靈川客服主管招聘

崗位職責：
一、核心職責
1.投資者全周期協(xié)議管理：負責酒店投資產品投資者《托管協(xié)議》的簽署、備案及法律合規(guī)性審核，確保合同條款清晰明確，風險可控；跟進協(xié)議履約情況，協(xié)調法務、運營團隊處理爭議或條款修訂需求。
2.售后需求響應與資源協(xié)調：建立投資者售后服務體系，對接托管期內的維修、權益變更（如使用權轉授）、產權轉讓等需求；聯(lián)動物業(yè)、運營商等部門快速響應，確保問題解決時效性與滿意度。
3.商業(yè)投資增值服務支持：統(tǒng)籌項目開業(yè)后投資者的商業(yè)投資需求（如商鋪租賃、主理人合作），提供市場分析、收益測算等決策支持；協(xié)調招商團隊匹配優(yōu)質資源，推動投資者與商戶合作落地。
4.收益核算與財務透明化管理：定期對接財務部門，完成投資者固定收益、利潤分成等數據的核算與核對，確保收益分配準確及時；編制收益報告并解讀數據波動（如客流、分成比例變化），協(xié)助投資者優(yōu)化資產配置策略。
5.全場景服務體驗優(yōu)化：入住期服務：協(xié)調酒店、禮賓團隊提供VIP入住服務（如房間布置、活動預約），處理緊急客訴；非入住期服務：管理“自在會”社群平臺，策劃投資者專屬活動（如文旅資源對接會、收益說明會），增強歸屬感。
二、協(xié)同職責
1.跨部門協(xié)作：聯(lián)動運營、財務、法務等部門，優(yōu)化投資者服務流程，提升響應效率；參與項目收益模型迭代，反饋投資者需求以優(yōu)化產品設計。
2.數據分析與風險預警：?監(jiān)控投資者收益波動、客訴率等核心指標，定期輸出服務改進建議；識別潛在風險（如政策變動、運營方履約問題），制定預案并提前溝通。
3.客戶關系維護：?建立投資者檔案，分級管理高凈值客戶，提供定制化增值服務；定期回訪并組織線下沙龍，維護長期信任關系。
任職資格：
專業(yè)背景：3年以上高端物業(yè)/酒店/金融客戶服務經驗，熟悉酒店投資產品運營模式；
核心能力：精通合同管理、收益核算流程，具備財務基礎與風險意識；
軟性素質：高情商溝通能力，能平衡投資者訴求與公司利益，抗壓性強；
加分項：持有投資行業(yè)客戶服務經驗、熟悉桂林文旅市場者優(yōu)先。
崗位價值：以投資者滿意度為核心，通過專業(yè)化服務與資源整合，保障資產收益穩(wěn)定性，推動“自在·桂林”品牌口碑與復購率提升。

1 、負責接待業(yè)主來訪，做好相關登記工作；及時跟進；及時回訪，與業(yè)戶建立良好的溝通；
2、保持物業(yè)衛(wèi)生的質量、環(huán)境情況，發(fā)現問題及時知會有關部門跟進處理；
3、定期采集業(yè)主對物業(yè)提出的建議和意見，向領導匯報物業(yè)中心發(fā)生的情況，并及時跟進處理；
4、負責物業(yè)服務管理費的催收；
5、負責所管物業(yè)的日常管理事務工作，完成部門領導交辦的相關工作任務。
上班時間：8:00-12:00，14:00-17:30，8:30-12:00，14:30-18:00