職位描述
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)投訴客戶的風(fēng)險查核案件、客戶反映問題的快速響應(yīng)、核實、協(xié)商并解決客戶問題。
2、通過面對面的方式精準識別代理投訴客戶，深挖并收集代理投訴黑灰產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)信息。
3、拓展在地公檢法、調(diào)解組織相關(guān)資源，通過以訴應(yīng)訴、以打促談等方式化解投訴。
4、按要求協(xié)助指定客戶收集并簽署相關(guān)材料。
5、按要求將投訴處置情況如實錄入系統(tǒng)。
6、其他上級交辦的事項。
崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷。
2、信用記錄良好。
3、具備良好的溝通及談判能力、問題解決能力，能夠獨立與客戶進行溝通和協(xié)商，有兩年投訴處置經(jīng)驗者優(yōu)先。
4、具備吃苦耐勞的良好品格，有較高的思想政治覺悟，黨員優(yōu)先。
5、具備較好的服務(wù)意識、團隊合作意識。
6、具備較強的抗壓能力。
7、熟悉各類辦公軟件的操作，具備一定的文字撰寫能力。
公司簡介
招商銀行1987年成立于中國改革開放的最前沿——深圳蛇口，是中國境內(nèi)第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行，也是國家從體制外推動銀行業(yè)改革的第一家試點銀行。 招商銀行誕生以來，開創(chuàng)了中國銀行業(yè)的數(shù)十個第一：創(chuàng)新推出了具有里程碑意義的、境內(nèi)第一個基于客戶號管理的借記卡——“一卡通”;首個真正意義上的網(wǎng)上銀行——“一網(wǎng)通”；第一張國際標準雙幣信用卡;首個面向高端客戶的理財產(chǎn)品——“金葵花理財”…… 成立33年來，招商銀行始終堅持“因您而變”的經(jīng)營服務(wù)理念，品牌知名度日益提升。在全球銀行品牌價值500強榜單上，招商銀行已進入了全球10強，2019年位列第9位。在《財富》世界500強榜單中，招商銀行連續(xù)8年入榜，2019年名列世界第188位。 截至2019年年底，招商銀行境內(nèi)外分支機構(gòu)逾1800家，在中國境內(nèi)的130余個城市設(shè)立了服務(wù)網(wǎng)點,擁有6家境外分行和2家境外代表處，員工84000余人（含子公司及派遣人員）。此外，招商銀行還在境內(nèi)全資擁有招銀租賃、招銀理財，控股招商基金，持有招商信諾和招聯(lián)消費金融各50%股權(quán)；在香港全資控股招商永隆銀行和招銀國際，是一家擁有商業(yè)銀行、金融租賃、基金管理、人壽保險、境外投行等金融牌照的銀行集團。
上班地點
工作地址：
南寧市青秀區(qū)廣源國際大廈6樓 查看上班路線
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相關(guān)企業(yè)
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保險/銀行 -
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辦理本外幣信用卡的發(fā)卡業(yè)務(wù)，辦理信用卡項下的本外幣貸款、結(jié)算、匯款、結(jié)匯、外匯兌換業(yè)務(wù)，代理國內(nèi)外各類銀行卡的收單業(yè)務(wù)，代理國外金融機構(gòu)和國際組織信用卡的發(fā)卡、付款及資金清算業(yè)務(wù)，代理其他銀行或機構(gòu)信用卡發(fā)卡、收單業(yè)務(wù)的運營服務(wù)，代理信用卡項下的代收代付、代售、資信調(diào)查、咨詢服務(wù)、見證業(yè)務(wù)，代理信用卡項下的理財服務(wù)，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會批準的與信用卡有關(guān)的其他業(yè)務(wù)?！疽婪毥?jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動】
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吸收公眾存款；發(fā)放短期、中期和長期貸款；辦理國內(nèi)外結(jié)算；代理兌付、承銷政府債券；從事銀行卡業(yè)務(wù)；代理收付款項及代理保險業(yè)務(wù)；提供保管箱業(yè)務(wù)；經(jīng)銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)批準和總行授權(quán)的其他業(yè)務(wù)。（除許可業(yè)務(wù)外，可自主依法經(jīng)營法律法規(guī)非禁止或限制的項目）（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動。）
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金融/銀行
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許可項目：銀行業(yè)務(wù)（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準文件或許可證件為準）
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標牌標識、燈箱的制作及安裝;企業(yè)形象策劃;電腦圖文設(shè)計與制作;批發(fā)兼零售:工藝品、照明器材、金屬制品（除國家?？禺a(chǎn)品）;設(shè)計、制作、代理、發(fā)布國內(nèi)各類廣告。（依法須經(jīng)批準的項目,經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動。）
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吸收公眾存款；發(fā)放短期、中期和長期貸款；辦理國內(nèi)外結(jié)算；辦理票據(jù)承兌與貼現(xiàn)；代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券；代理買賣外匯業(yè)務(wù)；從事銀行卡業(yè)務(wù)；提供信用證服務(wù)及擔(dān)保；代理收付款項及代理保險業(yè)務(wù)；提供保管箱服務(wù)；總行在中國銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)批準的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)授權(quán)經(jīng)營的其他業(yè)務(wù)；經(jīng)中國銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)批準的其他業(yè)務(wù)。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動。） -
為中小企業(yè)服務(wù)，規(guī)劃資金周轉(zhuǎn)和銀行融資。
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網(wǎng)絡(luò)/銀行
行業(yè)招聘
- 招商銀行股份有限公司信用卡中心南寧分中心
- 所在行業(yè) 銀行
- 成立時間 3年（2021年7月19日）
- 企業(yè)性質(zhì) 股份制企業(yè)
- 公司規(guī)模 --
