職位描述
1. 隨時以友好的態(tài)度與客人打招呼,為客人提供幫助,盡量用客人名字稱呼客人;
2. 按照酒店的程序,為所有到達客人登記及安排房間;
3. 詳細了解部門標準及程序;
4. 為客人登記、結(jié)賬及更換房間,按照預定部要求,確保把所有數(shù)據(jù)完整輸入酒店電腦系統(tǒng);
5. 維持現(xiàn)金流動,確保收到現(xiàn)金的準確性;
6. 為酒店客人兌換個人或旅游支票,協(xié)助客人兌換現(xiàn)金;
7. 了解會計政策及登記手續(xù)的更新;
8. 通過保險箱服務,滿足客人要求;
9. 隨時以友好的態(tài)度與客人打招呼,為客人提供幫助,盡量用客人名字稱呼客人;
10. 按照酒店的程序,為所有到達客人登記及安排房間;
11. 為客人登記、結(jié)賬及更換房間,按照預定部要求,確保把所有數(shù)據(jù)完整輸入酒店電腦系統(tǒng);
12. 維持現(xiàn)金流動,確保收到現(xiàn)金的準確性;
13. 為酒店客人兌換個人或旅游支票,協(xié)助客人兌換現(xiàn)金;
14. 了解會計政策及登記手續(xù)的更新;
15. 通過保險箱服務,滿足客人要求;
16. 處理客人投訴,回答客人提出的疑問,在不能解決時,上報給前臺主管或值班經(jīng)理;
17. 盡量讓住店客人對你所提供的服務滿意,在客人離開時,為客人留下良好的酒店印象;
18. 完成審記報告,為審記做準備;
19. 在值夜班時,檢查夜間報告,準備晨報及為即將到達客人準備的表格;
20. 了解預定程序標準,其中包括:正確使用表格,怎樣讀電報、電子郵件、信息,怎樣通過預定系統(tǒng)了解可供房間資源;
21. 保持前臺工作區(qū)域的干凈,及正常工作秩序;
22. 盡量為客人提供高標準服務,特別是世尊酒店的長期客人及重要客人的服務;
23. 處理回扣,付款及賬目轉(zhuǎn)移;
24. 參加定期的員工培訓;
25. 積極參與酒店舉辦的員工活動;
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公司簡介
柳州深航鵬逸酒店是由柳鋼集團全資子公司—柳州市興佳房地產(chǎn)開發(fā)有限責任公司投資興建,由深圳航空全資子公司—深航酒店管理公司全權管理并冠名開辦的大型商務酒店。酒店建筑面積超過4萬平方,擁有347間風格各異的豪華客房,是集餐飲、客房、會議、宴會、健身、娛樂于一體。
柳州市興佳房地產(chǎn)開發(fā)有限責任公司,簡稱“興佳公司”,為中國500強企業(yè)柳鋼國有公司的控股公司,是柳州市房協(xié)常務理事單位,有房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)二級資質(zhì)。擁有“房地產(chǎn)開發(fā)、房務租賃、房地產(chǎn)中介服務”的經(jīng)營范圍。已開發(fā)了興佳.清華坊、中央美地—丹桂苑、彩虹城—碧桂苑、金沙苑、北星名園、怡然居、碧麗星城、興佳.山水福第等8個項目,建筑面積接近100萬平方米;目前正在開發(fā)的樓盤有:一品江山、匯景天城,建筑面積超過40萬平方米。
深航酒店管理公司是深圳航空全資子公司,連續(xù)5年入選中國最具規(guī)模飯店管理集團60強,現(xiàn)有成員酒店遍布全國20多個旅游及經(jīng)濟熱點地區(qū),旗下?lián)碛猩詈靳i逸(五星級)、深航鵬怡、深航鵬雅、深航鵬軒四大分類品牌。
深圳深航酒店管理公司與柳鋼集團旗下興佳房地產(chǎn)開發(fā)有限責任公司的通力合作,將有力提高柳州地區(qū)星級酒店的服務水平及質(zhì)量,提升其品牌價值,促進其效益及口碑的雙豐收。
上班地點
工作地址:
柳州市城中區(qū)深航鵬逸酒店 查看上班路線
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- 柳州市興佳酒店管理有限公司深航鵬逸酒店
- 所在行業(yè) 保險/包裝/酒店
- 成立時間 6年(2018年5月3日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責任
- 公司規(guī)模 100-499人