世紀(jì)寶龍

年終獎(jiǎng)+項(xiàng)目提成

一、崗位描述 1.制定服務(wù)臺(tái)年度目標(biāo)及中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，推動(dòng)ITIL/ITSM等標(biāo)準(zhǔn)化流程落地； 2.建立健全服務(wù)臺(tái)服務(wù)管理體系，制定并完善部門(mén)管理規(guī)章制度； 3.團(tuán)隊(duì)管理與賦能：管理和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，制定并落實(shí)部門(mén)年度培訓(xùn)計(jì)劃，優(yōu)化績(jī)效考評(píng)； 4.定期盤(pán)點(diǎn)部門(mén)所負(fù)責(zé)的服務(wù)項(xiàng)目，熟悉合同要求和客戶(hù)需求，按要求定制售后服務(wù)計(jì)劃，跟進(jìn)并監(jiān)督執(zhí)行； 5.處理客戶(hù)故障報(bào)修，協(xié)調(diào)內(nèi)外部技術(shù)資源，跟進(jìn)處理進(jìn)度，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量； 6.負(fù)責(zé)客戶(hù)定期回訪，了解客戶(hù)滿(mǎn)意度，維系好客戶(hù)關(guān)系； 7.負(fù)責(zé)項(xiàng)目檔案資料的接收、歸檔及統(tǒng)一管理； 8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 二、任職資格 1.本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、通訊類(lèi)和管理學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮。 2.3年及以上中大型IT服務(wù)臺(tái)售后服務(wù)主管經(jīng)驗(yàn)，有帶團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)；對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和業(yè)務(wù)流程有清晰了解和把握，有豐富的項(xiàng)目管理和客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 3.具備良好的客戶(hù)溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力，親和力強(qiáng)，人際關(guān)系融洽，邏輯思維清晰。 4.熟練掌握AI工具及office辦公軟件，擅長(zhǎng)運(yùn)用AI提升工作效率，有一定的文字功底。

（一）工作內(nèi)容：處理北部灣銀行客戶(hù)問(wèn)題。 （二）任職要求 1、學(xué)歷要求：大專(zhuān)及以上，本科優(yōu)先 2、工作經(jīng)驗(yàn)：有銀行相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 3、接納實(shí)習(xí)及應(yīng)屆畢業(yè)生；上班需化淡妝，形象氣質(zhì)佳；不佩戴有框眼鏡 4、打字要求：40字/分鐘，熟練表格使用，有較強(qiáng)文字組織能力 （三）薪酬班時(shí) 1.、綜合月薪：3500-4200/月 2.、班時(shí)安排：行政班，輪休制，月休7-8天 （四）員工福利 1、五險(xiǎn)一金、節(jié)日禮品、定期團(tuán)建； 2、年假、婚產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等，制度規(guī)范； 3、為員工提供專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)；平穩(wěn)的事業(yè)發(fā)展平臺(tái)； 工作地址：南寧市金投中心（瑯東客運(yùn)站附近，地鐵直達(dá)）