迎賓

形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，思路敏捷，熟悉電腦操作。

崗位職責(zé)： 1、完成公司會議服務(wù)崗位工作要求； 2、能夠按照會議標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定布置會場，完成會議相關(guān)工作； 3、做好禮儀接待和咨詢工作； 任職要求： 4、無不良嗜好，文明禮貌，誠實(shí)守信，有責(zé)任心和上進(jìn)心； 5、對工作上進(jìn)心，有責(zé)任心，需要團(tuán)隊(duì)精神，擁有強(qiáng)意識，服從公司安排

崗位要求： 1、具有較好的職業(yè)素養(yǎng)和較好的溝通理解能力。 2、服從管理和安排，具有吃苦耐勞的精神。

前廳部主管崗位職責(zé)： 1、掌握客房預(yù)訂情況，向上級報(bào)告重要團(tuán)隊(duì)和客人的訂房情況，檢查預(yù)定單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 2、處理前臺工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 3、負(fù)責(zé)前臺財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 4、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 5、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 6、為員工提供有針對性的部門和酒店的在職培訓(xùn)。 前廳部主管任職要求： 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。 前廳接待員崗位職責(zé)： 1、為到店客人辦理入住及退房，清楚各房間種類在不同時(shí)間的房價(jià)，密切留意可售房情況。 2、快速接聽客人的電話，為客人提供熱情、周到的服務(wù)，能夠有禮貌、友善的接待客人。 3、認(rèn)真細(xì)致地將客人的預(yù)訂要求記錄、復(fù)述和輸入電腦使其他服務(wù)部門順利完成服務(wù)流程。 4、保持整潔、良好的形象，對客人態(tài)度友好。 5、與所有同事保持有效的聯(lián)系并在交班日志上做精確的記錄。 6、記錄所有客人意見、建議、投訴或反映的任何問題，轉(zhuǎn)交上司審閱。 7、服從及執(zhí)行上司在上述職務(wù)及職責(zé)范圍各條款以外的任務(wù)指令。 前廳接待員任職要求： 1、中專或以上學(xué)歷，掌握酒店管理相關(guān)專業(yè)知識。 2、有酒店前臺經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 3、通曉退房程序和有關(guān)部門信用卡的規(guī)定。 4、熟練操作電腦，熟練的文字輸入操作、熟悉Word， Excel 等軟件的使用

崗位職責(zé)描述： 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4.熟練前臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求： 1.良好的中英文溝通表達(dá)能力。 2.熟練操作酒店電腦系統(tǒng)，熟悉Opera系統(tǒng)者優(yōu)先。 3.擅長于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對處理各種問題。 4.較強(qiáng)的人際交往能力。 5.真摯熱情，具備良好的服務(wù)意識。