職位描述

崗位職責(zé):
1、負責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)客服專員日常的服務(wù)臺工作、處理客戶投訴、廣播音樂及信息等工作;
2、制定最佳服務(wù)路線,督導(dǎo)園內(nèi)解說員的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)質(zhì)量;
3、配合制訂培訓(xùn)計劃,對員工專業(yè)知識和技能進行專業(yè)培訓(xùn);
4、設(shè)計及推行普查工作,調(diào)查顧客對游樂園的設(shè)施項目、服務(wù)、商品的滿意度調(diào)查并形成報告,提交上級領(lǐng)導(dǎo);
5、在需要時直接接替不在崗員工的工作;
6、按時向上級領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)問題,并提交解決方案跟蹤結(jié)果;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
任職要求:
1、5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,其中3年以上同等職位工作經(jīng)驗;
2、認同企業(yè)文化和企業(yè)理念,對企業(yè)文化能良好地傳承指引;
3、熟悉游樂園運作模式,具備大中型游樂項目管理經(jīng)驗;
4、良好的職業(yè)操守及敬業(yè)精神,優(yōu)秀的組織管理、溝通協(xié)調(diào)及領(lǐng)導(dǎo)能力。

公司簡介

桂林希宇文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)有限公司是由廣州希力集團成立的一家主要從事文化產(chǎn)業(yè)投資、開發(fā)、運營與管理的民營企業(yè),并與廣西壯族自治區(qū)政府、桂林市政府、靈川縣政府共同打造文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)項目。

桂林希宇文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園,依托桂林山水甲天下的國際旅游名城品牌優(yōu)勢及區(qū)位優(yōu)勢為背景,公司斥資28億人民幣,于桂北新區(qū)打造一座規(guī)劃用地達933畝,集總部辦公、生產(chǎn)研發(fā)、產(chǎn)品展示、物流、互動體驗、休閑娛樂、餐飲購物、旅游、酒店等多元業(yè)態(tài)于一體的新城市綜合體——“希宇文化新城”!

該項目從結(jié)構(gòu)規(guī)劃上形成了立體城市系統(tǒng)、多種城市功能空間的全新組合,相互依托,聚合人流、商務(wù)流與經(jīng)濟流,帶動區(qū)內(nèi)的整體效益。行業(yè)匯聚,多元業(yè)態(tài),財富交集,直接推動桂林新北區(qū)的整體發(fā)展;創(chuàng)造核心商圈,搶占財富最前線!

公司地址:靈川縣靈鋼路1號。 路線:搭乘301.302路公交車在鋼廠路口下,沿鋼廠路直走進來(公司在原老鋼廠的位置)。

上班地點

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客服主管
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互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
崗位職責(zé): 1、制定客服系統(tǒng)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范、及績效考核等基礎(chǔ)制度,并執(zhí)行實施; 2、管理好客服部團隊成員,觀察組員心態(tài),及時幫助調(diào)整其工作狀態(tài); 3、熟悉掌握店鋪所有產(chǎn)品知識及周邊知識,了解關(guān)注店鋪活動動態(tài),并及時將相關(guān)信息傳達于團隊; 4、分析店鋪動態(tài)評分及客服團隊的數(shù)據(jù),第一時間發(fā)現(xiàn)問題并提出問題,解決問題; 5、負責(zé)整理相關(guān)培訓(xùn)知識,并及時執(zhí)行培訓(xùn)安排,結(jié)合產(chǎn)品及客服需求經(jīng)常性進行產(chǎn)品的實際操作,做好新人培訓(xùn); 6、做好品牌維護、整理、收集日常問題,定期安排與品牌的溝通復(fù)盤; 上班時間:9-18點 大小休
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