職位描述
負(fù)責(zé)在第一時(shí)間處理酒店客訴;巡查酒店內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施:保證運(yùn)行安全良好;巡查員工宿舍安全狀況;監(jiān)督管理各崗位員工的工作狀態(tài);各部門(mén)間特殊、重要事情的跟蹤處理
公司簡(jiǎn)介
作為世界五十強(qiáng)酒店集團(tuán)的東呈酒店集團(tuán),將精選服務(wù)酒店概念引入中國(guó)市場(chǎng),并以此作為核心發(fā)展戰(zhàn)略。自2006年成立以來(lái),集團(tuán)以“激情、專(zhuān)注、分享”的企業(yè)價(jià)值觀和不斷的產(chǎn)品迭代開(kāi)發(fā),創(chuàng)造高性價(jià)比的精致住宿體驗(yàn),不斷提升顧客商旅出行品質(zhì)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮下,東呈在業(yè)內(nèi)提出”云酒店“概念,以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新酒店管理和運(yùn)營(yíng)模式,打造以”輕、連、聚“為三大特點(diǎn)的O2O營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)平臺(tái),成為”互聯(lián)網(wǎng)+酒店”的倡導(dǎo)者和行業(yè)典范。目前集團(tuán)旗下酒店品牌包括:中國(guó)精品快捷酒店連鎖品牌—城市便捷;全新個(gè)性化經(jīng)濟(jì)型商務(wù)酒店連鎖品牌——精途酒店;以“輕文化”為產(chǎn)品和服務(wù)特色的標(biāo)準(zhǔn)中檔酒店連鎖品牌——宜尚;以及倡導(dǎo)“輕奢人文”調(diào)性的中高端酒店連鎖品牌——怡程。截至2015年7月底,集團(tuán)已在中國(guó)和馬來(lái)西亞兩國(guó)超過(guò)115座城市擁有超過(guò)650家連鎖酒店,有效會(huì)員數(shù)超過(guò)700萬(wàn),其中微信活躍會(huì)員超百萬(wàn)。集團(tuán)計(jì)劃在三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)“百城千店”的發(fā)展宏圖,并成為中國(guó)精選服務(wù)酒店引領(lǐng)者!
上班地點(diǎn)
工作地址:
柳州市北雀路16號(hào)恒興名園(原柳州啤酒廠) 查看上班路線
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酒店前廳主管4000-5000元柳州-城中區(qū)柳州市金皇冠酒店管理有限責(zé)任公司酒店/旅游負(fù)責(zé)前臺(tái)管理,人員管理及日常管理,當(dāng)班負(fù)責(zé)跟進(jìn)數(shù)據(jù)完成情況2025-05-02蔡主管
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美豪怡致酒店-前廳經(jīng)理5000-6000元柳州-魚(yú)峰區(qū)廣西柳州融裕酒店有限公司酒店/旅游工作內(nèi)容: 1、執(zhí)行總經(jīng)理的工作指令,全面負(fù)責(zé)酒店賓客服務(wù)部的管理和服務(wù)工作; 2、制定本部門(mén)的工作計(jì)劃,組織落實(shí)本部門(mén)各崗位的培訓(xùn)計(jì)劃; 3、建立良好的客戶關(guān)系,做好客史檔案的建立工作。廣泛聽(tīng)取和搜集賓客的意見(jiàn),處理客人投訴,不斷改進(jìn)工作,并做好記錄; 4、負(fù)責(zé)賓客服務(wù)部固定資產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)資產(chǎn)的定期盤(pán)點(diǎn)工作; 5、每日查閱各類(lèi)報(bào)表,掌握客房預(yù)訂和銷(xiāo)售情況,及時(shí)調(diào)整房態(tài)房?jī)r(jià),確保收益最大化; 6、每日關(guān)注各渠道價(jià)格及促銷(xiāo)活動(dòng),防止出現(xiàn)價(jià)格倒掛; 7、負(fù)責(zé)部門(mén)團(tuán)隊(duì)搭建優(yōu)化,提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力,制定人才培養(yǎng)計(jì)劃為門(mén)店及集團(tuán)儲(chǔ)備優(yōu)秀人才。 任職要求: 1、高中及以上學(xué)歷,具有本崗位2年以上工作經(jīng)驗(yàn),連鎖品牌經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 2、愛(ài)崗敬業(yè),認(rèn)真負(fù)責(zé),具備高效執(zhí)行力; 3、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和協(xié)調(diào)、溝通能力2025-04-29孟先生總經(jīng)理
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前廳主管2000-4000元柳州-柳南區(qū)柳州九龍商貿(mào)有限公司貿(mào)易/進(jìn)出口1、通曉餐廳的運(yùn)作,熟知設(shè)備、餐具的擺設(shè)及使用情況;及時(shí)補(bǔ)充、簽備餐廳必須各種物品。 2、協(xié)助上級(jí)對(duì)餐廳物資進(jìn)行有效的管理和保養(yǎng);保持餐廳清潔衛(wèi)生,設(shè)施設(shè)備整潔,確保餐廳正常運(yùn)作。 3、協(xié)助上級(jí)培訓(xùn)服務(wù)員,以使每位當(dāng)班的服務(wù)員掌握必要的工作技巧,能順利有效地服務(wù)。 4、檢查員工儀容儀表及個(gè)人衛(wèi)生、制服、頭發(fā)、指甲、鞋子等是否符合餐廳要求,以身作則帶領(lǐng)員工遵守規(guī)章制度,負(fù)責(zé)每日班前班后的例會(huì),妥善安排當(dāng)天的服務(wù)工作,有效處理當(dāng)日臨時(shí)問(wèn)題或難題。 5、接待來(lái)訂餐的客人,一定要注意熱情友好,服務(wù)周到,面對(duì)提問(wèn)耐心解答,認(rèn)真細(xì)致介紹餐廳特色要。 6、熟知餐廳特色出品、應(yīng)節(jié)菜式,培訓(xùn)服務(wù)員推銷(xiāo)技巧,爭(zhēng)取服務(wù)最佳化,收益最大化。 7、注意協(xié)調(diào)包房、宴會(huì)訂單的安排,按客人要求制定宴會(huì)菜單。菜單要注意搭配和客人口味,最后交餐廳經(jīng)理審批。 8、有營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部建立客史檔案,多與客戶溝通,建立良好關(guān)系,關(guān)心客人用餐情況及時(shí)反饋,廣交新客戶,不斷擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)對(duì)象。 9、熱情待客,態(tài)度謙和、妥善、委婉的處理顧客的投訴和質(zhì)疑,積極聽(tīng)取顧客意見(jiàn),尋求方法改善或改進(jìn),提高顧客滿意度。營(yíng)業(yè)時(shí)間必須在一線, 監(jiān)督所有員工在服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題,并及時(shí)糾正。 10、負(fù)責(zé)監(jiān)督餐廳營(yíng)業(yè)前的清潔衛(wèi)生工作,保持環(huán)境衛(wèi)生,保證食品安全,提供給客人的飲料、酒水等必須在保質(zhì)期內(nèi)。 11、負(fù)責(zé)樓面人員的考勤、假期、班次的安排,以及對(duì)每一位服務(wù)員的考核評(píng)估工作。 12、具有奉獻(xiàn)精神,不斷提高管理水平,業(yè)務(wù)上要精益求精,負(fù)責(zé)制定服務(wù)規(guī)范和程序并組織實(shí)施擬定培訓(xùn)計(jì)劃,定期開(kāi)展有針對(duì)性的培訓(xùn),不斷提高服務(wù)質(zhì)量, 13、做好工作日記,搞好交接工作,做好工作計(jì)劃和工作總結(jié)。 14、完成上級(jí)布置的臨時(shí)工作任務(wù)。2025-04-29熊金麗
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- 廣西柳州城市便捷酒店管理有限公司
- 所在行業(yè) 餐飲/酒店
- 成立時(shí)間 18年(2006年9月15日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 --