羅城售前/售后服務(wù)招聘

訂單處理與跟蹤
負責(zé)接收、處理和跟蹤客戶的訂單，確保訂單信息的準確性和完整性。
協(xié)調(diào)生產(chǎn)、倉儲和物流等部門，確保訂單按時完成和交付。
及時反饋訂單執(zhí)行過程中出現(xiàn)的異常情況，并提出解決方案。
客戶溝通與服務(wù)
通過電話、郵件、即時通訊工具等渠道，解答客戶關(guān)于訂單、產(chǎn)品和服務(wù)的咨詢。
提供售前咨詢和售后服務(wù)，幫助客戶解決使用過程中遇到的問題。
收集和整理客戶反饋，及時向相關(guān)部門報告，以改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析
匯總和整理訂單數(shù)據(jù)，生成相關(guān)報表，為管理層提供決策支持。
分析訂單數(shù)據(jù)，識別潛在問題和趨勢，提出優(yōu)化建議。
問題解決與投訴處理
處理客戶投訴和糾紛，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，確?？蛻魸M意度。
跟進投訴處理進展，確保問題得到及時有效的解決。
客戶關(guān)系維護
維護客戶檔案，定期更新客戶信息，確保信息的準確性和完整性。
通過定期溝通和活動，與客戶保持良好關(guān)系，提升客戶忠誠度和滿意度。