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職位描述

一、主要工作職責

1、? 負責本部門工作計劃安排和督促按時完成

2、 負責項目客服服務(wù)管理監(jiān)督工作；

3、負責制定物業(yè)服務(wù)中心客服部各項管理制度和工作計劃，并監(jiān)督實施；

4、負責對責任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設(shè)施的管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，

5、負責對責任區(qū)內(nèi)裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理，定期和不定期對責任區(qū)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

6、負責處理責任區(qū)內(nèi)顧客的投訴，及時處理，建立與顧客的良好關(guān)系，積極與顧客交流、溝通，及時反映顧客的意見和建議；

7、負責各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達工作；

8、負責顧客欠費的催交工作；

9、每周組織服務(wù)中心工作人員進行品質(zhì)巡查并上報公司；

10、做好工作記錄，資料的收集、整理、保管、借用借閱登記、歸檔、按期銷毀；

11、定期開展顧客走訪工作，并填寫《顧客訪談記錄》；

12、負責本部門和物業(yè)服務(wù)中心的培訓(xùn)工作；

13、組織定期、非定期的顧客意見調(diào)查與分析；

14、每天關(guān)注相關(guān)網(wǎng)站、論壇，及時回復(fù)業(yè)主的意見。

二、任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷，2年以上客服管理經(jīng)驗；

2、熟練操作WORD、EXCEL及PowerPoint辦公軟件；

3、責任心強，管理、組織、溝通與協(xié)調(diào)能力強；

4、具有團隊領(lǐng)導(dǎo)力；

5、熟悉物業(yè)公司客戶服務(wù)管理流程；

公司簡介

佳兆業(yè)物業(yè)集團有限公司（簡稱佳兆業(yè)物業(yè)）成立于1999年，總部位于深圳，2018年12月在香港聯(lián)交所成功上市，股票代碼：2168.HK。
截至2018年6月30日，佳兆業(yè)物業(yè)進駐全國37個城市，總管理項目124個，總物業(yè)管理面積達2540萬平方米；服務(wù)業(yè)態(tài)涵蓋中至高端社區(qū)及非住宅物業(yè)，包括商業(yè)物業(yè)、寫字樓、表演場地和體育館、政府建筑物、公共設(shè)施及工業(yè)園。為全國近16萬個物業(yè)單位提供服務(wù)；下轄10余家子公司，員工4000多人，現(xiàn)有業(yè)務(wù)涉及物業(yè)管理服務(wù)、交付前及顧問服務(wù)、社區(qū)增值服務(wù)、智能解決方案服務(wù)等領(lǐng)域。
作為具備國家物業(yè)服務(wù)一級資質(zhì)企業(yè)，佳兆業(yè)物業(yè)已通過IS09001質(zhì)量管理體系認證，連續(xù)多年榮獲中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)稱號，品牌估值28億元，獲評中國物業(yè)企業(yè)綜合實力第12名，金鑰匙物業(yè)最具品位服務(wù)獎、中國優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)質(zhì)量TOP10、中國物業(yè)管理標桿企業(yè)等榮譽，凝聚著社會各界對佳兆業(yè)物業(yè)品牌的充分信賴。

上班地點

工作地址：廣西壯族自治區(qū)/柳州市/柳東區(qū) 查看上班路線

可能感興趣的職位: 客服經(jīng)理
5000-7000元

柳州-魚峰區(qū)

柳州恒瑞汽車銷售服務(wù)有限公司

汽車及零配件

崗位職責： 1、負責店面銷售、售后接待標準流程執(zhí)行度的檢查和落實； 2、全面負責客戶關(guān)系管理部的日常管理和運營工作，負責組織建立客戶關(guān)系管理平臺； 3、制定與完善部門制度，規(guī)范和完善部門崗位職責，客服團隊的培訓(xùn)與考核，優(yōu)化客戶服務(wù)流程； 4、對接區(qū)域、廠家各項事務(wù)，以及接受區(qū)域、廠家的任務(wù)考核； 5、協(xié)調(diào)及處理客戶重大投訴與建議，與重要客戶的溝通和洽談； 6、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其它部門的工作，提供客服工作的支持； 7、負責客服部日常管理工作。任職要求： 1、大專以上學(xué)歷，有汽車行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、 2年以上團隊管理工作經(jīng)驗，精通客戶服務(wù)體系的管理流程； 3、較強的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力； 4、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力，較強的團隊合作意識。國企全資，崗位一經(jīng)錄用薪酬豐厚，福利待遇任您想象： 1.五險一金 2.包中餐 3.免費工作服 4.年休假期福利 5.節(jié)日福利 6.生日福利 7.員工團建 8.高溫補貼 9.定期體檢 10.停車補貼 11.員工購車優(yōu)惠政策 12.崗位技能獎勵

2025-11-01

董偉; 客服經(jīng)理
5000-7000元

柳州

柳州市焙億商貿(mào)有限公司

貿(mào)易/進出口

崗位職責： 1. 負責客服團隊的管理與指導(dǎo)，確保服務(wù)質(zhì)量和團隊目標的實現(xiàn)； 2. 制定并執(zhí)行客戶服務(wù)策略，提升客戶滿意度和忠誠度； 3. 制定配送線路，協(xié)助銷售開發(fā)客戶； 4. 分析客戶數(shù)據(jù)，識別趨勢和潛在問題，為產(chǎn)品和服務(wù)改進提供依據(jù)； 5. 定期組織團隊培訓(xùn)，提升客服人員的專業(yè)技能和服務(wù)意識。任職要求： 1. 大專及以上學(xué)歷，市場營銷、工商管理、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2. 至少2年以上客服管理經(jīng)驗，有烘焙或食品、快消品行業(yè)背景者優(yōu)先； 3. 出色的溝通能力和團隊領(lǐng)導(dǎo)力，能夠有效激勵團隊； 4. 具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能夠利用工具進行客戶行為分析； 5. 強烈的客戶服務(wù)意識，能夠在壓力下保持積極態(tài)度，解決問題。上班時間：8:30-18:00（午休1.5小時）有工作餐薪資待遇：社保、年假、年終獎、底薪+提成

2025-11-01

蔣云波; 客服經(jīng)理
3000-5000元

柳州-魚峰區(qū)

廣西菱勢科技有限公司

崗位職責： 1、組建并帶領(lǐng)客服團隊完成公司客戶體驗、忠誠度、滿意度目標； 2、負責客服部日常工作的管理，部門內(nèi)員工的工作指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查及培訓(xùn)； 3、負責妥善處理客戶抱怨和投訴，對公司客戶資源作數(shù)據(jù)分析，并對數(shù)據(jù)分析結(jié)果制定相應(yīng)改善措施； 4、負責客戶回訪信息的及時反饋和數(shù)據(jù)分析，為公司運營提供可靠數(shù)據(jù)； 5、關(guān)注客戶滿意度調(diào)查，協(xié)調(diào)推動業(yè)務(wù)部門客戶滿意度的提升； 6、配合銷售部、售后部、市場部各項活動的招攬、宣傳等。任職資格： 1、具有 2年以上客戶服務(wù)管理崗工作經(jīng)驗，良好的客戶服務(wù)理念； 2、具有客戶溝通能力以及解決客戶抱怨能力。

2025-11-01

王志強; 客服經(jīng)理/主管
4000-6000元

柳州-柳南區(qū)-廣西汽車貿(mào)易園

廣西兆長汽車銷售服務(wù)有限公司

汽車及零配件

工作內(nèi)容： 1、商務(wù)管理：制定有效的客戶關(guān)系管理、顧客滿意服務(wù)管理戰(zhàn)略及計劃；根據(jù)關(guān)鍵績效指標及客戶關(guān)系管理、顧客滿意服務(wù)管理預(yù)算，定期監(jiān)測團隊績效，并制定相關(guān)激勵項目； 2、潛在客戶獲取管理：制定潛在客戶獲取計劃及目標，設(shè)計并實施潛在客戶獲取活動，通過同客戶的有效溝通挖掘更多的潛在客戶；收集、管理并跟進多渠道銷售線索，提高潛在客戶轉(zhuǎn)化率； 3、客戶忠誠度管理：通過與銷售部、售后部等部門共同協(xié)作，建立并實施經(jīng)銷商客戶生命周期接觸點策略，組織策劃客戶忠誠度維護活動； 4、客戶投訴管理：處理常規(guī)客戶投訴、升級了的客戶投訴、突發(fā)事件和法律案件；跟進客戶投訴處理結(jié)果并確保投訴得以解決；管理客戶投訴案件檔案，分析總結(jié)，并實施改善建議； 5、負責客戶數(shù)據(jù)管理； 6、負責銷售滿意度、售后滿意度指標協(xié)調(diào)監(jiān)督； 7、負責客服團隊建設(shè)，通過設(shè)立目標、監(jiān)測結(jié)果，管理下屬績效；制定下屬的培訓(xùn)計劃；為下屬提供持續(xù)的指導(dǎo)、支持及反饋；職位要求： 1. 具備 3 年以上工作經(jīng)驗，有4S店同等崗位管理經(jīng)驗； 2. 熟練掌握客戶關(guān)系管理理論、模型及管理方法，具有較強的政策研究制定能力和較強的客戶關(guān)懷活動策劃能力； 3、有較好的人際交往能力、語言表達能力，善于與人溝通和交往，服務(wù)意識強；

2025-11-01

楊松; 客服
3000-4000元

柳州-柳南區(qū)

廣西鼎立食品科技有限公司

快速消費品(食品,飲料,化妝品)

1、接待客戶熱情大方，細心周到，積極主動的幫助客戶解決任何售后問題，做到最完美的售后服務(wù)。 2、對客戶咨詢的過程出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù)幫助客戶聯(lián)系公司相關(guān)部門或者快遞妥善解決。 3、準確的跟進訂單、回復(fù)客戶留言，負責客戶下發(fā)的訂單及時打印快遞單號及發(fā)貨。 4、熟悉產(chǎn)品規(guī)格、了解產(chǎn)品，便于解答客戶提出的各種相關(guān)產(chǎn)品的信息。 5、根據(jù)客戶訂單下計劃、排產(chǎn)，觀察倉庫是否有庫存，在庫存滿足的情況下，無須生產(chǎn)。 6、要做到先款后貨的順序產(chǎn)品才能出庫，如特殊情況，立即與部門領(lǐng)導(dǎo)匯報。 7、每日的訂單，必須開銷售單結(jié)算給客戶，產(chǎn)品的單價以文件合同為準。 8、負責應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

2025-11-01

粟女士

人事; 客服
3000-4000元

柳州-柳北區(qū)-白露工業(yè)園區(qū)

柳州市博慧紡織品有限公司

服裝/紡織/皮革

任職資格： 1、年齡在18-35歲，無不良嗜好； 2、熟悉電腦基本操作； 3、打字速度快，思維敏捷，具有良好的邏輯思維，溝通能力強； 4、責任心強，綜合素質(zhì)良好，工作態(tài)度積極，追求團隊精神，抗壓能力強； 5、善于溝通和學(xué)習，沒相關(guān)經(jīng)驗可教學(xué)。崗位職責： 1、負責抖音、快手等店鋪上新，接待客戶； 2、協(xié)助主播選品； 3、觀察店鋪發(fā)貨情況，及時跟蹤出貨。【福利待遇】公司福利：業(yè)內(nèi)具有競爭力的薪資待遇，為員工購買五險；工資結(jié)構(gòu)：底薪（無責底薪）+無上限提成+全勤獎+年終獎+項目獎金+工齡獎... 員工培訓(xùn)：一對一的導(dǎo)師制入職培訓(xùn)，同時不定期為員工組織內(nèi)外培訓(xùn)；假期：享有國家規(guī)定的各種法定假日，滿一年就有5天年假；節(jié)日福利：公司在重大節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品；激勵機制：完善的核心骨干激勵機制、績效提成機制、股權(quán)分紅激勵機制、團隊項目獎金、年終獎等；管理理念：舒適開放式的辦公環(huán)境，積極、快樂的工作氛圍。

2025-11-01

趙; 保單維護專員
4800-10000元

柳州-柳北區(qū)-長業(yè)天江城
大專以上 25-45歲

中國人壽保險股份有限公司柳州分公司勝利路營銷部

保險

1. 老客戶的保單維護 2. 售后服務(wù) 3. 老客戶娛樂回饋服務(wù) 4. 保單二次開發(fā)

2025-10-30

鐘經(jīng)理

主管; 客服經(jīng)理
5000-6000元

柳州-魚峰區(qū)

廣西亦策文化傳播有限公司

廣告

1、有良好的溝通能力和隨機應(yīng)變能力，能現(xiàn)場處理疑難問題和解決問題的能力。 2、具有親和力，有責任心，和團隊意識。以服務(wù)客戶和創(chuàng)造客服價值為目標。 3、有較強的企業(yè)責任感、和相關(guān)專業(yè)能力和較強的學(xué)習能力。

2025-10-28

朱啟欣; 柳汽電話客服月休8天
2500-3500元

柳州-魚峰區(qū)

南寧百信樂信息技術(shù)有限公司

互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)

1、接聽客戶熱線電話，提供優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)； 2、收集記錄客戶意見及需求，并及時給予反饋； 3、受理客戶投訴建議，并進行耐心解答； 4、負責客戶回訪及其他相關(guān)工作；

2025-10-28

邱小姐; 家裝顧問
5000-10000元

柳州-魚峰區(qū)-匯東一品

湖南點石家居裝飾集團有限公司

家居/室內(nèi)設(shè)計/裝潢/建材

我們的優(yōu)勢： 1.新人階段2500無責底薪，是真的無責； 2.來了客戶怕不會談單？沒關(guān)系，那是設(shè)計師和客服經(jīng)理的事； 3.怕工作很難，沒經(jīng)驗，做不好？沒關(guān)系，我們有師傅一對一手把手的教，直到教會為止。我們的要求： 1.性別不限，年齡不限，經(jīng)驗不限，只要你敢來，我們就敢要，敢教； 2.要有想法，想掙錢，想發(fā)展，想要有更好的生活； 3.要有責任心和團隊精神，我們是一支團隊作戰(zhàn)的公司。崗位職責： 1.公司提供資源，聯(lián)系客戶到店； 2.銷售前期對公司品牌、工藝、材料講解（未完全學(xué)會前，呼叫你的主管，讓他上） 3.維護客戶關(guān)系，完成銷售任務(wù)。福利待遇： 1.階梯式底薪+高提成+年終獎+過年15天超長假期； 2.免費培訓(xùn)、免費培訓(xùn)、免費培訓(xùn)（重要的事情說三遍） 3.免費旅游、免費旅游、免費旅游（重要的事情再說三遍） 4.完善的晉升體系：家裝顧問—區(qū)域經(jīng)理—營銷總監(jiān)—總經(jīng)理（不看資歷，只看能力，希望你能像玩游戲一樣，打怪升級，高歌猛進） 5.上班時間：夏令時：8:30—12:00 14:00—18:00 冬令時：8:30—12:00 13:30—17:30 公司簡介：點石家裝全稱湖南點石家居裝飾集團有限公司，1998年成立于長沙，是華中區(qū)規(guī)模最大的裝修公司，被中裝協(xié)授予唯一“中國家裝區(qū)域獨角獸”稱號，我們的企業(yè)核心價值觀是“為中國打造千萬幸福家”，所以這份工作也是一份具有幸福感的工作，因為你所服務(wù)的客戶而打造的“幸福家”都會有你的一份功勞，點石是一個能夠觸摸到夢想的平臺，因為在這個平臺上有很多的“點石人”都實現(xiàn)了自己的人生價值，實現(xiàn)了自己的夢想，如果你也想做一個“不負韶華，以夢為馬”的追夢人，點石的大門為你敞開，期待你的加盟。

2025-10-28

管*士