全部回答 已有 3人回答

• 

  19*******95 2023-03-29
  舉一個簡要的例子來說明思維差距帶來的行為差異：
  
  客戶從某一家跨境平臺購買了一款手機，因為手機存在無法開機的情況，因此咨詢到售后客服，據(jù)此，不同體量下的客服人員在處理上產(chǎn)生分支：
  
  傳統(tǒng)客服：確認客戶問題-索要產(chǎn)品破損證明（視頻/圖片/詳細描述）-依據(jù)公司policy給予售后政策（退貨/換貨/補償.etc）-End
  
  專注體驗度提升的客服：確認客戶問題-給予關懷/理解等共情回應-解決客戶問題-復盤客戶VOC-思考問題核心根源（手機無法開機是出廠質量問題？物流撞損？客戶欺詐？……）-溯源（供應商資質篩選？物流商？客戶行為分析？）-內部商討新的渠道源頭解答/優(yōu)化方案-制定新的SOP-案例存檔/分析
  
  總結以上，對于一個崗位的認知，丟人與否，其核心在于自身對于這個崗位，行業(yè)的深入了解和挖掘，自身的職場天花板也并不完全由所任職的企業(yè)，部門，上級，崗位來決定，而是來自于自身。
  
  加油。
• 

  13*******48 2023-03-29
  哈哈哈哈 答主這個問題我應該可以嘗試回答一下。
  
  先說自己，14年畢業(yè)以后來深圳發(fā)展，幾乎是全部都在電商行業(yè)工作，從事的一直都是客服崗位，目前在一家跨境公司做客服總監(jiān)，因為圈子太小，一些敏感信息就不發(fā)了，質疑真實性的同學可以當笑話看看也無妨。
  
  回到正題，因為主要熟悉的領域在電商，因此對于其他行業(yè)的客服崗位來講，不甚了解，以下發(fā)言僅僅只針對跨境電商。
  
  下面有其他樓主給出了比較精準的發(fā)展路線，做出一點小小的更改，在跨境類客服崗的發(fā)展通道，主要有以下幾類：
  
  客服——高級客服/專員——客服主管——客服經(jīng)理——用戶總監(jiān)
  
  客服——運營——運營總監(jiān) （大部分企業(yè)允許部門之間的轉崗）
  
  客服——培訓師——講師—（客服團隊同樣存在講師崗位，需要同時對業(yè)務有深入了解）
  
  客服——客服機器人訓練師（大行業(yè)朝智能客服發(fā)展，AI訓練師為趨勢大流）
  
  目前下屬團隊中間，存在30%左右的?？粕?，本科生占比在40%左右，并且存在碩士學歷10%比例，以及少量外籍員工，是的，你沒有看錯。
  
  當下的電商客服存在行業(yè)藍海，目前所有企業(yè)都在較真客戶體驗度的提升，因此對于客服人員的技能要求也從一開始的“親，給個好評”上升到需要具備良好的語言功底，敏捷的解題思維以及對于鏈路全局的把控上
• 

  13*******43 2023-03-29
  別去做客服 我六月離職 前三天剛入職一家公司做跨境電商客服 原本以為有工作經(jīng)驗 能快速上手 然后今天第四天 我已經(jīng)覺得離職了 原因在于 我之所以選擇跨境客服 就是圖這個工作不用像淘寶客服一樣爭分奪秒 跨境客服回復消息 只要不隔太久回復 就好 也就是說今天看到昨天以及當天的消息 我看到了 今天之內回復完即可 這是我之前的工作節(jié)奏 這家公司 我就不說名字了 把跨境的客服做成淘寶客服了 當然和臺灣也確實沒時差…… 回復消息爭分奪秒就算了 他們這邊的電商系統(tǒng)好繁瑣 一會兒跳這個頁面 一會兒跳那個頁面 我早上來人是清醒的 回復二十分鐘消息人就麻了 他們每次回復消息都要給客戶截圖 還要說明他們買了什么東西多少錢就離譜 這也就算了 關鍵是要求回復速度快……