職位描述
職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)線上店鋪(天貓/京東/淘寶/拼多多等)客服團(tuán)隊管理,指導(dǎo)、支持客服人員處理旗艦店售前、售中的各種問題;
2.制定客服管理制度、工作流程與話術(shù)規(guī)范,建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法;
3.將客戶反饋的問題及時提交相關(guān)部門處理;
4.對客戶咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率進(jìn)行分析與統(tǒng)計,提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;
5.合理配置各平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。
任職要求:
1.熟悉天貓規(guī)則;或者其他線上平臺如京東,淘寶,拼多多。
2.做事條理清晰,溝通能力強(qiáng),有良好的服務(wù)意識和營銷意識,精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;
3.對數(shù)據(jù)敏感,能熟練處理消費(fèi)者數(shù)據(jù)并應(yīng)用到團(tuán)隊的管理上。
4.有淘寶客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗。
公司簡介
柳州市易貓電子商務(wù)有限公司成立于2019年2月19日,地址位于窯埠古鎮(zhèn)C區(qū)9棟203號,主營業(yè)務(wù)產(chǎn)品為“螺師皇”品牌螺螄粉。公司運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代通訊技術(shù)與傳統(tǒng)的運(yùn)營模式緊密結(jié)合,將傳統(tǒng)電子商務(wù)平臺及新媒體類平臺合二為一,建立了完整的部門體系。
我司目前已入駐主流類電商平臺6個,社群平臺18個,新媒體平臺10個,立志于推進(jìn)螺獅粉行業(yè)新的體驗,倡導(dǎo)個性化的生活方式,打造互聯(lián)模式的螺螄粉體驗。
公司秉持著“技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)專業(yè)”的理念,以“海納百川”的胸懷、“承諾是金”的宗旨,培養(yǎng)鍛煉出一支專業(yè)的,集平臺搭建、系統(tǒng)集成、項目實施、技術(shù)服務(wù)為一體的優(yōu)秀團(tuán)隊,
攜手易貓,共創(chuàng)輝煌!
上班地點
工作地址:
柳州市魚峰區(qū)窯埠古鎮(zhèn)紫竹閣食府 查看上班路線
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客服主管(賀州)5000-7000元柳州-柳南區(qū)崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)項目客服板塊日常管理工作,進(jìn)行客服團(tuán)隊管理與培訓(xùn); 2、負(fù)責(zé)物業(yè)交付驗收、辦理入戶手續(xù)、建立業(yè)主檔案,負(fù)責(zé)裝修管理及特約服務(wù)管理; 3、負(fù)責(zé)業(yè)主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈、跟進(jìn)、回訪,并編制月報事(修)統(tǒng)計表; 4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項社區(qū)文化活動的策劃、組織、實施; 5、協(xié)調(diào)業(yè)主的各項矛盾糾紛,并定期對業(yè)主進(jìn)行訪問,及時了解業(yè)主需求、改進(jìn)提高客服工作,定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查; 6、負(fù)責(zé)巡查和空置房管理; 7、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)的收??;有償服務(wù)費(fèi)用的收取;水、電、氣費(fèi)的代收代繳;各種費(fèi)用的催收;協(xié)助公司財務(wù)部進(jìn)行財務(wù)檢查;編制物業(yè)項目月收費(fèi)報表;負(fù)責(zé)收費(fèi)單據(jù)的保管及帳務(wù)處理; 8、負(fù)責(zé)建立、完善、管理業(yè)主資料、檔案定期走訪業(yè)主,了解服務(wù)需求,不斷提高服務(wù)水平及質(zhì)量。 任職要求: 1. 年齡:28-40 周歲 2. 學(xué)歷與專業(yè):大學(xué)本科及以上學(xué)歷,物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)。 3. 工作經(jīng)驗: 3-5 年以上住宅工作經(jīng)驗,3 年以上管理工作經(jīng)驗。 崗位技能要求: 1. 專業(yè)知識: ? 熟悉物業(yè)法律法規(guī)、服務(wù)禮儀、溝通技能等技巧。 2. 素質(zhì)與能力: ? 有良好的統(tǒng)籌能力,有良好的團(tuán)隊協(xié)作精神和奉獻(xiàn)度高;良好的學(xué)習(xí)能力、溝通能力和自我管理能力。2025-09-29鄒俊
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客服主管(廣西-南寧)6000-8000元柳州-柳南區(qū)崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)項目客服板塊日常管理工作,進(jìn)行客服團(tuán)隊管理與培訓(xùn); 2.負(fù)責(zé)物業(yè)交付驗收、辦理入戶手續(xù)、建立業(yè)主檔案,負(fù)責(zé)裝修管理及特約服務(wù)管理; 3.負(fù)責(zé)業(yè)主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈、跟進(jìn)、回訪,并編制月報事(修)統(tǒng)計表; 4.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項社區(qū)文化活動的策劃、組織、實施; 5.協(xié)調(diào)業(yè)主的各項矛盾糾紛,并定期對業(yè)主進(jìn)行訪問,及時了解業(yè)主需求、改進(jìn)提高客服工作;定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查; 6.小區(qū)巡查和空置房管理; 7.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)的收?。挥袃敺?wù)費(fèi)用的收??;水、電、氣費(fèi)的代收代繳;各種費(fèi)用的催收;協(xié)助公司財務(wù)部進(jìn)行財務(wù)檢查;編制物業(yè)項目月收費(fèi)報表;負(fù)責(zé)收費(fèi)單據(jù)的保管及帳務(wù)處理; 8.建立、完善、管理業(yè)主檔案,定期走訪業(yè)主,了解服務(wù)需求,不斷提高服務(wù)水平及質(zhì)量。 崗位要求: 1. 性別不限,28-40 歲; 2. 大學(xué)??萍耙陨蠈W(xué)歷,物業(yè)管理相關(guān)專業(yè); 3. 有 5 年以上住宅工作經(jīng)驗,2 年以上管理工作經(jīng)驗,熟悉物業(yè)法律法規(guī)、服務(wù)禮儀、溝通技能等技巧; 4. 具備良好的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力,形象氣質(zhì)佳,親和力佳,有良好的 職位福利:年終獎、五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利、定期體檢、項目獎金、績效獎金2025-09-29鄒俊
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客服主管4000-7000元柳州-魚峰區(qū)柳州恒瑞汽車銷售服務(wù)有限公司汽車及零配件崗位職責(zé): 1. 負(fù)責(zé)店面銷售、售后接待標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行度的檢查和落實 2. 確保客戶服務(wù)流程的優(yōu)化與執(zhí)行,提升客戶滿意度 3. 監(jiān)控客戶反饋,與相關(guān)部門協(xié)作,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量 4.協(xié)調(diào)及處理客戶重大投訴與建議,與重要客戶的溝通和洽談 5.做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪邀約工作 6.不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法,為售后經(jīng)理及總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期規(guī)劃 7、負(fù)責(zé)客服部日常管理工作 任職要求: 1. 大專以上學(xué)歷,有汽車行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先 2.具備出色的溝通能力和團(tuán)隊管理能力 3. 能夠高效地完成上級交付的任務(wù),并確保服務(wù)質(zhì)量 4. 具有良好的學(xué)習(xí)能力,能夠不斷吸收新知識,提升個人及團(tuán)隊技能 國企全資,崗位一經(jīng)錄用薪酬豐厚,福利待遇任您想象: 1.五險一金 2.包中餐 3.年休假期福利 4.節(jié)日福利 5.員工團(tuán)建 6.晉升平臺 7.員工購車優(yōu)惠政策 8.崗位技能獎勵2025-09-23董偉
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- 柳州市易貓電子商務(wù)有限公司
- 所在行業(yè) 保險/電子/電子商務(wù)
- 成立時間 6年(2019年2月19日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 --