職位描述
崗位職責(zé):
1、對(duì)前臺(tái)接待及展廳日常事務(wù)性及責(zé)任區(qū)域的環(huán)境負(fù)責(zé),為客戶提供良好的參觀環(huán)境;
2、參與企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)、VIP客戶等重要來(lái)訪客戶的接待、引導(dǎo)工作,提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問(wèn)題;
3、及時(shí)有效的處理客戶投訴工作,并協(xié)助銷售部門做好后續(xù)方案跟進(jìn)工作,對(duì)前臺(tái)接待的客戶滿意度負(fù)責(zé);
4、協(xié)助并配合上級(jí)參與公司的各項(xiàng)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施,包括會(huì)議會(huì)務(wù)物品采購(gòu)、籌備, 巡查展廳各項(xiàng)設(shè)備是否運(yùn)行正常等各類行政事務(wù)性工作。
5、負(fù)責(zé)客服接待講解團(tuán)隊(duì)的人員管理、能力提升工作;保障客服接待講解的標(biāo)準(zhǔn)化輸出;
6、負(fù)責(zé)擬定和修改客服接待講解流程、客戶服務(wù)流程、接待講解話術(shù)等;
7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,具有3年以上接待講解經(jīng)驗(yàn)及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
2、身高165以上,形象氣質(zhì)良好,有高端建材展廳導(dǎo)購(gòu)、奢侈品行業(yè)、汽車行業(yè)、高端會(huì)所服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、以較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí)提高客戶滿意度,擅于處理客戶關(guān)系,能快速有效的應(yīng)對(duì)突發(fā)情況;
4、端莊大方、舉止文雅,具有培訓(xùn)他人的能力,具有較強(qiáng)的親和力與個(gè)人魅力;
5、重視服務(wù)禮儀,關(guān)注細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,保密意識(shí)強(qiáng),具備一定的服務(wù)意識(shí)和學(xué)習(xí)能力。
福利待遇:
1、薪資范圍:6K-10K元/月
2、浮動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì):根據(jù)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)表現(xiàn)發(fā)放季度獎(jiǎng)金;
2、享受各類正常法定節(jié)假日;
3、五險(xiǎn)、餐補(bǔ)、通訊補(bǔ)助、交通補(bǔ)貼、年終獎(jiǎng)、定期體檢、節(jié)假日福利、下午茶點(diǎn)福利等;
4、員工活動(dòng):部門聚餐、戶外拓展/旅游、員工生日會(huì)、年終文娛表演等等;
5、優(yōu)美的辦公環(huán)境,人性化的工作氛圍,各類豐富的自我提升類的培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)等等。
公司簡(jiǎn)介
廣西桂科院康脈生物科技有限公司,是一家專注于細(xì)胞研究、儲(chǔ)存制備、基因檢測(cè)及應(yīng)用的高新技術(shù)有限公司,公司由廣西科學(xué)院、廣西康脈生物公司等單位發(fā)起設(shè)立,基地位于廣西科學(xué)院細(xì)胞庫(kù)。
公司秉承“以生物技術(shù)為核心、基因檢測(cè)為手段、健康管理為目標(biāo)”的預(yù)防醫(yī)學(xué)新理念,基地建設(shè)有科技感十足的“生命體驗(yàn)館”、被譽(yù)為“生命銀行”的細(xì)胞組織儲(chǔ)存庫(kù)、被專家學(xué)者稱之為“沒(méi)有圍墻的研究院”的共享超凈實(shí)驗(yàn)室,以及基因檢測(cè)研發(fā)實(shí)驗(yàn)室。
廣西桂科院康脈生物科技有限公司已經(jīng)與全國(guó)及廣西多所院校研制機(jī)構(gòu)達(dá)成共識(shí),將共同建立院士工作站、博士后工作站,發(fā)起設(shè)立干細(xì)胞工程研究中心(廣西),加快生物工程技術(shù)的市場(chǎng)轉(zhuǎn)化?!坝蒙锟萍紴槿祟惖慕】捣?wù)”,“立足廣西、胸懷東盟、放眼世界”是我們不變的宗旨。
公司自成立以來(lái),持續(xù)創(chuàng)新,穩(wěn)健發(fā)展,目前經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)板塊有:基因檢測(cè)、新生兒兒童細(xì)胞存儲(chǔ)、生物健康技術(shù)服務(wù)、護(hù)膚品項(xiàng)目。我們欣賞踏實(shí)肯干的人,也欣賞勇于創(chuàng)新的人,歡迎有志之士加入桂科院康脈生物。
公司使命:用細(xì)胞技術(shù),呵護(hù)生命健康
公司愿景:用生物科技造福人類
企業(yè)價(jià)值觀:以生物技術(shù)為核心、基因檢測(cè)為手段、健康管理為目標(biāo)
★員工福利:
1、五險(xiǎn)、工作餐補(bǔ)助;
2、享受國(guó)家法定假日、年休假、公司假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等帶薪假期;
3、根據(jù)個(gè)人工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)發(fā)放年終獎(jiǎng)金,工齡補(bǔ)貼等;
4、享受節(jié)日、生日、生育、直系親屬過(guò)世慰問(wèn)及其他慰問(wèn)福利;
5、不定期舉辦員工活動(dòng)(如:國(guó)內(nèi)外旅游、團(tuán)建聚餐等);
6、舒適辦公環(huán)境,設(shè)有咖啡間、茶室等人文關(guān)懷場(chǎng)所;
7、提供良好職業(yè)發(fā)展規(guī)劃及廣闊的晉升空間;
8、有完善的培訓(xùn)管理體系。
上班時(shí)間:9:00-12:00-13:30-18:00
上班地點(diǎn)
工作地址:
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物業(yè)客服主管(水街中山路)6000-7000元南寧-良慶區(qū)南寧威凱智慧物業(yè)服務(wù)有限公司物業(yè)管理/商業(yè)中心崗位要求: 1.負(fù)責(zé)完成項(xiàng)目下達(dá)的部門年度管理與經(jīng)營(yíng)指標(biāo); 2.負(fù)責(zé)客服部前臺(tái)所有日常管理及事務(wù):負(fù)責(zé)項(xiàng)目綜合報(bào)事管理、監(jiān)控、協(xié)調(diào)和回訪工作; 3.接受、配合公司客服經(jīng)理的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)規(guī)劃和業(yè)務(wù)考核工作; 4.制定部門排班、考勤、資金計(jì)劃等工作,并負(fù)責(zé)部門員工培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核部門工作; 5.實(shí)施客戶滿意度調(diào)查;與客戶建立良好關(guān)系宣傳公司的各類服務(wù)項(xiàng)目及了解客戶的實(shí)際需求:建立并維護(hù)重點(diǎn)客戶關(guān)系; 6.擬定業(yè)主服務(wù)中心對(duì)外、對(duì)內(nèi)發(fā)文,報(bào)上級(jí)審批后,負(fù)責(zé)向商鋪發(fā)布相應(yīng)通知; 7.掌握物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù),向租戶做好宣傳; 8.物業(yè)管理費(fèi)、公攤水電費(fèi)等各類費(fèi)用的催繳工作; 9.協(xié)助社區(qū)活動(dòng)專員開展公司各種社區(qū)公共關(guān)系文化活動(dòng)的策劃、組織工作; 10.本部門各類文本資料(含客戶檔案)的收集、整理、更新、完善與保管; 11.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好VIP的接待工作及政府職能單位、新聞單位的接待工作; 12.每日收集租戶溝通群等媒介,并做信息統(tǒng)計(jì)和梳理、匯報(bào)。 任職要求: 1.有商業(yè)物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)3年以上,主管崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上,有全周期工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 2.男:身高175CM及以上,年齡35歲以下;女身高163CM以上,年齡30歲以下,大專及以上學(xué)歷; 3.無(wú)違法犯罪記錄,無(wú)明顯紋身及傷疤; 4.足夠的抗壓能力及責(zé)任感,形象氣質(zhì)佳優(yōu)先。 福利待遇: 稅前6K-7K,五險(xiǎn),節(jié)假日福利,月休4天2025-10-30
譚經(jīng)理HR -
微信客服主管5000-7000元南寧-江南區(qū)南寧市澤匯貿(mào)易有限公司貿(mào)易/進(jìn)出口崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)客服人員的管理與培訓(xùn); 2、門店配送中心業(yè)務(wù)情況的跟進(jìn); 3、完成門店所有客服機(jī)每日工作日常更新與維護(hù); 4、能夠獨(dú)立的完成門店視頻拍攝文案擬寫與拍攝剪輯,最好是能夠簡(jiǎn)單的入鏡; 任職資格:熟悉各種網(wǎng)絡(luò)推廣方式、審美獨(dú)到、與時(shí)俱進(jìn)、有拍攝基礎(chǔ)與文案寫作能力。1年以上的管理經(jīng)驗(yàn)。 薪資福利:5-7K 包吃早中餐 社保繳納 上班時(shí)間:早班09:00-18:00 晚班:14:00-23:00 單休 排班制2025-10-30
人事部 -
物業(yè)住宅客服主管(學(xué)府大道)5000-6000元南寧-青秀區(qū)廣東中奧物業(yè)管理有限公司南寧分公司物業(yè)管理/商業(yè)中心崗位職責(zé): 1.熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識(shí),并能有效運(yùn)用。 2.對(duì)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃積極提出意見和建議。 3.負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來(lái)訪客人,對(duì)業(yè)主的投訴要耐心解釋,及時(shí)處理。 4.建立與業(yè)主友好的關(guān)系,熟悉小區(qū)業(yè)主情況,積極與業(yè)主交流、溝通,定期訪問(wèn)業(yè)主。 5.及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理反映業(yè)主的意見和建議,定期提交小區(qū)業(yè)主提案。 6.熟悉小區(qū)房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求,及時(shí)滿足業(yè)主合理要求。 7.做好業(yè)主(用戶)進(jìn)住工作,建立業(yè)主(用戶)檔案,簽署有關(guān)管理協(xié)議,配合工程部進(jìn)行裝修監(jiān)管,裝修結(jié)束,組織驗(yàn)收,建立業(yè)主(用戶)工程檔案。 8.負(fù)責(zé)接聽業(yè)主報(bào)修電話,認(rèn)真做好記錄,迅速轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門,并及時(shí)對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪。 9.做好物管費(fèi)、公共分?jǐn)傎M(fèi)、特服費(fèi)用一覽表工作,做好收繳工作,妥當(dāng)解釋業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題。 10.做好項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。 任職要求: 1.性別不限,年齡30-40歲,熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例,法規(guī)知識(shí),熟悉電腦操作知識(shí)。 2.需有2-3年左右物業(yè)住宅客服主管管理經(jīng)驗(yàn); 3.善于處理客戶提出的各種問(wèn)題及各種投訴,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;工作熱情認(rèn)真積極,具備良好的服務(wù)意識(shí),責(zé)任心強(qiáng)。 4.有決策、領(lǐng)導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)控制、計(jì)劃組織等能力;敬業(yè)、情緒穩(wěn)定、抗壓能力強(qiáng); 福利待遇:月薪5k左右+五險(xiǎn)一金+餐費(fèi)補(bǔ)貼+績(jī)效獎(jiǎng)金+過(guò)節(jié)費(fèi)/禮品+員工旅游+帶薪年假等 工作時(shí)間:行政班,單休。 工作地點(diǎn):南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)西寧路19號(hào)同人學(xué)府大道小區(qū)2025-10-29
余小姐 -
物業(yè)客服主管(柳州)6000-8000元南寧-良慶區(qū)工作職責(zé): 1、及時(shí)處理客戶的各類投訴,按公司服務(wù)要求給予客戶答復(fù); 2、定期對(duì)部門服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,提出整改意見; 3、督促轄區(qū)內(nèi)各類服務(wù)費(fèi)用的收取,統(tǒng)計(jì)收欠費(fèi)情況,制定相應(yīng)措施; 4、協(xié)助經(jīng)理開展?jié)M意度調(diào)查工作,提升基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì); 5、對(duì)下屬員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、日常培訓(xùn)和考核; 6、負(fù)責(zé)與其他部門協(xié)調(diào)和處理物業(yè)管理相關(guān)事宜。 任職資格: 1、25-40歲,大專及以上學(xué)歷,3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)及各業(yè)務(wù)操作流程; 2、能熟練運(yùn)用各類辦公軟件; 3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力和公文能力; 4、具有親和力,應(yīng)變能力強(qiáng),抗壓能力強(qiáng)。 休息時(shí)間:月休6天2025-10-28
程玲 -
招聘客服主管8000-13000元南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-中盟科技園廣西如熙信息科技有限公司計(jì)算機(jī)硬件要求必須熟悉天貓和京東兩個(gè)后臺(tái)系統(tǒng)。崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)天貓和京東等客服團(tuán)隊(duì)管理工作,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成各項(xiàng)KP指標(biāo)。2、客服團(tuán)隊(duì)建設(shè),制定員工激勵(lì)政策,保持團(tuán)隊(duì)凝聚力和積極性;不斷完善團(tuán)隊(duì)各崗位工作規(guī)范保證團(tuán)隊(duì)內(nèi)部良性運(yùn)轉(zhuǎn),各項(xiàng)事務(wù)有章可循;3、全面負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理及監(jiān)控,合理調(diào)配資源,及時(shí)處理突發(fā)事件4、總結(jié)分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)意見,優(yōu)化產(chǎn)品及業(yè)務(wù)流程勝任要求;??埔陨蠈W(xué)歷,熟悉天貓各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程及pI,2、二年以上天貓工作經(jīng)驗(yàn),一年以上客訴處理及組長(zhǎng)崗位工作經(jīng)驗(yàn)3、熟練使用辦軟件,邏輯思維清晰,能夠適應(yīng)該強(qiáng)度工作壓力;4、優(yōu)秀的溝通技巧和判斷力,具備較強(qiáng)的跨部門溝通及應(yīng)急事件快速處置能力,立即溝通加分項(xiàng);具備主動(dòng)推動(dòng)客服中心一二級(jí)指標(biāo),并能通過(guò)數(shù)據(jù)化驅(qū)動(dòng)改造升級(jí)客服的KPI指標(biāo)2025-10-27
傅小姐 -
天貓客服主管6000-8000元南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)廣西如熙信息科技有限公司計(jì)算機(jī)硬件工作職責(zé): 1、京東、天貓、拼多多等大型電商平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)的管理; 2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率; 3、售前售后等疑難問(wèn)題的解決,及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù); 4、客服團(tuán)隊(duì)的管理及培訓(xùn),工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范; 5、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系,明確考核指標(biāo),并每天對(duì)客服運(yùn)營(yíng)和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,反映出的問(wèn)題及時(shí)和招商、運(yùn)營(yíng)等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn)。 任職要求: 1、兩年以上京東/天貓/拼多多等大型電商平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過(guò)程; 2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo),具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強(qiáng),善于分析問(wèn)題和解決問(wèn)題; 3、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計(jì)劃能力; 4、熟練運(yùn)用WORD/EXCEL/PPT等軟件,有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力; 5、有操作過(guò)電商女裝品牌營(yíng)業(yè)額達(dá)3個(gè)億以上者優(yōu)先考慮!有女裝/內(nèi)衣客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮!2025-10-27
傅小姐 -
(唯品會(huì)拼多多)旗艦店客服主管6000-8000元南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)廣西如熙信息科技有限公司計(jì)算機(jī)硬件工作職責(zé): 1、京東、天貓、拼多多等大型電商平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)的管理; 2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率; 3、售前售后等疑難問(wèn)題的解決,及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù); 4、客服團(tuán)隊(duì)的管理及培訓(xùn),工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范; 5、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系,明確考核指標(biāo),并每天對(duì)客服運(yùn)營(yíng)和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,反映出的問(wèn)題及時(shí)和招商、運(yùn)營(yíng)等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn)。 任職要求: 1、兩年以上京東/天貓/拼多多等大型電商平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過(guò)程; 2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo),具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強(qiáng),善于分析問(wèn)題和解決問(wèn)題; 3、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計(jì)劃能力; 4、熟練運(yùn)用WORD/EXCEL/PPT等軟件,有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力; 5、有操作過(guò)電商女裝品牌營(yíng)業(yè)額達(dá)3個(gè)億以上者優(yōu)先考慮!有女裝/內(nèi)衣客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮!2025-10-27
傅小姐 -
客服主管4000-8000元南寧-江南區(qū)廣西迪之悅汽車銷售服務(wù)有限公司汽車及零配件工作職責(zé): 1、進(jìn)行客戶滿意調(diào)查,并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總分析形成報(bào)告; 2、對(duì)客戶檔案收集、檢查、并將檢查遞交和檢查結(jié)果形成數(shù)據(jù)報(bào)告; 3、對(duì)客戶不滿意、投訴受理,及對(duì)處理情況進(jìn)行追蹤; 4、對(duì)沉默客戶追蹤,并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總; 5、有序開展客戶關(guān)懷活動(dòng); 6、具有敏銳的市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析能力; 7、敏銳洞察客戶反饋問(wèn)題涉及原因,并通過(guò)長(zhǎng)期崗位檢查、調(diào)查等工作提出改進(jìn)建議; 8、負(fù)責(zé)客服部日常管理工作。 任職資格: 1、普通話標(biāo)準(zhǔn),語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),待人誠(chéng)懇、思維敏捷,有較強(qiáng)的責(zé)任心; 2、能熟練操作辦公自動(dòng)化設(shè)備; 3、有電話營(yíng)銷,客服回訪或汽車行業(yè)同崗位經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。 4、具備一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。具備一定管理能力。2025-10-27
覃秋香 -
客服主管5000-7000元南寧-江南區(qū)南寧雙馨柏樂(lè)口腔門診部有限公司醫(yī)療/護(hù)理/保健/衛(wèi)生崗位職責(zé): 1、落實(shí)執(zhí)行門診各項(xiàng)政策,制定客服部工作計(jì)劃及內(nèi)部管理制度,主持客服部日常工作。 2、負(fù)責(zé)組織及監(jiān)督團(tuán)隊(duì)客戶術(shù)中、術(shù)后的跟蹤維護(hù),提升服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)二次成交及老帶新,完成部門及個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo)。 3、負(fù)責(zé)部門員工專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)及技能提升,幫助員工長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)定在司發(fā)展。 任職要求: 1、大專以上學(xué)歷,5年以上工作經(jīng)驗(yàn),2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn); 2、具有服務(wù)管理意識(shí),團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力;較強(qiáng)的客戶溝通、危機(jī)公關(guān)處理能力; 3、熟悉電銷管理,有口腔、醫(yī)美、酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 4、公司輪休、單休制,工作時(shí)間不能接受者,勿投。2025-10-27
趙總監(jiān) -
客服主管3000-5000元南寧-邕寧區(qū)負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)(如淘寶、天貓、京東、拼多多等)的日常客服團(tuán)隊(duì)管理與運(yùn)營(yíng)工作,帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)為顧客提供卓越的售前、售中、售后服務(wù)體驗(yàn),有效提升客戶滿意度、轉(zhuǎn)化率及復(fù)購(gòu)率,并處理店鋪相關(guān)的后臺(tái)運(yùn)營(yíng)事務(wù),維護(hù)良好的店鋪形象. 崗位職責(zé)】 1. 客戶服務(wù)與溝通: · 帶領(lǐng)并監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì),通過(guò)旺旺、千牛、企微、電話等渠道,及時(shí)、專業(yè)地響應(yīng)顧客咨詢,解答產(chǎn)品、活動(dòng)、物流等問(wèn)題。 · 處理復(fù)雜的客戶投訴和糾紛,確保問(wèn)題得到妥善、高效的解決,維護(hù)店鋪DSR評(píng)分和好評(píng)率。 · 制定并優(yōu)化客服標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、服務(wù)流程和應(yīng)急預(yù)案。 2. 團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn): · 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常排班、任務(wù)分配與工作協(xié)調(diào),確保各平臺(tái)客服工作有序進(jìn)行。 · 對(duì)新入職客服進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、平臺(tái)規(guī)則、溝通技巧等崗前培訓(xùn)。 · 定期組織客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行技能培訓(xùn)和考核,提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。 3. 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)支持: · 熟悉電商平臺(tái)后臺(tái)操作,能夠處理訂單異常(如修改地址、退款、補(bǔ)差價(jià)等)、活動(dòng)設(shè)置、商品信息核對(duì)等。 · 監(jiān)控店鋪核心數(shù)據(jù)(咨詢量、響應(yīng)時(shí)間、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、退款率等),定期輸出數(shù)據(jù)分析報(bào)告,為運(yùn)營(yíng)決策提供依據(jù)。 · 與運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)物流等部門緊密協(xié)作,反饋客戶聲音,推動(dòng)內(nèi)部流程優(yōu)化。 4. 客戶關(guān)系維護(hù): · 管理會(huì)員體系,執(zhí)行客戶關(guān)懷和營(yíng)銷活動(dòng),提升客戶忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率。 · 收集和整理客戶反饋、常見問(wèn)題,提煉有效信息反饋給產(chǎn)品或運(yùn)營(yíng)部門。 --- 【任職要求】 1. 硬性技能與經(jīng)驗(yàn): · 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn): 大專及以上學(xué)歷,3年及以上電商客服或客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有[類目,如服裝、美妝、家電等]行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 · 平臺(tái)操作: 熟練操作淘寶/天貓、京東、拼多多、抖店等主流電商平臺(tái)的后臺(tái)(千牛、京東商家后臺(tái)等),熟悉平臺(tái)基本規(guī)則。 · 辦公軟件: 熟練使用Office辦公軟件,尤其是Excel或者WPS,能夠進(jìn)行基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。 · 打字速度: 打字速度快,每分鐘60字以上。 2. 軟性素質(zhì)與能力: · 卓越的溝通能力: 語(yǔ)言表達(dá)清晰、有條理,具備優(yōu)秀的溝通技巧和談判能力,能有效安撫激動(dòng)客戶。 · 強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí): 真正熱愛客服工作,能做到耐心、細(xì)心、有責(zé)任心,站在客戶角度思考問(wèn)題。 · 出色的抗壓能力: 能夠適應(yīng)電商快節(jié)奏、高強(qiáng)度的工作環(huán)境,從容應(yīng)對(duì)大促活動(dòng)(如618、雙11)期間的工作壓力。 · 團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神: 善于與團(tuán)隊(duì)成員及其他部門同事協(xié)作,共同解決問(wèn)題。 · 學(xué)習(xí)和解決問(wèn)題的能力: 思維敏捷,能快速學(xué)習(xí)新產(chǎn)品和新知識(shí),并獨(dú)立尋找解決問(wèn)題的方法。 --- 【加分項(xiàng)】 · 熟悉Photoshop等設(shè)計(jì)軟件的基本操作,能簡(jiǎn)單處理圖片。 · 有從0到1搭建客服團(tuán)隊(duì)或流程的經(jīng)驗(yàn)。 · 具備一定的數(shù)據(jù)敏感度和分析能力。 --- 【我們能提供的】 · 具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資待遇(底薪 + 績(jī)效獎(jiǎng)金 + 團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金)。 · 完善的培訓(xùn)體系和清晰的職業(yè)發(fā)展路徑(縱向晉升為客服經(jīng)理,橫向可轉(zhuǎn)崗運(yùn)營(yíng))。 · 年輕有活力的團(tuán)隊(duì)氛圍和人性化的管理。 · 五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)假日福利、定期團(tuán)建等2025-10-25
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- 廣西桂科院康脈生物科技有限公司
- 所在行業(yè) 化妝品/批發(fā)/生物科技
- 成立時(shí)間 4年(2021年8月6日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
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醫(yī)院院長(zhǎng)(大健康醫(yī)療)
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細(xì)胞制備員
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