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做客服能學(xué)到什么?坐標(biāo)柳州
13*******81 2020-10-06 3個回答 148人關(guān)注
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13*******20 2020-10-06為什么很多人都覺得客服可以學(xué)到東西呢?一個強大的人,總能成功,跟他待過的崗位無關(guān),好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和知識背景才是首要原因,上面列舉的人都是這類人,他們的成功跟客服沒什么關(guān)系,換個崗位或許還是能成功,這類人總是少數(shù),更重要的是,你會不會是這類人。不能因為比爾蓋茨輟學(xué)創(chuàng)建了微軟就覺得輟學(xué)是成立微軟的重要條件,其實重要條件是比爾本身的能力和身后的背景。很多客服培訓(xùn)的時候,培訓(xùn)師都會把培訓(xùn)說的多么的神圣,多么重要。就跟賣保險的培訓(xùn)會一樣,把賣保險說成是世上最神圣的事,其實不過是給你洗腦罷了。任何一個崗位都會出現(xiàn)少數(shù)或者極少數(shù)的杰出人才,對于你而言,你該關(guān)注的是你有沒有這些人好的生活習(xí)慣和學(xué)習(xí)品質(zhì)而不是跟他待一樣的崗位
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18*******61 2020-10-061, 溝通。針對小朋友們。做客服就是學(xué)習(xí)如何與人溝通,做過客服的都知道,大開眼界啊,這世界真的是什么人都有。當(dāng)然會有很多tuff的事情,但你會學(xué)習(xí)到如何與各種人溝通。不管你將來做何種工作,溝通就是基礎(chǔ)。我的部門一直都在為公司的其他各個部門,市場,銷售,類目管理,供應(yīng)商管理,甚至技術(shù)PM輸出人才,不夸張的說,從客服過去的小朋友相比直接社會招聘的人,通常發(fā)展得更好,還有很多后來做到要職了哪!驕傲!2,數(shù)據(jù)分析。這個針對管理者??头\營就是全數(shù)字化的,只要你想,所有的KPI和用戶問題全都可以轉(zhuǎn)化為數(shù)字,所以我最不怕的就是年底評分和管理層報告了,因為所有都是有據(jù)可查的數(shù)字,誰都不能多說什么,哈哈。而且,用戶問題的數(shù)據(jù)是整體網(wǎng)站的情況反饋,所以,你會比其他任何人都清楚公司的問題所在。
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13*******28 2020-10-06在客服崗位,你可以接觸到各式各樣的人。因為客服是一個窗口崗位,每天都需要直接面對許多客戶,而且和其他崗位不同,你所面對的幾乎都是陌生人。你可以學(xué)習(xí)如何和陌生人溝通,如何迅速了解對方的目的,如何獲取對方信任,如何婉拒陌生人提出的不當(dāng)要求。哦,對了,比較有趣的是,有些客戶喜歡“簡單、粗暴、直接”的服務(wù)方式,而有些則喜歡“周到、細(xì)致”的服務(wù),學(xué)會接待方式的變換是挺有意思的事情。
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