職位描述
職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)線上店鋪(天貓/京東/淘寶/拼多多等)客服團(tuán)隊管理,指導(dǎo)、支持客服人員處理旗艦店售前、售中的各種問題;
2.制定客服管理制度、工作流程與話術(shù)規(guī)范,建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法;
3.將客戶反饋的問題及時提交相關(guān)部門處理;
4.對客戶咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率進(jìn)行分析與統(tǒng)計,提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;
5.合理配置各平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。
任職要求:
1.熟悉天貓規(guī)則;或者其他線上平臺如京東,淘寶,拼多多。
2.做事條理清晰,溝通能力強,有良好的服務(wù)意識和營銷意識,精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;
3.對數(shù)據(jù)敏感,能熟練處理消費者數(shù)據(jù)并應(yīng)用到團(tuán)隊的管理上。
4.有淘寶客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗。
公司簡介
柳州市易貓電子商務(wù)有限公司成立于2019年2月19日,地址位于窯埠古鎮(zhèn)C區(qū)9棟203號,主營業(yè)務(wù)產(chǎn)品為“螺師皇”品牌螺螄粉。公司運用互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代通訊技術(shù)與傳統(tǒng)的運營模式緊密結(jié)合,將傳統(tǒng)電子商務(wù)平臺及新媒體類平臺合二為一,建立了完整的部門體系。
我司目前已入駐主流類電商平臺6個,社群平臺18個,新媒體平臺10個,立志于推進(jìn)螺獅粉行業(yè)新的體驗,倡導(dǎo)個性化的生活方式,打造互聯(lián)模式的螺螄粉體驗。
公司秉持著“技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)專業(yè)”的理念,以“海納百川”的胸懷、“承諾是金”的宗旨,培養(yǎng)鍛煉出一支專業(yè)的,集平臺搭建、系統(tǒng)集成、項目實施、技術(shù)服務(wù)為一體的優(yōu)秀團(tuán)隊,
攜手易貓,共創(chuàng)輝煌!
上班地點
工作地址:
柳州市魚峰區(qū)窯埠古鎮(zhèn)紫竹閣食府 查看上班路線
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客服主管(廣西-南寧)6000-8000元柳州-柳南區(qū)崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)項目客服板塊日常管理工作,進(jìn)行客服團(tuán)隊管理與培訓(xùn); 2.負(fù)責(zé)物業(yè)交付驗收、辦理入戶手續(xù)、建立業(yè)主檔案,負(fù)責(zé)裝修管理及特約服務(wù)管理; 3.負(fù)責(zé)業(yè)主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈、跟進(jìn)、回訪,并編制月報事(修)統(tǒng)計表; 4.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項社區(qū)文化活動的策劃、組織、實施; 5.協(xié)調(diào)業(yè)主的各項矛盾糾紛,并定期對業(yè)主進(jìn)行訪問,及時了解業(yè)主需求、改進(jìn)提高客服工作;定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查; 6.小區(qū)巡查和空置房管理; 7.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費的收取;有償服務(wù)費用的收??;水、電、氣費的代收代繳;各種費用的催收;協(xié)助公司財務(wù)部進(jìn)行財務(wù)檢查;編制物業(yè)項目月收費報表;負(fù)責(zé)收費單據(jù)的保管及帳務(wù)處理; 8.建立、完善、管理業(yè)主檔案,定期走訪業(yè)主,了解服務(wù)需求,不斷提高服務(wù)水平及質(zhì)量。 崗位要求: 1. 性別不限,28-40 歲; 2. 大學(xué)??萍耙陨蠈W(xué)歷,物業(yè)管理相關(guān)專業(yè); 3. 有 5 年以上住宅工作經(jīng)驗,2 年以上管理工作經(jīng)驗,熟悉物業(yè)法律法規(guī)、服務(wù)禮儀、溝通技能等技巧; 4. 具備良好的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力,形象氣質(zhì)佳,親和力佳,有良好的 職位福利:年終獎、五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利、定期體檢、項目獎金、績效獎金2025-08-01鄒俊
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- 柳州市易貓電子商務(wù)有限公司
- 所在行業(yè) 保險/電子/電子商務(wù)
- 成立時間 6年(2019年2月19日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 --