù)水平。

三、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)

1.與其他部門(mén)保持密切溝通和協(xié)作，共同推動(dòng)私域業(yè)務(wù)的發(fā)展。及時(shí)反饋客戶需求和意見(jiàn)給相關(guān)部門(mén)，為產(chǎn)品改進(jìn)和營(yíng)銷策略制定提供參考。

2.協(xié)助部門(mén)開(kāi)展私域營(yíng)銷活動(dòng)，提供客戶服務(wù)支持，提高活動(dòng)效果。

3.協(xié)調(diào)處理跨部門(mén)的客戶問(wèn)題和糾紛，確?？蛻粜枨蟮玫綕M足、對(duì)復(fù)雜的客戶問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，確保問(wèn)題得到妥善解決。

4.定期總結(jié)跨部門(mén)問(wèn)題處理經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化工作流程，提高問(wèn)題解決效率。

四、數(shù)據(jù)流程化

1、建立和完善私域客服知識(shí)庫(kù)，收集和整理常見(jiàn)問(wèn)題和解決方案，為客服人員提供參考定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶需求和意見(jiàn)，提供個(gè)性化的服務(wù)、開(kāi)展客戶關(guān)懷活動(dòng)，如生日祝福、節(jié)日問(wèn)候等，增強(qiáng)客戶粘性、建立客戶檔案，記錄客戶信息和服務(wù)歷史，為個(gè)性化服務(wù)提供依據(jù)。

2、組織客服人員進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高客服人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。

3、定期更新客服知識(shí)庫(kù)，確保知識(shí)的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。 

公司簡(jiǎn)介

桂林市威諾敦醫(yī)療器械有限公司是一家致力于定向透藥靶位治療技術(shù)研究的高科技企業(yè)，并與廣西中醫(yī)藥研究院、貴陽(yáng)中醫(yī)學(xué)院、桂林市電子科技大學(xué)進(jìn)行廣泛科技合作。充分利用廣西少數(shù)民族醫(yī)藥（壯醫(yī)藥）的資源和區(qū)位優(yōu)勢(shì)，響應(yīng)國(guó)家《關(guān)于加快中醫(yī)藥民族醫(yī)藥發(fā)展的決定》，通過(guò)對(duì)壯醫(yī)藥技術(shù)、理論體系的總結(jié)研究，在定向透藥技術(shù)應(yīng)用于壯醫(yī)藥治療骨關(guān)節(jié)病、婦科疾病、內(nèi)科疾病、心腦血管疾病和呼吸系統(tǒng)疾病等壯醫(yī)藥具有優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)域進(jìn)行了深入的研究，為利用現(xiàn)代科技手段發(fā)展少數(shù)民族壯醫(yī)藥及壯醫(yī)藥應(yīng)用于臨床奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并在這個(gè)領(lǐng)域處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位。 公司在應(yīng)用藥物經(jīng)皮滲透導(dǎo)入（TTS）技術(shù)、定向透藥技術(shù)、藥物離子導(dǎo)入技術(shù)、靶位治療技術(shù)領(lǐng)域進(jìn)行了廣泛深入研究，先后開(kāi)發(fā)了定向藥透儀、中醫(yī)定向透藥治療儀、乳腺寧貼片、一次性理療用電極片、一次性皮膚電極等高科技產(chǎn)品，為廣大患者提供了有效、安全的治療方法，取得了良好的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。 公司投資在桂林市高新區(qū)按醫(yī)藥企業(yè)GMP標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的生產(chǎn)車間，通過(guò)了國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局《醫(yī)療器械生產(chǎn)質(zhì)量管理體系考核辦法》質(zhì)量體系考核。秉承“開(kāi)創(chuàng)、分享、成長(zhǎng)、健康”的理念，公司將更加專注于研究定向透藥靶位治療新技術(shù)，不斷開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)醫(yī)療器械新產(chǎn)品，將Wandom威諾敦發(fā)展成為國(guó)內(nèi)經(jīng)皮滲透導(dǎo)入技術(shù)第一品牌。 威諾敦公司打造高質(zhì)量、高價(jià)值產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，公司作為國(guó)內(nèi)首家系統(tǒng)推廣的中醫(yī)定向透藥療法治療骨關(guān)節(jié)病項(xiàng)目已經(jīng)廣泛應(yīng)用于全國(guó)各臨床機(jī)構(gòu)。 部分產(chǎn)品出口加拿大、澳洲、香港等地。