客服專員

職位描述

崗位職責(zé)：

1、受理及主動(dòng)電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；

2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)；

3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；

4、具備一定的銷售能力，針對(duì)公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營(yíng)銷，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達(dá)到最好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。

5、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

任職資格：

1、?？茖W(xué)歷，有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn)，有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力 。

2、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)，熟練使用Photoshop等制圖工具者優(yōu)先考慮。

3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。

5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力?？蛇m當(dāng)加班者優(yōu)先。 

公司簡(jiǎn)介

南寧市欣美職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校成立于2008年，學(xué)校位于南寧市科園大道高新技術(shù)開發(fā)區(qū)軟件園二期東盟慧谷；學(xué)校是經(jīng)南寧市人力資源和社會(huì)保障局與南寧市財(cái)政局聯(lián)合認(rèn)定的職業(yè)培訓(xùn)定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，十多年來，我們一直積極開展各類政府培訓(xùn)、企業(yè)培訓(xùn)、大中專院校學(xué)生職業(yè)培訓(xùn)、農(nóng)民工培訓(xùn)，本校每年培訓(xùn)20000多人次以上；隨著學(xué)校業(yè)務(wù)的不斷拓展壯大，我們急需招聘新伙伴，我們將提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利待遇；除了有工資、獎(jiǎng)金外，還有學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)、年度旅游等員工福利；我們期盼您 的加入，我們一起奮斗，創(chuàng)造美好未來；您的成長(zhǎng)也將是無限大。