快遞客服

職位描述

崗位職責(zé)：
1、受理及主動(dòng)電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù)；
2、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
3、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
任職資格：
1、高中學(xué)歷，有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力 。
2、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽(tīng)，有同理心，樂(lè)觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。
5、熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇，樂(lè)于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。可適當(dāng)加班者優(yōu)先。
工作時(shí)間：面談 

公司簡(jiǎn)介

“百世快遞”是百世集團(tuán)旗下知名快遞品牌，2010年10月成為百世集團(tuán)一員。截止2016年底，過(guò)去5年的業(yè)務(wù)量復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)93%，目前綜合實(shí)力位居全國(guó)快遞企業(yè)前列。
百世快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)，業(yè)務(wù)輻射至西藏、新疆等偏遠(yuǎn)地區(qū)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率位居行業(yè)前列。截止2016年12月，百世快遞擁有各級(jí)分撥中心200余個(gè)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)15000余個(gè)，開(kāi)通全網(wǎng)省際、省內(nèi)班車3000余條。同時(shí)，為了提升末端配送服務(wù)質(zhì)量，從2015年起，百世快遞攜手小微商戶在全國(guó)各地同步推出社區(qū)增值服務(wù)項(xiàng)目“百世鄰里”，專注快遞配送“最后100米”。
以信息指導(dǎo)物流，以創(chuàng)新提升效率，一直是我們的興趣所在。百世快遞母公司百世集團(tuán)擁有頂尖互聯(lián)網(wǎng)背景技術(shù)團(tuán)隊(duì)，自主研發(fā)日處理交易數(shù)千萬(wàn)級(jí)的系統(tǒng)集群，致力于打造創(chuàng)新型綜合供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)能力在行業(yè)內(nèi)一直領(lǐng)先，并以科技推動(dòng)物流行業(yè)變革。百世快遞與百世云、百世供應(yīng)鏈、百世快運(yùn)、百世金融、百世國(guó)際、百世店加6大事業(yè)部平行發(fā)展，實(shí)現(xiàn)以信息流驅(qū)動(dòng)商流、物流、資金流的百世生態(tài)圈。
“精彩生活，快遞歡樂(lè)”！百世快遞將不斷努力，為客戶提升價(jià)值，為用戶快遞歡樂(lè)！

上班地點(diǎn)