南寧良慶區(qū)售后客服招聘

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招聘工資要求相關(guān)崗位相關(guān)企業(yè)

板材售后客服專(zhuān)員

4000-5000元

廣西巨東投資有限責(zé)任公司

南寧-良慶區(qū) 1人家居木材投遞:2人瀏覽:207

2025-09-24

鄧女士

一、崗位職責(zé)?
質(zhì)量問(wèn)題對(duì)接處理：負(fù)責(zé)接收反饋的板材質(zhì)量問(wèn)題（如開(kāi)裂、變形、色差等），記錄問(wèn)題詳情（型號(hào)、批次、故障描述、客戶(hù)訴求），形成標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)賬并實(shí)時(shí)更新；?
問(wèn)題跟進(jìn)與閉環(huán)：協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門(mén)核實(shí)質(zhì)量問(wèn)題原因，同步向客戶(hù)反饋處理進(jìn)度（如檢測(cè)周期、解決方案），推動(dòng)問(wèn)題在約定時(shí)效內(nèi)解決，確?？蛻?hù)訴求閉環(huán)；?
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：定期匯總板材質(zhì)量問(wèn)題類(lèi)型、頻次、涉及批次等數(shù)據(jù)，形成月度 / 季度分析報(bào)告，為生產(chǎn)端優(yōu)化質(zhì)量管控提供數(shù)據(jù)支撐；?
客戶(hù)溝通與維護(hù)：耐心解答客戶(hù)關(guān)于板材質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、售后流程的疑問(wèn)，主動(dòng)安撫不滿(mǎn)客戶(hù)情緒，降低客訴升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系；?
文檔整理與歸檔：整理質(zhì)量問(wèn)題處理單據(jù)、檢測(cè)報(bào)告、客戶(hù)溝通記錄等資料，按規(guī)范歸檔，確?？勺匪?。?
二、任職要求?
學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1 年以上客服或質(zhì)量相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有建材 / 板材行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；?
專(zhuān)業(yè)能力：了解板材基本特性（如材質(zhì)、生產(chǎn)工藝、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)），能快速識(shí)別常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題；具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能力，可熟練使用 Excel 等辦公軟件；?
溝通能力：具備清晰的口頭與書(shū)面表達(dá)能力，能高效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，善于傾聽(tīng)客戶(hù)需求，化解客戶(hù)不滿(mǎn)；?
職業(yè)素養(yǎng)：有責(zé)任心、耐心，具備較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力與抗壓能力，嚴(yán)格遵守售后流程與客戶(hù)信息保密規(guī)定；?
其他要求：能適應(yīng)階段性加班（如質(zhì)量問(wèn)題集中爆發(fā)期），具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。