客戶經(jīng)理

職位描述

1.獨立發(fā)現(xiàn)、調(diào)研各式各樣本地商家特色服務(wù)及客戶合作需求； 
2.根據(jù)客戶需求，制定個性化的營銷方案，與商家談判并達(dá)成合作； 
3.負(fù)責(zé)維護(hù)商家或合作伙伴關(guān)系； 
4.完成公司分配的既定銷售任務(wù)； 
5.自主維護(hù)窩窩團(tuán)本城市的口碑宣傳及市場影響力。 

公司簡介

 


窩窩是什么？ 
有便利，有實惠，有溫情，這里是我們最貼心的窩窩。

      窩窩團(tuán)(www.55tuan.com)自2010年3月15日成立時，"窩窩"這個充滿質(zhì)樸、誠實和幸福的名字就深深的烙印在企業(yè)文化中。這里有便利，有實惠，更溫情，我們會秉持真心把這里建成您的幸福小窩，會努力為您提供"精挑細(xì)選"的優(yōu)質(zhì)團(tuán)購產(chǎn)品，幫助廣大網(wǎng)友提高自己美麗小窩的生活品質(zhì)，我們十分希望廣大網(wǎng)友能夠在窩窩共享便利、實惠和溫情。


窩窩怎么樣？ 
有你、有我、有情，這里是我們最幸福的窩窩。

       目前，窩窩有員工近3000人，單日營業(yè)額最高已經(jīng)突破一千萬元人民幣，并在全國132個城市擁有完整服務(wù)團(tuán)隊，團(tuán)購業(yè)務(wù)覆蓋全國絕大多數(shù)城市。作為行業(yè)領(lǐng)先的團(tuán)購網(wǎng)站，窩窩團(tuán)以開創(chuàng)了業(yè)界先河的“沃爾瑪模式”和深度本地化的服務(wù)理念，帶領(lǐng)本地服務(wù)團(tuán)隊以及客服人員，精心為用戶提供零距離服務(wù)，幫助廣大團(tuán)購消費者發(fā)現(xiàn)驚喜。
愿景：
中國最大的生活服務(wù)電子商務(wù)平臺
全球前十的互聯(lián)網(wǎng)公司
基業(yè)長青的百年企業(yè)
使命：
讓天下人生活更美好
核心價值觀：
用戶第一
誠信正直
團(tuán)隊合作
勤奮創(chuàng)新
快樂激情
企業(yè)精神：
持續(xù)創(chuàng)新
窩窩的人才觀： 
任人唯賢 不拘一格


窩窩的品牌服務(wù) 
窩窩團(tuán) “精挑細(xì)選”全國各地優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)商家的產(chǎn)品和服務(wù)，打造中國最大的線上生活服務(wù)的“沃爾瑪”，為消費者提供一站式的生活服務(wù)。目前，窩窩團(tuán)上有數(shù)萬家品牌商家專賣店入駐，數(shù)十萬個吃喝玩樂商品天天售賣。
窩窩團(tuán)還為開設(shè)專賣店的商家提供優(yōu)質(zhì)的代運營服務(wù)，包括專業(yè)的客戶代運營團(tuán)隊、專業(yè)的店面展示和產(chǎn)品策劃、快捷的消費驗證支持、多方式的結(jié)算保障、全面精準(zhǔn)的效果反饋等。
窩窩團(tuán)對用戶承諾“不滿意就退款”，在為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時還提供完善的服務(wù)保障，最大限度地保障了消費者權(quán)益。窩窩團(tuán)是國內(nèi)首家通過 ISO9001 質(zhì)量管理體系認(rèn)證、實行“不滿意就退款”計劃、設(shè)立專項消費者權(quán)益保護(hù)基金、全年24小時不間斷服務(wù)的生活服務(wù)電子商務(wù)網(wǎng)站。


窩窩的"不滿意就退款"計劃綱要 
1.未消費無理由一鍵式退款，無論是否過期。

2.消費后不滿意可以退款。

3.窩窩天使親臨服務(wù)現(xiàn)場，零距離服務(wù)用戶。

4.精挑細(xì)選商家和商品，八重風(fēng)險診斷審核，為客戶打造安全放心的消費環(huán)境。 

5.專項消費者權(quán)益保護(hù)基金，消費無憂。

6.發(fā)現(xiàn)劣質(zhì)或服務(wù)不良商家有獎。

7.首問負(fù)責(zé)制，用戶需求快速響應(yīng)。

8.365天7X24小時呼叫中心客戶服務(wù)。

9.365天7X24小時在線導(dǎo)購，隨時答疑。

10.全國團(tuán)購行業(yè)首家通過ISO9001管理體系認(rèn)證。


窩窩的企業(yè)文化 
1.窩窩團(tuán)創(chuàng)辦了業(yè)內(nèi)第一個內(nèi)部大學(xué)——"窩窩團(tuán)購大學(xué)"，為行業(yè)培養(yǎng)多方面的專業(yè)人才。

2.窩窩團(tuán)是實行全員持股、全民創(chuàng)業(yè)的團(tuán)購網(wǎng)站，實現(xiàn)了無數(shù)青年人的創(chuàng)業(yè)夢想。 

3.窩窩團(tuán)首獲"公益第一團(tuán)" ，多次推出了公益團(tuán)購。例如："獻(xiàn)血獻(xiàn)愛心，血濃情更濃"的爭做宜昌獻(xiàn)血志愿者的團(tuán)購活動，銀川分站推出的組織寧夏南部山區(qū)的孩子去銀川市參加科普春游的公益團(tuán)購活動，"救助貧困母親"慈善義賣公益團(tuán)購活動，此類公益之行得到了媒體和各界的肯定，窩窩團(tuán)也因此獲得了"公益第一團(tuán) "的美譽(yù)。

窩窩的足跡 

2012年3月12日，窩窩團(tuán)與中國消費者報社在北京聯(lián)合舉辦“努力提升網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購服務(wù)水平座談會”，窩窩團(tuán)宣布引進(jìn)社會監(jiān)督機(jī)制，成立第三方機(jī)構(gòu)——“團(tuán)購服務(wù)評議中心”，監(jiān)督團(tuán)購服務(wù)品質(zhì)，提升團(tuán)購消費體驗。

2012年2月25日，由知名行業(yè)社交媒體速途網(wǎng)主辦的第二屆“中國互聯(lián)網(wǎng)年度風(fēng)云榜”揭曉，中國最大的本地生活服務(wù)類電子商務(wù)網(wǎng)站窩窩團(tuán)，獲得“年度最具影響力團(tuán)購網(wǎng)站”大獎。

2012年1月7日，窩窩團(tuán)55商城頻道上線，品牌商家官方專賣店集體落戶窩窩團(tuán)。

2011年12月21日，百度發(fā)布2011年度搜索風(fēng)云榜，在“年度十大網(wǎng)絡(luò)購物品牌”榜單中，窩窩團(tuán)總排名第四，緊隨淘寶、京東、卓越之后，在入圍的團(tuán)購網(wǎng)站中位列第一。 

2011年12月21日，國內(nèi)領(lǐng)先的團(tuán)購網(wǎng)站窩窩團(tuán)獲得“中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)”稱號，體現(xiàn)出公司的技術(shù)創(chuàng)新實力。

2011年12月19日，中國青少年發(fā)展基金會組織召開了“百雀羚*涌泉相報”大型義賣善款捐贈儀式。窩窩團(tuán)作為本次義賣活動唯一的團(tuán)購平臺，攜手百雀羚共同開展的義賣活動共籌集到了善款30萬余元，中國青少年發(fā)展基金會特頒發(fā)榮譽(yù)證書表彰窩窩團(tuán)的公益善舉。

2011年12月6日，為表彰窩窩團(tuán)對江蘇省餐飲行業(yè)的貢獻(xiàn)，江蘇省經(jīng)濟(jì)和信息化委員會特 授予窩窩團(tuán)“江蘇省餐飲行業(yè)協(xié)會理事單位”稱號，并頒發(fā)牌匾及榮譽(yù)證書。

2011年12月，窩窩團(tuán)榮獲“中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會會員單位”稱號。

2011年10月8日，55生活商城正式上線，開始"生活服務(wù)沃爾瑪"新篇章。

2011年9月22日-25日，窩窩團(tuán)作為特別協(xié)辦單位，精彩亮相在廣州舉辦的CRE2011中國餐飲展。在此次餐飲展上，窩窩團(tuán)榮膺"中國餐飲業(yè)最佳團(tuán)購合作伙伴"、"中國餐飲業(yè)團(tuán)購領(lǐng)軍企業(yè)"、"中國餐飲業(yè)最具人氣團(tuán)購網(wǎng)"和"中國餐飲業(yè)品牌供應(yīng)商"四個獎項，并榮獲"廣東省餐飲服務(wù)行業(yè)協(xié)會副會長單位"稱號。

2011年9月1日，窩窩團(tuán)"不滿意就退款"呼叫中心體驗活動邀請了業(yè)界知名媒體人士的共同參與，見證了窩窩團(tuán)高品質(zhì)的客戶服務(wù)水平，引領(lǐng)團(tuán)購行業(yè)進(jìn)入以服務(wù)為主導(dǎo)的新階段。

2011年8月24日，由窩窩團(tuán)與中國烹飪協(xié)會聯(lián)合主辦的"精挑細(xì)選好吃菜"的大眾推薦評選活動在北京隆重拉開帷幕，并在廣州、上海、深圳、杭州、南京、西安、天津、武漢等全國21個城市陸續(xù)展開，該活動是中國餐飲業(yè)迄今為止規(guī)模最大的電子商務(wù)平臺民選活動。

2011年8月19日，窩窩團(tuán)召開主題"共鑄團(tuán)購誠信 同創(chuàng)行業(yè)輝煌"的首次團(tuán)購行業(yè)誠信大會，推出"不滿意就退款"服務(wù)升級十大舉措，并同時發(fā)布團(tuán)購行業(yè)誠信宣言，倡議團(tuán)購?fù)刑嵘?wù)水平。

2011年7月，窩窩團(tuán)員工人數(shù)達(dá)到5500人，成為國內(nèi)最大的團(tuán)購站點之一。

2011年7月10日，窩窩團(tuán)宣布重金購得55.com域名，將團(tuán)購業(yè)務(wù)做到極致。

2011年5月20日，窩窩團(tuán)完成全國30多個本地領(lǐng)先的團(tuán)購站點的并購。

2011年4月28日，窩窩團(tuán)通過中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會企業(yè)信用評級AA級。

2011年4月24日，窩窩團(tuán)獲評"中國團(tuán)購行業(yè)消費者滿意十大最具影響力品牌"。

2011年3月15日，在中國消費者協(xié)會設(shè)立"百萬消協(xié)保證金"。

2011年3月11日，窩窩團(tuán)通過中國商務(wù)信用平臺信用等級良好認(rèn)證。

2011年3月01日，窩窩團(tuán)通過網(wǎng)上交易保障中心安全認(rèn)證。

2011年2月22日，窩窩團(tuán)首家通過ISO9001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。

2011年1月28日，窩窩團(tuán)加入可信網(wǎng)站示范單位行列。

2010年1月21日，窩窩團(tuán)發(fā)起50元團(tuán)購《阿凡達(dá)》電影票套裝，中國第一單網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購誕生了。