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職位描述

崗位職責(zé)：
1. 根據(jù)公司客訴處理的相關(guān)要求，落實(shí)先行賠付，商品質(zhì)量負(fù)全責(zé)，同城比價(jià)三倍退差等服務(wù)承諾，及時(shí)解決商場(chǎng)相關(guān)客訴，確保商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)安全。
2. 合理預(yù)算，解決客訴服務(wù)相關(guān)費(fèi)用及資產(chǎn)需求，并做好統(tǒng)籌安排。
3. 對(duì)售前工作的檢查監(jiān)督包括入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的品牌資質(zhì)準(zhǔn)入并跟進(jìn)相關(guān)部門及時(shí)處理。
4. 監(jiān)管場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)品牌嚴(yán)格履行公司服務(wù)承諾，按集團(tuán)規(guī)范開展環(huán)保質(zhì)量抽檢，并對(duì)問題品牌提出處理意見，并跟進(jìn)落實(shí)。
5. 按規(guī)范制定本商場(chǎng)回訪制度，組織商場(chǎng)管理層定期開展售后回訪工作，并通過售后相關(guān)數(shù)據(jù)反饋，建立后道拉閘機(jī)制，倒逼商場(chǎng)各項(xiàng)管理提升。
6. 與工商、物價(jià)、質(zhì)檢、消協(xié)等部門密切互動(dòng)，及時(shí)了解相關(guān)部門的管理動(dòng)向，并做好落實(shí)工作。
7. 營(yíng)運(yùn)服務(wù)部門的組織管理，在商場(chǎng)內(nèi)定期開展業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)，提升商場(chǎng)人員（營(yíng)業(yè)員）的業(yè)務(wù)及管理技能。
8. 配合招商部、家具建材部，做好入場(chǎng)廠家撤場(chǎng)審查工作。
9. 配合互聯(lián)網(wǎng)上線，本部門員工掌握互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)和工作流程，有效開展工作。
任職要求：
1. 三年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少2 年大型零售商場(chǎng)同等職務(wù)經(jīng)歷，有家居、建材市場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2. 熟悉國(guó)家消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、合同法、廣告法、質(zhì)量法及當(dāng)?shù)丶揖咝袠I(yè)相關(guān)政策及法律法規(guī)；對(duì)當(dāng)?shù)叵麉f(xié)、質(zhì)檢、工商、物價(jià)部門辦事流程熟悉；
3. 具有一定的客戶服務(wù)技巧、方法，熟悉客戶管理業(yè)務(wù)知識(shí)；
4. 較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，耐心，細(xì)致，很好的溝通能力及應(yīng)變能力，高度工作責(zé)任心。

公司簡(jiǎn)介

紅星美凱龍家居集團(tuán)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“紅星美凱龍”），截至2018年6月30日，紅星美凱龍共經(jīng)營(yíng)267家商場(chǎng)，覆蓋全國(guó)180個(gè)城市，商場(chǎng)總經(jīng)營(yíng)面積1596萬平方米。
紅星美凱龍家居一直為實(shí)現(xiàn)“打造中華民族的世界商業(yè)品牌，2020年進(jìn)入世界500強(qiáng)”的企業(yè)愿景而不懈努力。30年來，從一家地方家具專營(yíng)店到如今第九代Shopping Mall式的一站式體驗(yàn)家居購(gòu)物廣場(chǎng)，紅星美凱龍不斷升級(jí)創(chuàng)新，薈聚了超過800個(gè)國(guó)內(nèi)高端品牌以及超過400個(gè)進(jìn)口品牌。
紅星美凱龍家居始終堅(jiān)持以締造品味藝術(shù)、傳播居家藝術(shù)為目標(biāo)，以提升中國(guó)人的居家品位為己任，對(duì)每個(gè)家庭的居家環(huán)保負(fù)責(zé)任，致力于追求中國(guó)家居業(yè)的美學(xué)發(fā)展，逐步提升中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于家居品味的認(rèn)知。
紅星美凱龍家居正在積極探索新零售路徑與模式，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化融合、建立無縫銜接的服務(wù)閉環(huán)，堅(jiān)持創(chuàng)新，持續(xù)帶動(dòng)行業(yè)未來的發(fā)展方向。
2019年，紅星·歐麗洛雅強(qiáng)勢(shì)進(jìn)駐廣西柳州，作為紅星美凱龍旗下的，項(xiàng)目擇址柳江河畔，桂中公園旁，傾力打造38萬方高端城市樓盤綜合體。融合墅級(jí)華宅天鉑、BLOCK街區(qū)、精品LOFT公寓多極格局，再造柳州商業(yè)地標(biāo)“星”高度。

上班地點(diǎn)

可能感興趣的職位: 商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)主管
4000-6000元

桂林-靈川縣
本科以上
3年以上

廣西興中豪置業(yè)有限公司

中介服務(wù)

崗位職責(zé) 1、日常經(jīng)營(yíng)管理，包括租戶費(fèi)用催繳、租戶關(guān)系協(xié)調(diào)、經(jīng)營(yíng)秩序管理、經(jīng)營(yíng)證照資質(zhì)管理等； 2、現(xiàn)場(chǎng)管理，包括開閉店管理、巡場(chǎng)管理、店鋪宣傳物料外擺展示管理、經(jīng)營(yíng)環(huán)境管理等； 3、商戶管理，包括商戶員工行為規(guī)范、形象素質(zhì)等；定期組織商戶/店長(zhǎng)會(huì)，提升與租戶的溝通效率； 4、業(yè)績(jī)管理，包括店鋪經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的目標(biāo)設(shè)定、分拆、監(jiān)控管理，通過有效手段全力促進(jìn)商家業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成； 5、市場(chǎng)調(diào)研，組織商業(yè)項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研，收集商業(yè)信息，為公司提供咨詢意見與決策依據(jù)； 6、場(chǎng)內(nèi)租戶活動(dòng)管理，包括促銷活動(dòng)、特賣場(chǎng)、靜態(tài)展等活動(dòng)方案的制定及實(shí)施管理。崗位要求 1、本科及以上學(xué)歷，管理類、市場(chǎng)營(yíng)銷類相關(guān)專業(yè)； 2、有3年以上大型商業(yè)項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先、零售類管理經(jīng)驗(yàn)； 3、善于協(xié)調(diào)溝通，責(zé)任心強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。

2025-09-15

張女士

經(jīng)理