酒店值班經(jīng)理

職位描述

職責(zé)概述：協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)賓客服務(wù)、質(zhì)量控制、培訓(xùn)考核、日常經(jīng)營(yíng)、內(nèi)部管理等方面實(shí)施管理和服務(wù)工作。包括前臺(tái)服務(wù)員的全部工作內(nèi)容。主要職責(zé)：1.協(xié)助、指導(dǎo)前臺(tái)服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)；2.檢查員工日常工作中是否熱情禮貌、耐心細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)，儀表儀容是否達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)；3.控制房態(tài)，達(dá)到收益最大化，并在銷售中陪同賓客參觀房間和簡(jiǎn)要介紹酒店；4.負(fù)責(zé)處理賓客投訴，超過(guò)職責(zé)權(quán)限，及時(shí)請(qǐng)示店長(zhǎng)；5.主動(dòng)征詢和收集客人意見和建議；6.根據(jù)賓客需求和情況變化，隨時(shí)做好酒店人員調(diào)配工作，確保對(duì)客服務(wù)質(zhì)量；7.按規(guī)范做好交接班工作，并及時(shí)落實(shí)交接工作；8.負(fù)責(zé)夜間審核，對(duì)各類憑證進(jìn)行審核，并和實(shí)際房態(tài)及電腦賬目核對(duì)，實(shí)施電腦夜審過(guò)賬；9.檢查餐廳環(huán)境和開市準(zhǔn)備工作，負(fù)責(zé)餐廳在營(yíng)業(yè)中的人力調(diào)配、服務(wù)質(zhì)量和食品衛(wèi)生；10.加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理和客用品管理，最大限度地減少物品損耗；11.根據(jù)店長(zhǎng)的要求和分工，組織實(shí)施相關(guān)服務(wù)規(guī)范的日常培訓(xùn)和督導(dǎo)工作；12.根據(jù)業(yè)務(wù)情況和人員配備，每月匯總審核編排的排版和考勤，并將匯總表上交店長(zhǎng)；13.掌握監(jiān)控和酒店安全狀況動(dòng)態(tài)信息，發(fā)生安全和意外事件時(shí)，負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，組織臨時(shí)救護(hù)，并立即報(bào)告店長(zhǎng)；14.定期對(duì)消防器材和安全設(shè)施定期檢查，做好監(jiān)護(hù)，確保器材可用；15.完成上級(jí)指派的各項(xiàng)工作。任職資格：1.大專及以上學(xué)歷；2.具有酒店前廳服務(wù)和管理 2 年以上工作經(jīng)歷，了解客房和餐飲規(guī)范流程；3.工作勤奮，具有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，電腦操作熟練；4.普通話標(biāo)準(zhǔn)，品貌端正。工作時(shí)間：做六休一，每天8小時(shí)工作制 

公司簡(jiǎn)介

東呈酒店集團(tuán)提出以專注于發(fā)展精選服務(wù)酒店為核心戰(zhàn)略的酒店集團(tuán)。自2006年成立以來(lái)，集團(tuán)以“激情、專注、分享”的企業(yè)價(jià)值觀和不斷的產(chǎn)品迭代開發(fā)，創(chuàng)造出符合高性價(jià)比的精致住宿體驗(yàn)，不斷提升中國(guó)人商旅出行品質(zhì)。集團(tuán)旗下酒店品牌包括：城市便捷、宜尚、怡程。截止至2014年9月底，集團(tuán)已在中國(guó)和馬來(lái)西亞兩國(guó)超過(guò)90座城市擁有超過(guò)500家連鎖酒店，有效會(huì)員數(shù)超過(guò)600萬(wàn)。
集團(tuán)旗下酒店品牌包括：中國(guó)精品快捷酒店—城市便捷

上班地點(diǎn)