職位描述
工作內容:a0協(xié)助項目投標組現(xiàn)場考察并提出早期物業(yè)管理建議和完成物管方案、標書等重要文件的草擬。
b)物業(yè)接管驗收前,制定具體物業(yè)管理實施方案和措施及其細則,按照拓展部策劃的物業(yè)管理方案落實項目負責人,組織前期物業(yè)接管,建立物業(yè)檔案,確保顧客財產的安全,滿足業(yè)主的要求。
c)負責各客戶服務中心管理,包括組織協(xié)調各物管處的資源、服務質量、工程、環(huán)境、安全業(yè)務管理,督查、檢查、指導客戶服務中心做好各項物業(yè)管理工作,協(xié)調完成重大物業(yè)管理活動和任務。負責物業(yè)服務項目的品質管理和各物管處經(jīng)營項目符合性的監(jiān)督檢查,指導、跟蹤、考核物業(yè)服務經(jīng)營管理工作,確保物業(yè)服務質量符合業(yè)主要求。
d)負責物業(yè)管理服務標準化,包括日常物業(yè)管理的標準化并組織編制、審定、發(fā)布各客戶服務中心服務手冊。
e)負責物業(yè)服務流程的制定和組織實施,按規(guī)定要求對關鍵/特殊過程進行確認,負責物業(yè)服務標識可追溯和防護,落實物管方案、服務手冊并檢查/驗證各物管處日常服務的質量。
f)負責不合格服務的管理,包括外部反饋重大投訴的控制、日常服務檢查發(fā)現(xiàn)的不合格的控制、不合格和投訴的統(tǒng)計分析;負責持續(xù)改進的管理,統(tǒng)一管理各物管處糾正和預防措施工作,并監(jiān)督驗證各物管處改進計劃的落實情況,負責糾正/預防措施的跟蹤驗證處理工作;
g) 負責質量監(jiān)督管理,組織對顧客滿意調查、分析,指導服務中心做好顧客意見反饋、處理工作。
h) 負責對公司各部門環(huán)境因素和危險源進行辨識和評價,確定公司的重要環(huán)境因素和重要危險源。并對公司各部門確定的環(huán)境因素和危險源所采取的控制措施的實施情況進行檢查監(jiān)督;
i) 協(xié)助公安、消防部門做好區(qū)域內的安全防范工作,協(xié)助業(yè)主做好防盜、防爆、防火、防災害事故工作,發(fā)現(xiàn)不安全因素及時報告提出整改意見;
j) 消防安全的制度建立、健全,并嚴格監(jiān)督執(zhí)行;
k) 負責治安、消防安全宣傳工作,收集相關信息,組織物業(yè)公司內部員工進行治安、消防知識學習和消防演練;
l) 負責消防設施、消防通道的監(jiān)督檢查,確保消防設施處于良好備用狀態(tài),通道暢通;
m) 制定環(huán)境、治安、消防應急處理方案、防范措施;會同消防系統(tǒng)保養(yǎng)公司制定消防設施年度維修保養(yǎng)計劃并配合工程部及外單位實施;
n) 負責公司環(huán)境法律法規(guī)和其他要求評價的組織策劃和協(xié)調實施,并對采取糾正和預防
公司簡介
南寧市恒德物業(yè)服務有限公司組建于2007年12月,注冊資金人民幣叁佰萬元,以物業(yè)管理服務為核心業(yè)務,以發(fā)展文化、旅游產業(yè)為主導的專業(yè)化物業(yè)管理三級資質企業(yè)。恒德物業(yè)非常重視維護業(yè)主的利益和公司信譽,為充分使用和發(fā)掘人力資源,公司對員工的聘辭、培訓、考核、升遷、薪資、福利、保險等建立有一套完整、規(guī)范的管理規(guī)章制度。南寧市恒德物業(yè)倡導“以人為本”的親情管理模式,視客戶為我們朝夕相伴的親人和朋友,努力擴大企業(yè)規(guī)模,向社會展示企業(yè)風采,傳播企業(yè)特色,竭誠盡力為每一位客戶提供卓越服務。
我公司因業(yè)務發(fā)展的需要,現(xiàn)急聘以下有志之才。公司將為員工提供良好的工作環(huán)境、良好的待遇福利和人際關系氛圍,實現(xiàn)員工和公司的共同發(fā)展。以下聘請崗位人員均享有年休假、工齡獎、年終獎、過節(jié)費,節(jié)假日加班按規(guī)定發(fā)放加班費等。歡迎您的加入。
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