客服主管

（本崗位為公司面向社會(huì)公開競聘職位，簡歷篩選通過后將與內(nèi)部員工共同競聘） 崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理落實(shí)集團(tuán)、公司及部門管理制度要求，參與部門制度流程、崗位作業(yè)指導(dǎo)書修訂，健全完善部門業(yè)務(wù)的管理體系、制度和標(biāo)準(zhǔn)。制定培訓(xùn)計(jì)劃并如期開展技能培訓(xùn)、安全培訓(xùn)與三級培訓(xùn)。 2.負(fù)責(zé)客服部信息管理工作，并著重信息化建設(shè)，推動(dòng)完善CRM系統(tǒng)功能，提高員工工作效率。建立業(yè)務(wù)管理帳目，夯實(shí)客戶管理基礎(chǔ)。 3.負(fù)責(zé)審核部門客服模塊各項(xiàng)方案等管理工作，協(xié)助部門經(jīng)理開展客服模塊人員績效考核管理工作。 4.負(fù)責(zé)部門客服模塊報(bào)表總結(jié)填報(bào)，各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表及時(shí)報(bào)送，及時(shí)維護(hù)更新部門經(jīng)營指標(biāo)數(shù)據(jù)庫。 5.負(fù)責(zé)客服模塊開展專項(xiàng)工作，完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，包括溝通分配任務(wù)、落實(shí)執(zhí)行、檢查執(zhí)行情況。 6.審核CRM系統(tǒng)減免違約金、通氣點(diǎn)火數(shù)據(jù)整理匯總，匯總居民和非居周報(bào)、月報(bào)和抄收明細(xì)表等工作 7.負(fù)責(zé)客服CRM系統(tǒng)管理、部門各崗位業(yè)務(wù)指導(dǎo)及監(jiān)督檢查。 8.負(fù)責(zé)客服業(yè)務(wù)模塊內(nèi)各類疑難問題溝通及協(xié)調(diào)處理。 任職要求： 1.工作細(xì)致認(rèn)真且有較好的協(xié)調(diào)及理解能力，以及有判斷分析問題、獨(dú)立解決問題的能力。 2.熟練運(yùn)用辦公軟件，熟悉公司燃?xì)鈽I(yè)務(wù)流程及各種工作應(yīng)用系統(tǒng)的使用。 3.具備燃?xì)庑袠I(yè)客服3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，能結(jié)合實(shí)際分析問題、解決問題，中級職稱及以上人員優(yōu)先。 4.學(xué)歷年齡要求：35歲以下，全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷，燃?xì)?、建環(huán)、化工、熱力、電力、經(jīng)濟(jì)類及工商管理、新聞傳媒、漢語言文學(xué)等專業(yè)優(yōu)先，工作經(jīng)驗(yàn)豐富及條件優(yōu)秀的可放寬年齡、學(xué)歷要求。