陸川職場(chǎng)問(wèn)答

作為產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品發(fā)布后，意見(jiàn)那么多，最該聽(tīng)誰(shuí)的？

13*******52
2018-05-21
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13*******56 2018-05-25

我贊同聽(tīng)用戶的，但要注意聽(tīng)的方法，不是盲目聽(tīng)從，用戶說(shuō)什么就是什么，聽(tīng)多少用戶的意見(jiàn)也是一個(gè)問(wèn)題，數(shù)量太少不具有代表性，數(shù)量多了又征集不過(guò)來(lái)，這時(shí)應(yīng)盡量找目標(biāo)用戶，還有就是大多數(shù)用戶又不擅表達(dá)自己的需求，或者提出的需求五花八門(mén)，除了傾聽(tīng)，還可以觀察和提問(wèn)，從不同角度觀察用戶如何使用產(chǎn)品，比如操作手勢(shì)，操作流程等，提問(wèn)有助于啟發(fā)用戶思考，可以把做產(chǎn)品的糾結(jié)問(wèn)題交給用戶來(lái)抉擇，比如針對(duì)五花八門(mén)的需求，哪些需求是最迫切的，哪些需求是不那么重要但能提高用戶體驗(yàn)的，確定需求的需要程度。
13*******43 2018-05-23

都應(yīng)該積極的去聽(tīng)，但不是照做，探究其原委的過(guò)程千萬(wàn)不能說(shuō)no，說(shuō)no意味著站在其對(duì)立面，不利于挖掘其真實(shí)需求，比如一個(gè)用戶跟你說(shuō)想要一把電鉆，而他可能是想要鉆一個(gè)孔，而鉆一個(gè)孔可以有很多方法，不一定非要電鉆，可以用鐵錘加釘子，再深度挖掘你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)他只是想把相框掛上去，而把相框掛上去并不一定需要打孔，用戶只會(huì)在自己的認(rèn)知中取一個(gè)覺(jué)得最適合自己的方案