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職位描述

崗位職責(zé)：
1. 根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)政策及公司對(duì)外服務(wù)承諾，接待并及時(shí)、準(zhǔn)確地處理顧客的各種咨詢和投訴；
2. 負(fù)責(zé)商戶客訴的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)公司上門(mén)服務(wù)制度及工作標(biāo)準(zhǔn)，必要時(shí)上門(mén)調(diào)查和調(diào)解，防范事態(tài)擴(kuò)大；
3. 根據(jù)《紅星美凱龍全國(guó)商場(chǎng)高等級(jí)客訴上報(bào)規(guī)定》，負(fù)責(zé)高等級(jí)客訴的全程處理、跟蹤并及時(shí)上報(bào)；
4. 組織對(duì)已結(jié)案的投訴進(jìn)行跟蹤回訪，并做好分析記錄。整理客訴臺(tái)賬，收集和分析經(jīng)典客訴案例，并將相關(guān)資料備案存檔，優(yōu)化商場(chǎng)客訴處理流程；
5. 定期組織實(shí)施商場(chǎng)內(nèi)客訴處理方面的相關(guān)培訓(xùn)；
6. 撤場(chǎng)商戶客訴處理及先行賠付流程發(fā)起及跟進(jìn)，以及歸檔工作；先行賠付受理、流程提報(bào)、相關(guān)工作；
7. 涉及訴訟的，協(xié)助開(kāi)展與集團(tuán)法務(wù)及律師的對(duì)接工作，進(jìn)行后續(xù)法律事務(wù)的跟蹤工作；
8. 做好商戶進(jìn)場(chǎng)和風(fēng)險(xiǎn)管控，督促商戶簽訂擔(dān)保書(shū)，并保證提交擔(dān)保書(shū)合規(guī)率；
9. 配合互聯(lián)網(wǎng)上線，熟練掌握互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)中客訴登記查詢流程，接待并處理互聯(lián)網(wǎng)客訴。
任職要求：
1. 兩年以上零售業(yè)商場(chǎng)同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
2. 熟悉相關(guān)的法律法規(guī)，特別是對(duì)《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保障法》，以及行業(yè)規(guī)定，能靈活加以運(yùn)用；熟悉使用相關(guān)部門(mén)辦公軟件；
3. 具備良好的分析判斷能力、應(yīng)變能力、語(yǔ)言表達(dá)能力，邏輯思維能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；
4. 勤奮、靈活、有責(zé)任心、嚴(yán)謹(jǐn)、敬業(yè)、主觀能動(dòng)性強(qiáng)。：

公司簡(jiǎn)介

紅星美凱龍家居集團(tuán)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“紅星美凱龍”），截至2018年6月30日，紅星美凱龍共經(jīng)營(yíng)267家商場(chǎng)，覆蓋全國(guó)180個(gè)城市，商場(chǎng)總經(jīng)營(yíng)面積1596萬(wàn)平方米。
紅星美凱龍家居一直為實(shí)現(xiàn)“打造中華民族的世界商業(yè)品牌，2020年進(jìn)入世界500強(qiáng)”的企業(yè)愿景而不懈努力。30年來(lái)，從一家地方家具專營(yíng)店到如今第九代Shopping Mall式的一站式體驗(yàn)家居購(gòu)物廣場(chǎng)，紅星美凱龍不斷升級(jí)創(chuàng)新，薈聚了超過(guò)800個(gè)國(guó)內(nèi)高端品牌以及超過(guò)400個(gè)進(jìn)口品牌。
紅星美凱龍家居始終堅(jiān)持以締造品味藝術(shù)、傳播居家藝術(shù)為目標(biāo)，以提升中國(guó)人的居家品位為己任，對(duì)每個(gè)家庭的居家環(huán)保負(fù)責(zé)任，致力于追求中國(guó)家居業(yè)的美學(xué)發(fā)展，逐步提升中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于家居品味的認(rèn)知。
紅星美凱龍家居正在積極探索新零售路徑與模式，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化融合、建立無(wú)縫銜接的服務(wù)閉環(huán)，堅(jiān)持創(chuàng)新，持續(xù)帶動(dòng)行業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向。
2019年，紅星·歐麗洛雅強(qiáng)勢(shì)進(jìn)駐廣西柳州，作為紅星美凱龍旗下的，項(xiàng)目擇址柳江河畔，桂中公園旁，傾力打造38萬(wàn)方高端城市樓盤(pán)綜合體。融合墅級(jí)華宅天鉑、BLOCK街區(qū)、精品LOFT公寓多極格局，再造柳州商業(yè)地標(biāo)“星”高度。

上班地點(diǎn)

可能感興趣的職位: 商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)主管
4000-6000元

桂林-靈川縣
本科以上
3年以上

廣西興中豪置業(yè)有限公司

中介服務(wù)

崗位職責(zé) 1、日常經(jīng)營(yíng)管理，包括租戶費(fèi)用催繳、租戶關(guān)系協(xié)調(diào)、經(jīng)營(yíng)秩序管理、經(jīng)營(yíng)證照資質(zhì)管理等； 2、現(xiàn)場(chǎng)管理，包括開(kāi)閉店管理、巡場(chǎng)管理、店鋪宣傳物料外擺展示管理、經(jīng)營(yíng)環(huán)境管理等； 3、商戶管理，包括商戶員工行為規(guī)范、形象素質(zhì)等；定期組織商戶/店長(zhǎng)會(huì)，提升與租戶的溝通效率； 4、業(yè)績(jī)管理，包括店鋪經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的目標(biāo)設(shè)定、分拆、監(jiān)控管理，通過(guò)有效手段全力促進(jìn)商家業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成； 5、市場(chǎng)調(diào)研，組織商業(yè)項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研，收集商業(yè)信息，為公司提供咨詢意見(jiàn)與決策依據(jù)； 6、場(chǎng)內(nèi)租戶活動(dòng)管理，包括促銷活動(dòng)、特賣場(chǎng)、靜態(tài)展等活動(dòng)方案的制定及實(shí)施管理。崗位要求 1、本科及以上學(xué)歷，管理類、市場(chǎng)營(yíng)銷類相關(guān)專業(yè)； 2、有3年以上大型商業(yè)項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先、零售類管理經(jīng)驗(yàn)； 3、善于協(xié)調(diào)溝通，責(zé)任心強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。

2025-09-15

張女士

經(jīng)理